BOHEMIA ENERGY - Integracja HelpDesk
Bohemia Energy jest de op één na grootste energieleverancier w Tsjechië. Het bedrijf heeft na 31 grudnia 2013 więcej niż 500.000 klanten. Easy Redmine wordt gebruikt voor het bijhouden van de vereisten van werknemers.
Wyzwanie:
Połączenia Klient poprosił o system zarządzania wymagania klientów wewnętrznych, Uwierzytelnianie użytkowników za pomocą LDAP, automatyczne zmiany uprawnień użytkownika w zależności od zmiany ich położenia, powiadamianie o awarii energetycznych, ograniczenie wymagań workflow: użytkownicy są ograniczone podczas edycji wymagań.
Realizacja:
Stworzyliśmy Struktura projektów zarządzania wymagania IT, Office i działów HR i trackery które odpowiadają typów wymagań. Wymagania te określone są przy użyciu pól niestandardowych. W celu zalogowania się łatwym Redmine użytkownicy wypełnić poświadczeń firmowych oraz uwierzytelniania LDAP określa angażowanie użytkowników w projekcie, ich roli głównej, osobiste i, co najważniejsze, przepływ pracy:
- Zgłaszający wymagań mogą dodawać nowe bilety za pomocą formularza znajdującego się na stronie głównej. Mogą także zobaczyć przegląd zgłoszonych biletów, ich stanu i powiadomień o planowanych przestojów.
- Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera i przegląda zgłoszenia, które nie zostały jeszcze rozwiązane.
Użytkownicy, którzy nie logowali się łatwym Redmine mogą wysyłać swoje wymagania do skrzynki podłączonego do łatwego Redmine. Wtedy bilet jest tworzony automatycznie.
Własne modyfikacje: Połączenie LDAP, automatycznych zmian lub role członków zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filtrowania, czat dla grup użytkowników itp
Używane Wtyczki
- HelpDesk
- Arkusze ekonomiczne
- Czat - Wiadomości czasu rzeczywistego
