BOHEMIA ENERGY - integracja HelpDesku
Bohemia Energy je druhým největším dodavatelem energie v České republike. Společnost získala více než 500 000 zákazníků k 31. prosinci 2013. Easy Redmine se používá k sledování požadavků zaměstnanců.
Wyzwanie:
Klient požadoval systém pro správu interních požadavků zákazníků, ověřování uživatelů pomocí LDAP, automatické změny oprávnění uživatelů v závislosti na změně jejich pozice, oznámení o výpadcích, omezení toku požadav ků: uživatelé jsou omezeni při úpravě požadavků.
Osprzęt:
Vytvořili jsme strukturu projektů pro správu požadavků oddělení IT, kanceláře a HR a sledovače, které odpovídají typům požadavků. Požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Propagowanie do Easy Redmine uživatelé vyplní firemní přihlašovací údaje a ověření LDAP určuje zařazení uživatelů do projektu, jejich rola, osobní domovskou stránku a zejména tok práce:
- Odesílatelé požadavků mohou přidávat nové lístky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled odeslaných lístků, jejich stav a oznámení o plánovaných výpadcích.
- Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nebyly vyřešeny.
Uživatelé, kteří se nepřihlásí do Easy Redmine, możesz wysłać wiadomość na e-mail schránku připojenou k Easy Redmine. Poté seautomatky vytvoří listtek.
Vlastní úpravy: připojení LDAP, Automatické změny rolí členů týmu, změna designu, další možnosti filtrů, chat pro uživatelské skupiny atd.
Użyj wtyczki
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Czat - Wiadomości czasu rzeczywistego
