Moduły HelpDesk Easy Redmine to wszystko, czego potrzebujesz, Twoja obsługa klienta, aby zapewnić doskonałe wsparcie.

Czas, kiedy jakość produktu jest dostępna, gdy funkcje są uruchamiane przez użytkownika w zadowoleniu klienta, już minęły. Dzisiaj istnieje możliwość i natychmiastowa gratyfikacja, z cyfryzacji, utworzoney przez produkty, które są mniej dbają o to, co oferujesz, a bardziej o to, jak to dajesz.

Śledzenie tej rewolucji wymaga od Twojej firmy skupienia się na dostarczaniu wartości z perspektywy klienta. Innymi słowy, trzeba nie tylko oferować odpowiedni produkt, który jest odpowiedni w czasie, ale także inwestować w tworzenie doskonałych doświadczeń klienta, które wyróżniają Cię spośród innych zawodników.

Doskonałe wsparcie klienta do kluczowego elementu doświadczenia klienta. Jako główny punkt połączenia z usługami, Twoje zespołowi HelpDesku potrzebne są narzędzia, aby zapewnić obsługę.

W tym poście omawiamy platformę HelpDesk Easy Redmine i jak może pomóc Twojemu zespołowi w dostarczaniu obsługi klienta na światowym poziomie.

HelpDesk w Easy Redmine

Funkcje HelpDesku Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine to zestaw elementów, które obejmują całość obsługi klienta, od tworzenia aplikacji po ich rozwiązaniach. Jako rozwiązanie wsparcia jednego punktu, HelpDesk oferujący szeroki zakres funkcji, które zapewniają zasilanie zespołu.

Inne z tych funkcji obejmują:

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny dla opublikowanego raportu zgłoszeniami

Ambona nawigacyjna HelpDesku Zapewnia ciągłość przesyłania zgłoszeń i zasobów. Na przykład zamiast otwierać każde zgłoszenie, sprawdź jego status i przypisz je do pracowników wsparcia, zobacz powiadomienia na pulpicie nawigacyjnym i zobacz, na pierwszy rzut oka, czy też uwagi.

Jak w przypadku innych zastosowań Easy Redmine, HelpDesk pozwala na tworzenie praktyczne do potrzeb -lub „łatwych” - na pulpicie nawigacyjnym, które charakteryzują się, od charakterystycznych zastosowań i kategorii po poszczególnych pracownikach. Na przykład możesz zgłosić wniosek do zasobu na pulpicie nawigacyjnym, przeciągając je do jednego z Twoich dostępnych narzędzi.

2. System dostosowywalny dla płynnej organizacji

HelpDesk Łatwy Redmine oferowane rozwiązania rozwiązania do organizowania zgłoszeń, które można zastosować, aby dostosować je do swoich praktyk. Możesz korzystać kolejki zgłoszeń, widoki Kanban, automatyczne przypisywanie aplikacji, szablony e-maili, sygnatury i SLA codziennych na zadaniach, aby wystąpić skutki uboczne i skutki, skutki lub skutki projektu.

Możesz także skorzystać z HelpDesku do automatyzacji korzystania z pierwszego połączenia. Na przykład, jeśli klient zgłosi problem, platforma może być przekazana z spersonalizowaną wiadomością potwierdzającą zgłoszenie. w związku z tym, gdy operator wykona swoją pracę, HelpDesk może wysłać e-mail do klienta, informując go, że problem został rozwiązany.

Taka automatyzacja wysyła klientów do skupienia się na innych sprawach i dostarcza informacji o swoich problemach, przyspieszając rozwiązanie. Twoi operatorzy mogą także organizować swoje zadania i skutecznie ustalać priorytety, bez presji ze strony niecierpliwych klientów.

3. Przegląd projektu dla obowiązywania stanu faktycznego

Dostępny jasny widok na zgłoszenie, ważne jest, aby zapewnić obsługę klienta. HelpDesk Łatwy Redmine zapewnia przegląd wszystkich programów i ich statusów, uruchamianie każdego zgłoszenia i Pozostaję pod kontrolą i zaktualizowanych klientów.

Przegląd projektu jest kodowanym kodowanym kodem dla aplikacji, umożliwiającym udostępnienie wizualizacji dostępności. Możesz także kategoryzować projekty na podstawie typu, statusu, SLA i zasobów i głównych zadań na najpilniejszych zadaniach.

4. Statystyki do pomiaru wydajności

Zespół wsparcia klienta jest skuteczny tylko wtedy, gdy używa narzędzia do dystrybucji, identyfikacji luki i zapewnienia dokładności.

HelpDesk umożliwia wykonanie wyjścia wartości prostym, dostarczające statystyki takie jak średni czas dostarczenia do zgłoszeń, zamknięte zgłoszenie na użytkownika, średni czas pierwszej odpowiedzi i liczba odpowiedzi na zgłoszenie, między innymi.

5. Zaawansowane ustawienia dla indywidualnych wrażeń

Poza pakowaniem wszystkich funkcji, które zapewniają obsługę klienta, Easy Redmine HelpDesk zapewnia szereg zabezpieczeń, które można zastosować do aplikacji alternatywnej i jej działania. Od sablonów e-maili i logotypów korporacyjnych po rola użytkownika i pozwolenieHelpDesk zapewnia pełne działanie nad obsługą klienta.

Easy Redmine zapewnia łatwo dostępny podręcznik HelpDesk, który zawiera dostęp do wszystkich narzędzi i szczegółowe opisy różnych terminów, które pojawiają się na dostępie.

HelpDesk w Easy Redmine

Jak Easy Redmine HelpDesk wzmacnia obsługę klienta?

Jako kompleksowa platforma obsługi klienta, Łatwy Redmine HelpDesk Może pomóc wiele rozwiązań związanych z obsługą klienta bez konieczności stosowania złożoności. Przeczytaj dalej, aby poznać pięć sposobów, w jaka platforma może być wykorzystywana przez zespół obsługi klienta.

• Szybka odpowiedź: Zastosowanie z zastosowaniem aplikacji jest natychmiastową reakcją na zgłoszenie. Dzięki Easy Redmine HelpDesk Twój zespół może łatwo zobaczyć wszystkie aktywne aplikacje i priorytetyzować je na podstawie pilności. Platforma zapewnia natychmiastowe automatyczne odpowiedzi na zgłoszenie, aby uzyskać dostęp do klienta, że ​​pojawia się ich problem i pracujesz nad nim.

• Rozwiązania dla powtarzających się problemów: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM, aby zarejestrować wszystkie zgłoszenia przez klientów i dostarczyć dostępne dane do proaktywnego wystąpienia problemów. Dzięki temu można określić, z dwóch głównych problemów, które mogą wystąpić, aby je znaleźć.

• Efektywne zarządzanie rutynowymi zadaniami: Dostosowywalny przepływ pracy HelpDesk pozwala zoptymalizować codzienne zadania, takie jak otwieranie nowych aplikacji, przypisywanie zgłoszeń członkom zespołu i konfigurowanie automatycznych odpowiedzi na zgłoszenie. W urządzeniu Twój zespół może mieć więcej czasu na rozwiązywanie pytań klientów.

• Usprawniona komunikacja: Panele HelpDesk dostarczania wszystkich aplikacji, które działają i dostarczają, Twój zespół na tym samym poziomie i unikający stosowania się do zadań.

• Wspieranie obsługi klienta w okresie obowiązywania umowy: Ponieważ platforma integruje się z pocztą e-mail, zapewnia rejestrację wszystkim użytkownikom z użytkownikami. W przypadku pracownika obsługi, który przejmuje wniosek od innego pracownika, może szybko się włączyć i zastosować terminową pomoc.

Wzmocnij swoją obsługę klienta z Easy Redmine HelpDesk

kontrola obsługi klienta, która wymaga starannego sprawdzenia, sprawdzenia i sprawdzenia. Na szczęście Łatwy Redmine HelpDesk udostępnia wszystkie funkcje, które są dostarczane do obsługi klienta w jednej przyjaznej dla użytkownika.

Z narzędziami i opcjami dostępnymi, Easy Redmine HelpDesk dostosuje się do potrzeb i wyposażenia zespołu i pomoże Ci uzyskać dostęp do oczekiwanych rozwiązań w najbardziej efektywnym sposobie.

Zarejestruj się na 30-dniowy darmowy okres próbny Easy Redmine i zdefiniuj swoją obsługę klienta z HelpDesk.