Moduły HelpDesk firmy Easy Redmine to wszystko, czego potrzebuje Twój zespół obsługi klienta, aby zapewnić doskonałe wsparcie

Dawno minęły czasy, kiedy takie czynniki jak jakość produktu, cena i funkcje odgrywały najważniejszą rolę w zadowoleniu klienta. Dzisiaj nieograniczone możliwości i natychmiastowa satysfakcja wynikająca z cyfryzacji doprowadziły do ​​powstania bazy klientów, którzy mniej dbają o to, co sprzedajesz, a bardziej o to, jak to sprzedajesz.

Nadążanie za tą rewolucją wymaga od Twojej firmy skupienia się na dostarczaniu wartości oczami klienta. Innymi słowy, musisz nie tylko oferować odpowiedni produkt we właściwym czasie, ale także inwestować w tworzenie doskonałych doświadczeń klientów, które wyróżniają Cię na tle konkurencji.

Doskonała obsługa klienta to kluczowy element układanki związanej z doświadczeniem klienta. Jako główny punkt kontaktu dla wsparcia klientów, Twój zespół HelpDesk potrzebuje odpowiednich narzędzi, aby zapewnić wyjątkową obsługę.

W tym poście omawiamy Platforma HelpDesk Easy Redmine i jak może pomóc Twojemu zespołowi w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta.

HelpDesk w Easy Redmine

Łatwe funkcje HelpDesk Redmine

HelpDesk Easy Redmine to zestaw modułów, które współpracują ze sobą, aby zarządzać całym procesem obsługi klienta, od tworzenia zgłoszeń do rozwiązywania. Jako kompleksowe rozwiązanie wsparcia HelpDesk zapewnia szeroki zakres funkcji poprawiających wydajność Twojego zespołu.

Niektóre z tych funkcji obejmują następujące.

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny do łatwego zarządzania biletami

Połączenia Pulpit pomocy HelpDesk zapewnia nieprzerwany wgląd w Twoje zgłoszenia i dostępne zasoby. Na przykład, zamiast otwierać każde zgłoszenie, aby sprawdzić jego status i przydzielić go personelowi wsparcia, możesz wyświetlić podgląd zgłoszeń na pulpicie nawigacyjnym i na pierwszy rzut oka sprawdzić, czy wymagają one uwagi.

Podobnie jak inne moduły Easy Redmine, HelpDesk umożliwia tworzenie konfigurowalne przyciski - lub "łatwe przyciski" - na desce rozdzielczej, aby reprezentować wszystko, od określonych typów i kategorii biletów po poszczególnych pracowników. Na przykład możesz skategoryzować bilet lub przypisać go do zasobu na pulpicie nawigacyjnym, przeciągając go na jeden z wcześniej dostosowanych przycisków.

2. Adaptowalny system sprzedaży biletów zapewniający bezproblemową organizację

Łatwy Redmine HelpDesk zapewnia przydatne rozwiązania do organizowania biletów, z których wszystkie można skonfigurować tak, aby pasowały do ​​Twojej praktyki. Możesz wykorzystać kolejki biletów, widoki Kanban, automatyczne przypisanie biletów, niestandardowe szablony wiadomości e-mail, podpisy, i umowy SLA oparte na zadaniach aby Twój zespół wsparcia był zorganizowany i wydajny, niezależnie od problemu lub projektu.

Możesz także użyć HelpDesk do zautomatyzowania interakcji z klientem pierwszego kontaktu. Na przykład, jeśli klient zarejestruje bilet, platforma może odpowiedzieć spersonalizowaną wiadomością potwierdzającą bilet. Podobnie, gdy operator wykona swoją pracę, HelpDesk może wysłać wiadomość e-mail do klienta, informując go, że problem został rozwiązany.

Taka automatyzacja zachęca klientów do przechodzenia od razu do sedna i dostarczania dokładnych informacji o swoich problemach, przyspieszając ich rozwiązywanie. Twoi operatorzy mogą również skutecznie organizować swoje zadania i ustalać priorytety, bez presji ze strony niecierpliwych klientów.

3. Przegląd projektu do śledzenia statusu w czasie rzeczywistym

Przejrzysty widok biletów jest niezbędny do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. HelpDesk Easy Redmine zapewnia przegląd wszystkich aktywnych projektów i ich statusów, umożliwiając śledzenie postępów każdego zgłoszenia i dbaj o odpowiedzialność swoich pracowników, a klientów na bieżąco.

Przegląd projektów jest intuicyjnie oznaczony kolorami dla konkretnych projektów, co zapewnia odpowiednią wizualizację aktualnego stanu. Możesz także kategoryzować projekty na podstawie typu, statusu, umowy SLA i wymagań dotyczących zasobów i skoncentrować się na najpilniejszych zadaniach.

4. Statystyki do pomiaru wydajności

Zespół obsługi klienta jest tak wydajny, jak narzędzia, których używa do śledzenia wydajności, identyfikowania luk i ciągłego doskonalenia.

HelpDesk wykonuje pomiary wyjścia niezwykle proste dzięki dostarczaniu statystyk na przykład średni czas spędzony na zamknięcie biletów, zamknięte bilety na operatora, średni czas pierwszej odpowiedzi i liczba odpowiedzi na bilet, wśród wielu innych.

5. Zaawansowane ustawienia dla indywidualnego odczucia

Oprócz pakowania wszystkich niezbędnych funkcji do doskonałości w obsłudze klienta, Easy Redmine HelpDesk zapewnia szereg złożonych ustawień, które możesz wykorzystać, aby dostosować platformę i dostosować ją do swojej operacji. Z szablony e-mail i logo firmowe do role specyficzne dla użytkownika i uprawnieniaHelpDesk zapewnia pełną kontrolę nad środowiskiem obsługi klienta.

Easy Redmine zapewnia łatwo przyswajalny podręcznik HelpDesk, który zawiera wyjaśnienia wszystkich ustawień i szczegółowe opisy różnych terminów pojawiających się na platformie.

HelpDesk w Easy Redmine

W jaki sposób HelpDesk Easy Redmine poprawia obsługę klienta?

Jako kompleksowa platforma obsługi klienta, HelpDesk Easy Redmine może pomóc w pokonaniu wielu wyzwań związanych z obsługą klienta bez zbędnej złożoności. Zapoznaj się z pięcioma sposobami, w jakie platforma może popchnąć zespół obsługi klienta do osiągania znakomitych wyników.

• Szybkie odpowiedzi: Jednym z najbardziej krytycznych aspektów obsługi klienta jest szybkie reagowanie na zgłoszenia. Dzięki HelpDesk Easy Redmine Twój zespół może łatwo zobaczyć wszystkie aktywne bilety i nadawać im priorytety w zależności od pilności. Platforma zapewnia również natychmiastowe automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia, aby poinformować klienta, że ​​zauważyłeś jego problem i pracujesz nad nim.

• Rozwiązania dla powtarzających się problemów: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM, aby rejestrować wszystkie zgłoszenia zgłoszone przez klientów i dostarczać przydatne dane do proaktywnego rozwiązywania. Dzięki tym danym możesz określić, z czym Twoi klienci zmagają się najbardziej, i podjąć znaczące kroki, aby rozwiązać ich ostatecznie.

• Efektywne zarządzanie rutynowymi zadaniami: Konfigurowalny przepływ pracy HelpDesk pozwala usprawnić codzienne zadania, takie jak otwieranie nowych zgłoszeń, przypisywanie zgłoszeń członkom zespołu i konfigurowanie automatycznych odpowiedzi na zgłoszenia. Dzięki temu Twój zespół może mieć więcej czasu na skoncentrowanie się na rozwiązywaniu zapytań klientów.

• Usprawniona komunikacja: Pulpity nawigacyjne HelpDesk zapewniają wgląd we wszystkie trwające projekty i rozwiązania zgłoszeń, utrzymując zespół na tej samej stronie i unikając nakładania się.

• Wsparcie zespołowe: Ponieważ platforma integruje się z pocztą e-mail, zapewnia rejestr wszystkich interakcji z klientem. W rezultacie członek personelu pomocniczego odbierający bilet od innego pracownika może szybko nabrać tempa i zapewnić wsparcie na czas.

Wzmocnij obsługę klienta za pomocą Easy Redmine HelpDesk

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta to wyzwanie wymagające starannego planowania, odpowiednich narzędzi i ciągłego doskonalenia. Na szczęście Łatwy Redmine HelpDesk zawiera wszystkie funkcje potrzebne do wydajnej obsługi klienta w jednej przyjaznej dla użytkownika platformie.

Dzięki różnorodnym ustawieniom i opcjom dostosowywania Easy Redmine HelpDesk dostosuje się do potrzeb i preferencji Twojego zespołu oraz pomoże Ci przekroczyć oczekiwania klientów w najbardziej efektywny sposób.

Zarejestruj się na 30-dniową bezpłatną wersję próbną Easy Redmine i przedefiniuj obsługę klienta dzięki HelpDesk.