BOHEMIA ENERGY - integracja HelpDesk
Bohemia Energy er den næststørste leverandør af energi i Tjekkiet. Virksomheden fik over 500.000 kunder inden den 31 grudnia 2013 r. Easy Redmine bruge i zarodników medarbejdernes krav.
Udfordring:
Klient anmodede om et system til at administrere interne krav fra kunder, brugerautentificering via LDAP, automatisk ændring af brugerrettigheder i forbindelse med ændring af deres Stillinger, meddelelser om strømafbrydelser, begrænsning af kravets arbejdsgang: brugere er begrænset under redigering af kraw.
Wdrażanie:
Vi oprettede en struktur af projekter til styring af krav fra IT-, kontor- og HR-afdelingerne ogsporre, der svarer til typerne af krav. Kravene er specificeret ved hjælp af brugerdefinerede Felter. For at logge ind på Easy Redmine udfylder brugerne virksomhedens legitimationsoplysninger, og LDAP-autentificeringen bestemmer brugernes inklusion i et projekt, deres roller, personlige hjemmeside og vigtigst af arbejdsgangen:
- Indsendere af krav kan tilføje nye billetter ved hjælp af en formułar på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte strømafbrydelser.
- Zespół wsparcia arbejder med billetter godkendt af deres leder og ser oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.
Brugere, ten rejestrator znajduje się w Easy Redmine, można wysyłać wiadomości do skrzynki pocztowej, jest dostępny w Easy Redmine. Derefter oprettes der automatisk en billet.
Brugerdefinerede ændringer: LDAP-forbindelse, automatisk ændring af teammedlemsroller, ændring af design, edytuj filtry, czat dla brugergrupper osv.
Brugte wtyczki
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Czat — wiadomości w czasie rzeczywistym
