BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesku
Bohemia Energy jest drugim dostawcą energii w Czechach. Firma zdobyła ponad 500 000 klientów do 31 grudnia 2013 roku. Easy Redmine służy do obsługi dodatkowych pracowników.
Wyzwanie:
Klientem systemu zarządzania do zarządzania wymaganiami klientów, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, umożliwienia zmian uprawnień użytkowników zgodnie z ich uprawnieniami, powiadomień o przerwach w działaniu, a następnie umożliwienia: wejścia są ograniczeni podczas edycji.
Realizacja:
Stworzyliśmy struktury projektów zarządzania wymaganiami działów IT, biura i HR śledzące je trackery, które odpowiadają typom zachowania. Wymagania są określone dla pomocy niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, wprowadzić dane firmy, uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, ich rolę, stronę główną i, co najważniejsze, przepływ pracy:
- Osoby, które mogą mieć nowe zgłoszenie za pomoc na stronie głównej. Możesz także zobaczyć przegląd złożonych badań, ich status i powiadomienia o zastosowaniuch przerwach.
- Zespół wsparcia pracy nadmiernej dotacji przez swojego administratora i inspekcję przeglądu, które jeszcze nie zostały usunięte.
Użytkownicy, którzy nie logują się do Easy Redmine, mogą przesyłać swoje wymagania na skrzynkę pocztową po włączeniu z Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony jest wniosek.
Niestandardowe modyfikacje: program LDAP, automatyczna zmiana trybu pracy zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filtrowania, czat dla grup użytkowników, itp.
Użyj wtyczki
- HelpDesk
- Arkusza Budżetowego
- Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym
