Easy Redmine's HelpDesk-moduler jest alt, hvad dit kundeserviceteam har brug dla dodatkowego wsparcia.

Dawno minęły czasy, kiedy takie czynniki jak jakość produktu, cena i funkcje odgrywały najważniejszą rolę w zadowoleniu klienta. Dzisiaj nieograniczone możliwości i natychmiastowa satysfakcja wynikająca z cyfryzacji doprowadziły do ​​powstania bazy klientów, którzy mniej dbają o to, co sprzedajesz, a bardziej o to, jak to sprzedajesz.

Nadążanie za tą rewolucją wymaga od Twojej firmy skupienia się na dostarczaniu wartości oczami klienta. Innymi słowy, musisz nie tylko oferować odpowiedni produkt we właściwym czasie, ale także inwestować w tworzenie doskonałych doświadczeń klientów, które wyróżniają Cię na tle konkurencji.

Doskonała obsługa klienta to kluczowy element układanki związanej z doświadczeniem klienta. Jako główny punkt kontaktu dla wsparcia klientów, Twój zespół HelpDesk potrzebuje odpowiednich narzędzi, aby zapewnić wyjątkową obsługę.

W tym poście omawiamy Platforma HelpDesk Easy Redmine i jak może pomóc Twojemu zespołowi w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta.

HelpDesk w Easy Redmine

Łatwe funkcje HelpDesk Redmine

HelpDesk Easy Redmine to zestaw modułów, które współpracują ze sobą, aby zarządzać całym procesem obsługi klienta, od tworzenia zgłoszeń do rozwiązywania. Jako kompleksowe rozwiązanie wsparcia HelpDesk zapewnia szeroki zakres funkcji poprawiających wydajność Twojego zespołu.

Niektóre z tych funkcji obejmują następujące.

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny do łatwego zarządzania biletami

Połączenia Pulpit pomocy HelpDesk zapewnia nieprzerwany wgląd w Twoje zgłoszenia i dostępne zasoby. Na przykład, zamiast otwierać każde zgłoszenie, aby sprawdzić jego status i przydzielić go personelowi wsparcia, możesz wyświetlić podgląd zgłoszeń na pulpicie nawigacyjnym i na pierwszy rzut oka sprawdzić, czy wymagają one uwagi.

Podobnie jak inne moduły Easy Redmine, HelpDesk umożliwia tworzenie konfigurowalne przyciski - lub "łatwe przyciski" - na desce rozdzielczej, aby reprezentować wszystko, od określonych typów i kategorii biletów po poszczególnych pracowników. Na przykład możesz skategoryzować bilet lub przypisać go do zasobu na pulpicie nawigacyjnym, przeciągając go na jeden z wcześniej dostosowanych przycisków.

2. Adaptowalny system sprzedaży biletów zapewniający bezproblemową organizację

Łatwy Redmine HelpDesk zapewnia przydatne rozwiązania do organizowania biletów, z których wszystkie można skonfigurować tak, aby pasowały do ​​Twojej praktyki. Możesz wykorzystać kolejki biletów, widoki Kanban, automatyczne przypisanie biletów, niestandardowe szablony wiadomości e-mail, podpisy, i umowy SLA oparte na zadaniach aby Twój zespół wsparcia był zorganizowany i wydajny, niezależnie od problemu lub projektu.

Możesz także użyć HelpDesk do zautomatyzowania interakcji z klientem pierwszego kontaktu. Na przykład, jeśli klient zarejestruje bilet, platforma może odpowiedzieć spersonalizowaną wiadomością potwierdzającą bilet. Podobnie, gdy operator wykona swoją pracę, HelpDesk może wysłać wiadomość e-mail do klienta, informując go, że problem został rozwiązany.

Taka automatyzacja zachęca klientów do przechodzenia od razu do sedna i dostarczania dokładnych informacji o swoich problemach, przyspieszając ich rozwiązywanie. Twoi operatorzy mogą również skutecznie organizować swoje zadania i ustalać priorytety, bez presji ze strony niecierpliwych klientów.

3. Przegląd projektu do śledzenia statusu w czasie rzeczywistym

Przejrzysty widok biletów jest niezbędny do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. HelpDesk Easy Redmine zapewnia przegląd wszystkich aktywnych projektów i ich statusów, umożliwiając śledzenie postępów każdego zgłoszenia i dbaj o odpowiedzialność swoich pracowników, a klientów na bieżąco.

Przegląd projektów jest intuicyjnie oznaczony kolorami dla konkretnych projektów, co zapewnia odpowiednią wizualizację aktualnego stanu. Możesz także kategoryzować projekty na podstawie typu, statusu, umowy SLA i wymagań dotyczących zasobów i skoncentrować się na najpilniejszych zadaniach.

4. Statystyki do pomiaru wydajności

Zespół obsługi klienta jest tak wydajny, jak narzędzia, których używa do śledzenia wydajności, identyfikowania luk i ciągłego doskonalenia.

HelpDesk wykonuje pomiary wyjścia niezwykle proste dzięki dostarczaniu statystyk na przykład średni czas spędzony na zamknięcie biletów, zamknięte bilety na operatora, średni czas pierwszej odpowiedzi i liczba odpowiedzi na bilet, wśród wielu innych.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset fornemmelse

Udover i pakiet wszystkich funkcji do obsługi programu Excel i Kunde, dawca Easy Redmine HelpDesk i kompleksowy indstillinger, dzięki któremu można korzystać z platform i platform do driftu. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer do wałek brugerspecifikke og Tilladelser dawca HelpDesk ma pełną kontrolę nad kundeservice-miljø.

Easy Redmine dźwignia w podręczniku HelpDesk, który zawiera forklaringi dla wszystkich indstillingerów i szczegółowe informacje na temat terminów forskellige, na platformach.

HelpDesk i Easy Redmine

Chcesz skorzystać z usługi Easy Redmines HelpDesk?

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Łatwy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved kundesupportleverering uden unødvendig kompleksitet. Læs videre for fem måder, hvorpå platformen kan drive dit kundeserviceteam mod fremragende wynikater.

• Hurtige Svar: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Z Easy Redmines HelpDesk zespół może zobaczyć wszystkie aktywne listy i priorytety dla nich w pośpiechu. Platformen dawca også øjeblikkelige automatisk svar på billetter dla at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Problem z rozwiązaniem problemu: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM, aby zarejestrować wszystkie listy, podróżować po krajach i udostępniać dane obsługi do aktywnego użytkowania. Med disse data kan du bestemme, hvad dine klienter kæmper mest med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Efektywne rutinemæssig opgavehåndtering: HelpDesks tilpasselige arbejdsgang dawca wykopuje mulighed dla strømline hverdagsopgaver som w nowym nowym billetter, tildele billetter til teammedlemmer og oprette automatiske billetsvar. Niektóre zespoły kan dit mają tylko czas do fokusere på w løse kundespørgsmål.

• Skuteczna komunikacja: HelpDesks instrumentbrætter dawca zsynchronizowany we wszystkich projektach i billetløsninger, w zespole, który jest na samej stronie i nałożonych na siebie.

• Wsparcie Samarbejdende: Platforma Fordi integruje się z e-mailem, dawca i rejestruje wszystkie interakcje z wiadomościami. Som et Results kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Skorzystaj z pomocy technicznej Easy Redmine HelpDesk

At Levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Łatwy Redmine HelpDesk alle de funktioner, du har brug for til effektiv kundesupportleving, ind i én brugervenlig platform.

Z forskellige indstillinger i tilpasningsmuligheder vil Easy Redmine HelpDesk może pomóc zespołom zachować się i pracować dla specjalistów i korzystać z nich w celu uzyskania najbardziej skutecznych rozwiązań.

Skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dla Easy Redmine i omdefiniowane wsparcie dla HelpDesk.