BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesk

Utfordring:

Kunden ba om et system for å håndtere interne krav fra kunder, bruker autentisering via LDAP, automatisk endring av brukerrettigheter i henhold til endring av deres Stillinger, varsler om strømbrudd, begrensning av kravets arbeidsflyt: brukere er begrenset mens de redigerer krav.

Gjennomføring:

Vi opprettet en struktur for prosjekter for å håndtere kravene til IT-, kontorog HR-avdelingene og sporere som samsvarer med kravstypene. Kravene er spesifisert ved hjelp av egendefinertefil. Dla logge inn i Easy Redmine, fyller brukerne inn selskapets legitimasjon og LDAP-autentiseringen bestemmer brukernes inkludering i et prosjekt, deres roller, personlig hjemmeside og, viktigst av alt, arbeidsflyten:

• Innsendere av krav kan legge til nye saker ved hjelp av et skjema på hjemmesiden. De kan også se oversikten over de innsendte sakene, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
• Støtteteamet jobber med saker godkjent av deres leder og ser oversikten over saker som ennå ikke er løst.

Możesz korzystać z rejestratora w Easy Redmine, aby wysłać go do e-maila z Easy Redmine. Deretter opprettes det automatisk en sak.

Endringer Tilpassede: LDAP-tilkobling, automatisk endring av teammedlemmers roller, endring av design, ekstra filteralternativer, czat dla brukergrupper, osv.

Brukte Tillegg

• HelpDesk
• Arkusze ekonomiczne
• Czat - Wiadomości czasu rzeczywistego