BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesk
Bohemia Energy na Tšehhi Vabariigis teiseks suurim energiaettevõte. Ettevõte sai 31. detsembriks 2013 üle 500 000 klientów. Easy Redmine'i kasutatakse töötajate nõuete jälgimiseks.
Valjakutse:
Klient soovis süsteemi, mis haldaks klientide sisemisi nõudeid, kasutajate autentimist LDAP kaudu, kasutajate õiguste automaatset muutmist vastavalt nende ametikohamuutustele, teavitamist katkestustest, nõuete töövoogu piiramist: kasutajad on piiratud nõuete muutmisel.
Rakendamina:
Lõime projektide struktuuri IT, büroo- ja personaliosakonna nõuete haldamiseks ning jälgijad, mis vastavad nõuete tüüpidele. Nõuded on täpsustatud kasutades kohandatud välju. Easy Redmine'isse sisselogimiseks täidavad kasutajad ettevõtte volitused ja LDAP autentimine määrab kasutajate kaasamise projekti, nende rollid, isikliku avalehe ja eelkõige töövoogu:
- Nõuete esitajad saavad kodulehel oleva vormi abil lisada uusi pileteid. Nad näevad ka ülevaadet esitatud piletitest, nende olekut ja teavitusi planeeritud katkestustest.
- Toetustiim töötab piletitega, mis on heaks kiitnud nende juht, ja näeb ülevaadet piletitest, mis tuleb veel lahendada.
Kasutajad, kes ei logi sisse Easy Redmine'i, saavad oma nõuded saata Easy Redmine'iga ühendatud postkasti. Seejärel luuakse automaatselt pilet.
Kohandatud muudatused: LDAP-ühendus, automaatsed muudatused meeskonnaliikmete rollides, disaini muutus, täiendavad filtrivalikud, vestlus kasutajate rühmadele jne.
Kasutatud pistikprogrammid
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Chat – Reaalajas sõnumid
