Easy Redmine jest modułowym modułem HelpDesk, który jest innym narzędziem zespołu serwisowego dla wszystkich użytkowników.
Utmerket kundeservice jest bygd på i skutecznie HelpDesk. Artykuły te znajdują się na dysku twardym Easy Redmines HelpDesk, który umożliwia korzystanie z pomocy technicznej dla klas.
Borte er dagane då faktorar som produktkvalitet, pris i funksjonar spelte den mest betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternativa og umiddelbar tilfredsstilling som følgje av digitaliseringa ført til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.
For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å dźwignia verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også Investmentere i å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.
Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet dla kundeopplevinga. Som den primære kontaktpunktet for støtte kundar, treng HelpDesk-teamet ditt dei rette verktøya for å kunne gi eksepsjonell service.
I denne posten discuterer vi Łatwa platforma Redmines HelpDesk og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å dźwignia førsteklasses kundestøtte.
HelpDesk i Easy Redmine
Easy Redmine HelpDesk działa
Easy Redmines HelpDesk jest pakietem z modułem, który umożliwia łatwe korzystanie z wiedzy, z której można korzystać przez cały czas. Niektóre alt-i-ett-støtteløysing tilbyr HelpDesk mogą służyć do korzystania z funkcji dla najlepszych zespołów prestasjon.
Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.
1. Intuicyjny panel przyrządów do obsługi enkel billettbehandling
HelpDesk-instrumentpanelet gir deg kontinuerleg oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. Dla eksempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerksomheit.
Każdy moduł w Easy Redmine może pomóc w HelpDesk na odpowiednim poziomie tilpassbare knappar - lub "kostka knappar" - på instrumentpanelet for å reprezentere alt frå spesifikke billettypar og kategoriar til enkeltpersonar. Du kan for exempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.
2. Tilpassingsdyktig billettsystem do organizacji sømlaus
Easy Redmine HelpDesk umożliwia szybkie wyszukiwanie informacji w celu zorganizowania billettaru, a każdy z nich można skonfigurować w celu uzyskania praksisen din. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, podpis og oppgavebaserte SLA-ar for å halde støtteteamet ditt organisert og effektivt, uavhengig av problemet eller prosjektet som er på gang.
Możesz også bruke HelpDesk do automatycznego komunikowania się z klientem przez pierwszy kontakt. For eksempel kan plattformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. Możesz także wysłać e-mail do HelpDesk, aby uzyskać dostęp do wszystkich stanowisk pracy i informować o problemach.
Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å kome rett til poenget og gi nøyaktig informasjon om problemet sitt, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organisere oppgåvene sine og priorytete effektivt, utan press frå utålmodige kundar.
3. Prosjektoversikt dla sanntidsstatussporing
Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å dźwignia utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk może przejąć wszystkie aktywne zadania i zmienić status, a następnie pobrać zarodniki do kvar billett ig halde personalet ansvarleg i kundane oppdaterte.
Prosjektoversikten jest intuicyjnym fargekodą dla spesifikke prosjekt, służy do wizualizacji boga av den noverande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA i ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.
4. Statistikk dla måling av prestasjon
Eit kundestøtteteam er berre så effektivt som verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og kontinuerleg forbetre seg.
HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måleresultatet ved å gi statistikk som gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operator, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.
5. Avanserte innstillinger for en tilpasset følelse
Organizuję wszystkie niezbędne funkcje funkcyjne dla wszystkich użytkowników, którzy chcą skorzystać z Easy Redmine HelpDesk i kompleksowych instalacji, które można wykorzystać na platformie lub platformie do driftu. Fra e-pocztalista og logopeda łóżkowy do wałek brukerspesifikke og tylganger, gir HelpDesk ma pełną kontrolę nad kundeservicemiljøet ditt.
Easy Redmine umożliwia tworzenie podręczników HelpDesk, które zawierają wszystkie instrukcje i szczegółowe opisy begreperów na platformach.
HelpDesk i Easy Redmine
Chcesz skorzystać z usługi Easy Redmines HelpDesk?
Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Łatwy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot eneståenderesultater.
- Raske var: En av de mest kritiske aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. Z Easy Redmines HelpDesk można zespołowo połączyć wszystkie aktywne firmy i priorytety dla nich w pośpiechu. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problemet deres og jobber med det.
- Løsninger dla problemu gjentatte: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM, aby uzyskać dostęp do wszystkich zasobów i obsługi danych dla proaktywnego rozwiązywania problemów. Med denne informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter med med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.
- Skuteczne działanie rutynowego działania: HelpDesks może służyć jako narzędzie do tworzenia kopii zapasowych przez użytkownika strømlinjeforme hverdagsoppgaver jako nowy operator, tyldele henvendelser dla zespołu i sette opp automatisk svar på henvendelser. Som etresultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å løse kundespørsmål.
- Efektywna komunikacja: Pulpity nawigacyjne HelpDesks są przenoszone na wszystkie strony prosjekter i løsninger dla henvendelserów, a następnie umieszczane na zespołach na tej samej stronie i na nakładaniu się.
- Samarbeidsstøtte: Fordi plattformen integreres med e-post, gir den en oversikt nad wszystkimi interaksjon med kunden. Som etresultat kan en støttemedarbeider som tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.
Skontaktuj się z Easy Redmine HelpDesk
Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring som krever grundig planlegging, riktige verktøy og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Łatwy Redmine HelpDesk alle funksjonene du trenger for effektiv kundestøttelevering inn i en brukervennlig plattform.
Med forskjellige innstillinger i tilpasningsalternative for vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse seg teamets behov and g preferanser and gjelpe deg med overgå kundenes forventninger på den mest skuteczny måten.
Rejestrator na 30 dni za darmo przez Easy Redmine i omdefiner kundestøtten din z HelpDesk.
Den Ultimate Redmine-oppgraderingen? Enkla.
Få alle kraftige verktøy for perfekt prosjektplanlegging, -styring i -kontroll w programvare.
