BOHEMIA ENERGY - pomoc techniczna HelpDesk
Bohemia Energy є другим за розміром постачальником енергії в Чеській Республіці. Компанія здобула na 500 000 klientów w dniu 31 grudnia 2013 roku. Easy Redmine використовується для відстеження вимог співробітників.
Wiklik:
Клієнт запросив систему для управління внутрішніми вимогами клієнтів, аутентифікацію користувачів через LDAP, автоматичні зміни дозволів користувачів відповідно до зміни їхніх п осад, повідомлення про відключення, обмеження робочого процесу вимог: користувачі обмежені під час редагув ання вимог.
Odpowiedź:
Mi створили структуру проектів для управління вимогами відділів ІТ, офісу та кадрів та трекери, які відповідають типам вимог. Вимоги вказуються за допомогою користувацьких полів. Możesz korzystać z Easy Redmine, користувачі заповнюють облікові дані компанії, a аутентифікація LDAP визначає включенн я користувачів до проекту, їхні ролі, особисту домашню сторінку та, що найважливіше, робочий процес:
- Відправники вимог можуть додавати нові квитки за допомогою форми на домашній сторінці. Вони також можуть переглядати огляд поданих квитків, їхній статус та повідомлення про заплановані відклю czas.
- Команда підтримки працює з квитками, затвердженими їхнім менеджером, та бачить огляд квитків, які ще не в irytuj.
Korytarz, który nie jest dostępny w Easy Redmine, możesz znaleźć informacje na temat Easy Redmine. Потім квиток створюється автоматично.
Користувацькі модифікації: підключення LDAP, автоматичні зміни ролей членів команди, зміна дизайну, додаткові параметри фільтрації, чат д ля груп користувачів тощо.
Використані плагіни
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Чат - повідомлення в режимі реального часу
