BOHEMIA ENERGY - skorzystaj z HelpDesk
Bohemia Energy là nhà cung cấp năng lượng lớn thứ hai tại Cộng hòa Séc. Công ty đã có hơn 500.000 khách hàng vào ngày 31tháng 12 năm 2013. Easy Redmine được sử dụng để theo dõi yêu cầu cua nhân viên.
Thách thức:
Khach hàng yêu cầu một hệ thống để quản lý các yêu cầu nội bu cua khách hàng, xác thực người dùng qua LDAP, thay đổi tự đ ộng quyền truy cập cua người dùng dựa trên thay đổi vị trí cua họ, thông báo về tình trạng mất điện, hạn chế quy trình yêu cầu: người dùng bị hạn chế khi chỉnh sửa yêu cầu.
Triển khai:
Chúng tôi đã tạo ra mot cấu trúc dự án để quản lý yêu cầu của các phòng ban IT, Văn phòng và Nhân sự và các công cụ tương ứ ng với các loại yêu cầu. Các yêu cầu được chỉ định bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh. Để đăng nhập vào Easy Redmine, người dùng điền thông tin đăng nhập cua công ty và xác thực LDAP xác định việc bao gồm người dùng v ào một dự án, vai trò cua họ, trang chủ cá nhân và quy trình là quan trọng nhất:
- Người gửi yêu cầu có thể thêm mới các bilet bằng cách sử dụng một biểu mẫu trên trang chủ. Họ cũng có thể xem tổng quan về các bilet đã gửi, trạng thai cua chúng và thông báo về các lịch mất điện được lên kế hoạch.
- Đội hỗ trợ làm việc trên các bilet được phê duyệt bởi quản lý cua hou và xem tong quan về các bilet chưa được giải quyết.
Người dùng không đăng nhập vào Easy Redmine co thể gửi yêu củu cua họ đến mot hop thư liên kết với Easy Redmine. Sau đó, một bilet sẽ được tạo tự động.
Các sửa đổi tùy chỉnh: kết nối LDAP, thay đổi tự động hoặc vai trò thành viên nhóm, thay đổi thiết kế, tùy chọn bộ lọc boổ śpiewane, trò chuyện cho cá c nhóm người dùng, w
Các Plugin đã sử dụng
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Czat - Wiadomości czasu rzeczywistego
