Moduly HelpDesku Easy Redmine jest jednym z nich, co potřebuje vaše vaše tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Dawno minęły czasy, kiedy takie czynniki jak jakość produktu, cena i funkcje odgrywały najważniejszą rolę w zadowoleniu klienta. Dzisiaj nieograniczone możliwości i natychmiastowa satysfakcja wynikająca z cyfryzacji doprowadziły do ​​powstania bazy klientów, którzy mniej dbają o to, co sprzedajesz, a bardziej o to, jak to sprzedajesz.

Nadążanie za tą rewolucją wymaga od Twojej firmy skupienia się na dostarczaniu wartości oczami klienta. Innymi słowy, musisz nie tylko oferować odpowiedni produkt we właściwym czasie, ale także inwestować w tworzenie doskonałych doświadczeń klientów, które wyróżniają Cię na tle konkurencji.

Doskonała obsługa klienta to kluczowy element układanki związanej z doświadczeniem klienta. Jako główny punkt kontaktu dla wsparcia klientów, Twój zespół HelpDesk potrzebuje odpowiednich narzędzi, aby zapewnić wyjątkową obsługę.

W tym poście omawiamy Platforma HelpDesk Easy Redmine i jak może pomóc Twojemu zespołowi w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta.

HelpDesk w Easy Redmine

Łatwe funkcje HelpDesk Redmine

HelpDesk Easy Redmine to zestaw modułów, które współpracują ze sobą, aby zarządzać całym procesem obsługi klienta, od tworzenia zgłoszeń do rozwiązywania. Jako kompleksowe rozwiązanie wsparcia HelpDesk zapewnia szeroki zakres funkcji poprawiających wydajność Twojego zespołu.

Niektóre z tych funkcji obejmują następujące.

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny do łatwego zarządzania biletami

Połączenia Pulpit pomocy HelpDesk zapewnia nieprzerwany wgląd w Twoje zgłoszenia i dostępne zasoby. Na przykład, zamiast otwierać każde zgłoszenie, aby sprawdzić jego status i przydzielić go personelowi wsparcia, możesz wyświetlić podgląd zgłoszeń na pulpicie nawigacyjnym i na pierwszy rzut oka sprawdzić, czy wymagają one uwagi.

Podobnie jak inne moduły Easy Redmine, HelpDesk umożliwia tworzenie konfigurowalne przyciski - lub "łatwe przyciski" - na desce rozdzielczej, aby reprezentować wszystko, od określonych typów i kategorii biletów po poszczególnych pracowników. Na przykład możesz skategoryzować bilet lub przypisać go do zasobu na pulpicie nawigacyjnym, przeciągając go na jeden z wcześniej dostosowanych przycisków.

2. Adaptowalny system sprzedaży biletów zapewniający bezproblemową organizację

Łatwy Redmine HelpDesk zapewnia przydatne rozwiązania do organizowania biletów, z których wszystkie można skonfigurować tak, aby pasowały do ​​Twojej praktyki. Możesz wykorzystać kolejki biletów, widoki Kanban, automatyczne przypisanie biletów, niestandardowe szablony wiadomości e-mail, podpisy, i umowy SLA oparte na zadaniach aby Twój zespół wsparcia był zorganizowany i wydajny, niezależnie od problemu lub projektu.

Możesz także użyć HelpDesk do zautomatyzowania interakcji z klientem pierwszego kontaktu. Na przykład, jeśli klient zarejestruje bilet, platforma może odpowiedzieć spersonalizowaną wiadomością potwierdzającą bilet. Podobnie, gdy operator wykona swoją pracę, HelpDesk może wysłać wiadomość e-mail do klienta, informując go, że problem został rozwiązany.

Taka automatyzacja zachęca klientów do przechodzenia od razu do sedna i dostarczania dokładnych informacji o swoich problemach, przyspieszając ich rozwiązywanie. Twoi operatorzy mogą również skutecznie organizować swoje zadania i ustalać priorytety, bez presji ze strony niecierpliwych klientów.

3. Przegląd projektu do śledzenia statusu w czasie rzeczywistym

Przejrzysty widok biletów jest niezbędny do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. HelpDesk Easy Redmine zapewnia przegląd wszystkich aktywnych projektów i ich statusów, umożliwiając śledzenie postępów każdego zgłoszenia i dbaj o odpowiedzialność swoich pracowników, a klientów na bieżąco.

Przegląd projektów jest intuicyjnie oznaczony kolorami dla konkretnych projektów, co zapewnia odpowiednią wizualizację aktualnego stanu. Możesz także kategoryzować projekty na podstawie typu, statusu, umowy SLA i wymagań dotyczących zasobów i skoncentrować się na najpilniejszych zadaniach.

4. Statystyki do pomiaru wydajności

Zespół obsługi klienta jest tak wydajny, jak narzędzia, których używa do śledzenia wydajności, identyfikowania luk i ciągłego doskonalenia.

HelpDesk wykonuje pomiary wyjścia niezwykle proste dzięki dostarczaniu statystyk na przykład średni czas spędzony na zamknięcie biletów, zamknięte bilety na operatora, średni czas pierwszej odpowiedzi i liczba odpowiedzi na bilet, wśród wielu innych.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy i přizpůsobení ji vaší operaci. Od sablon e-mail a dziennik pożarniczy po uživatelské rola a upoważnienie, HelpDesk vám posky úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou napovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk przeciwko Easy Redmine

Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine zákaznickou službu?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Łatwy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine musi być dostępny, aby zobaczyć wszystkie aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problemlém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problemmy: HelpDesk Easy Redmine integruje się z CRM, aby zaznajomić wszystkich użytkowników zaslané zákazníky i poskytl akční data pro Preventive řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umożliwia zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavování automatických odpovědí na požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikacja: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• Podpora współpracy: Protože se platforma integruje się z e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Zesilte svou zakaznickou podporu s HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Nasz HelpDesk Easy Redmine jest bardzo funkcjonalnym narzędziem, które zapewnia efektowne doručování zákaznické podpory do jedné uživatelsky přívětivé platformy.

S různými nastaveními i možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencje vašeho týmu i pomůže vám překročit očekávání zákazníků co nejefektivnějším způsobem.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a predefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.