BOHEMIA ENERGY - Ενσωμάτωση HelpDesk
Bohemia Energy είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος προμηθευτής ενέργειας στην Τσεχική Δημοκ ρατία. Η εταιρεία κατέκτησε πάνω από 500.000 πελάτες μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2013. Το łatwa redmine χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση των απαιτήσεων των υπαλλήλωνlννaflozafon.
Πρόκληση:
Ο πελάτης ζήτησε ένα σύστημα για τη διαχείριση των εσωτερικών απαιτήσε ων των πελατών, πιστοποίηση χρήστη μέσω LDAP, αυτόματες αλλαγές των δικαιωμάτων χρήστη αν άλογα με την αλλαγή της θέσης τους, ειδοποιήσεις για διακοπές ρεύματος, περ ιορισμός της ροής εργασίας των απαιτήσεων: οι χρήστες περιορίζονται κατά την επεξεργασία των απαιτήσεων.
Υλοποίηση:
Δημιουργήσαμε μια δομή έργων για τη διαχείριση των απαιτήσεων των τμημάτων IT, Γραφείου και Α νθρώπινου Δυναμικού και παρακολουθητές που αντιστοιχούν στους τύπους απαιτήσεων. Οι απαιτήσεις καθορίζονται χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία. Για να συνδεθούν στο Easy Redmine, a także inne funkcje ταιρείας και η πιστοποίηση LDAP καθορίζει την ενσωμάτωση των χρηστών σε έν α έργο, τους ρόλους τους, την προσωπική τους αρχική σελίδα και, πιο σημαντι κό, τη ροή εργασίας:
- Οι υποβάλλοντες απαιτήσεις μπορούν να προσθέσουν νέα εισιτήρια χρησιμοπο ιώντας ένα φόρμα στην αρχική σελίδα. Μπορούν επίσης να δουν μια επισκόπηση των υποβληθέντων εισιτηρίων, τη ν κατάστασή τους και ειδοποιήσεις για προγραμματισμένες διακοπές.
- Η ομάδα υποστήριξης εργάζεται σε εισι
