Moduły HelpDesk w Easy Redmine zapewniają Ci wsparcie dla zespołu klientów, aby zapewnić doskonałe wsparcie.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più znaczące nella soddisfazione del cliente. Oggi, nieograniczone możliwości i gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita to baza klientów, którzy są zajęci meno di ciò che vendi i więcej do come lo Vendi.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

Doskonałe wsparcie klientów jest pezzo krytyczną łamigłówką dell'esperienza del Cliente. Przyjdź na pierwszy kontakt do wsparcia swoich klientów, Twój zespół HelpDesk ma dostęp do narzędzi Giusti dla zapewnienia wyjątkowej usługi.

W tym poście discutiamo della piattaforma HelpDesk di łatwy Redmine Przyjdź, aby pomóc swojemu zespołowi uzyskać wsparcie dla klientów w klasie mondiale.

HelpDesk w Easy Redmine

Funkcje Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk w Easy Redmine to zestaw modułów, które służą do interakcji z procesami wsparcia klientów, poprzez tworzenie biletów dla wszystkich rozwiązań. Skorzystaj z rozwiązania wsparcia w jednym miejscu, HelpDesk zapewnia szeroką gamę funkcji dla najlepszych prestazioni Twojego zespołu.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny dla łatwej obsługi biletu

La Panel pomocy HelpDesk Ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi Ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire każdy bilet do weryfikacji stanu i assegnarlo al personale di supporto, możesz wizualizować w anteprima i bilet na pulpicie nawigacyjnym i przeglądać, w Colpo d'occhio, zobacz, jak możesz być czujny.

Przyjdź do innych modułów Easy Redmine, HelpDesk, aby uzyskać zgodę na utworzenie konfigurowalne przyciski - o "pulsanti facili" - Pulpit nawigacyjny dla aktualnych informacji o kwalifikacjach, dai tipi di biletu i określonej kategorii, ai singoli lavoratori. Ad esempio, możesz kategoryzować bilety lub assegnarlo, a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei pulsanti pre-personalizzati.

2. System sprzedaży biletów można dostosować do rozwiązania ciągłego problemu organizacji

Łatwy Redmine HelpDesk Fornisce soluzioni narzędzia do organizowania biletów, wszystkie konfiguracje dla adattarsi wszystkich praktycznych zastosowań. Puoi fruttare kod biletu, wizualizacja Kanban, automatyczne assegnazioni biletu, model personalizacji e-maila, firma e SLA bazuje na aktywności zarządzaj swoim zespołem wspierającym organizację i efektywną, niezależną realizację problemów lub progetto w corso.

Możesz także skorzystać z HelpDesk, aby zautomatyzować interakcję z klientami w pierwszym kontakcie. Ad esempio, se un cliente registra un Ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscmento del Ticket personalizzato. Wszystkie te funkcje, które możesz wykorzystać jako operator, pomogą Ci w rozwiązaniu problemu, HelpDesk może wysłać e-mail do klientów, poinformować Cię o problemie, który stanie się odpowiedzią.

Tale automazione incoraggia i clienti andare dritti al punto e fornire informazioni dokładne informacje na temat problemów, przyspieszanie rozwiązywania problemów. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e priorytetize w działaniu, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una wizji Chiara dei bilet jest niezbędny do zapewnienia doskonałej obsługi klientów. HelpDesk Easy Redmine fornisce una panorama di tutti i progetti attivi e dei loro stati, zgoda na monitorowanie postępów każdego biletu e możesz być odpowiedzialny za swoją osobistą odpowiedzialność za swoich klientów.

La panorama del progetto jest intuicyjnym kodowaniem kolorów dla konkretnych progetti, dando una corretta Visualizzazione dello stato attuale. Możesz także kategoryzować i progetti w bazie al tipo, allo stato, all'SLA i wymaganych zadań oraz koncentrat w najbardziej pilnych przypadkach.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Zespół wsparcia klientów jest skuteczny samodzielnie, korzystając z narzędzi do monitorowania prestazioni, identyfikacji luk i ciągłego doskonalenia.

HelpDesk udostępnia wyniki wyników eccezionalmente semple fornendo statistiche przyjdź il tempo medio impiegato per chiudere i bilet, il bilet chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte na bilet, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Więcej wszystkich funkcji niezbędnych do obsługi klientów, Easy Redmine HelpDesk zapewnia serię kompletnych zadań, które mogą służyć do personalizowania formularzy i dostosowywania wszystkich operacji. Dalle szablon e-maila e loghi aziendali a ruoli speci dell'utente e uprawnienia, HelpDesk zapewnia pełną kontrolę nad otoczeniem usług klientów.

Easy Redmine udostępnia łatwy w obsłudze podręcznik HelpDesk, który obejmuje przeglądanie wszystkich impostazioni i szczegółowe opisy różnych terminów, które znajdują się w aplikacji na piątym formularzu.

HelpDesk w Easy Redmine

Przyjdź do HelpDesk w Easy Redmine, aby lepiej służyć klientom?

Przyjdź piattaforma di supporto clienti all-inclusive, il HelpDesk Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Kontynuuj naukę na scoprire cinque modi w cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Szybka odpowiedź: Uno degli aspetti najbardziej krytyki obsługi klienta jest szybkie reagowanie na bilet. Skorzystaj z HelpDesk w Easy Redmine, aby Twój zespół mógł łatwo uzyskać dostęp do wszystkich biletów i priorytetów w podstawowej pilnej potrzebie. La piattaforma fornisce anche risposte Automatiche istantanee ai bilet dla dalekiego sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Rozwiązania problemów: HelpDesk w Easy Redmine jest zintegrowany z CRM do rejestracji wszystkich klientów, obsługi zgłoszeń i udostępniania danych narzędzi do rozwiązywania problemów. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure znaczący dla afrontarle in modo conclusivo.

• Efektywne wykonywanie czynności rutynowych: Spersonalizuj przepływ pracy HelpDesk, aby uzyskać zgodę na codzienne korzystanie z dostępu do nowego biletu, wystawiania biletów przez członków zespołu i konfigurowania automatycznych odpowiedzi na zgłoszenia. Dzięki temu Twój zespół może uzyskać więcej tempa dla koncentracji na odpowiedzi na zapytanie klienta.

• Semplificata komunikacja: Pulpit nawigacyjny HelpDesk zapewnia widoczność wszystkich progetti w corso i udostępnianie biletów, zarządzanie zespołem na stronie stessa i wyświetlanie sovrapposizioni.

• Wsparcie współpracy: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un bilet da un altro lavoratore può Rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Skorzystaj ze wsparcia klientów w HelpDesk w Easy Redmine

Fornire un excellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno dla efektywnego wsparcia klientów w łatwej do użycia formie piattaforma.

Dzięki różnorodnym konfiguracjom i opcjom personalizacji HelpDesk Easy Redmine pozwala dostosować wszystkie istniejące i wszystkie preferowane zespoły i pomóc Ci uzyskać dostęp do wymagań klientów w najbardziej efektywny sposób.

Napisz bezpłatnie okres próbny dla 30 dni w Easy Redmine Zdefiniuj wsparcie klienta w HelpDesk.