Moduł Easy Redmines HelpDesk jest dostępny dla całego zespołu serwisowego, który może uzyskać dostęp do wsparcia technicznego.

Borta är dagarna då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den mest betydande rollen för kundnöjdhet. Idag har de obegränsade alternatywan och omedelbar Tillefredsställelse som digitaliseringen har medfört gett upphov do en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

För att hänga med i denna rewolucja måste ditt företag fokusera på att Leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt, utan också Investmentera i att skapa enastående kundupplevelser som skiljer dig från konkurrensen.

Utmärkt kundsupport är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunderna behöver ditt HelpDesk-team rätt verktyg för att kunna erbjuda wyjątkowa usługa.

I det här inlägget discuterar vi Łatwa platforma Redmines HelpDesk och hur den kan hjälpa ditt zespół att erbjuda kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Funkcja Easy Redmines HelpDesk

Easy Redmines HelpDesk jest dostępny dla modułu modułu, który może być używany do obsługi procesów hela kundsupport, z którego można korzystać aż do utraty. Niektóre kompletne wsparcie dla erbjuder HelpDesk i mängd olika funktioner för att förbättra ditt Teams Prestation.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuicyjny panel przyrządów do enkel ärendehantering

HelpDesks instrumentpanel ger dig oavbruten översikt över dina ärenden och Tllgängliga resurser. Istället för att öppna varje ärende för att kontrollera dess status och Tilldela det aż do wsparciapersonal kan du på instrumentpanelen förhandsgranska ärendena och se på en gång om de behöver uppmärksamhet.

Niektóre z andra Easy Redmine-moduler można skapa anpassningsbara knappar - lub "enknappar" - på instrumentpanelen för att reprezentera allt från specifika ärendetyper ochr kategorie do enskilda medarbetare. Till exempel kan du kategorisera ett ärende eller Tilladela det do en resurs på instrumentpanelen genom att dra det do en av dina fördefinierade knappar.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem för sömlös organizacji

Easy Redmine HelpDesk może być używany do zarządzania narzędziami do organizacji, wszystko można konfigurować według własnego uznania. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk ärendetilldelning, anpassade e-postmallar, podpis i uppgiftsbaserade SLA:er för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Możesz också använda HelpDesk dla zautomatyzowanego kontaktu z klientem. Till exempel kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. På samma sätt kan HelpDesk skicka ett e-postmeddelande do kunden när operator har slutfört sitt arbete och meddela att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att komma direkt do poängen och ge korrekt informacje o problemie sina, vilket påskyndar lösningen. Dina operatortörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för realtidsstatusspårning

Att ha en tydlig översikt över ärenden är avgörande för att kunna erbjuda utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk jest dostępny dla wszystkich aktiva projektu i deras status, vilket gör att du kan följa varje ärendes framsteg ich hålla ditt personal ansvarigt och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuicyjny färgkodad för specifika projekt och ger dig en korrekt Visualisering av den aktuella statusen. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA i resurskrav och fokusera på de mest brådskande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg de använder för att spåra prestation, identyfikatora brister och kontinuerligt förbättra sig.

HelpDesk gör det enastående enkelt att mäta wynikatet genom att dohandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga ärenden, stängda ärenden per operator, genomsnittlig första svarstid och antal svar per ärende, många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla

Förutom att erbjuda alla nödvändiga funktioner for att utmärka sig inom kundsupport, germ Easy Redmine HelpDesk en mängd kompleksa inställningar som du can använda for att anpassa platformen orch anpassa den efter din verksamhet. Från e-postmallar i företagslogotyper do wałek användarspecifika i behörigheter, ger HelpDesk kop pełną kontrolę över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine Tilhandahåller en lättförståelig HelpDesk-manual, który zawiera wszystkie inställningar i szczegółowe informacje dotyczące beskrivningar av olika termer z wizami na platformie.

HelpDesk i Easy Redmine

Hurt förbättrar Easy Redmines HelpDesk kundtjänsten?

Som en heltäckande plattform för kundsupport kan Łatwy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med att Leverera kundsupport utan onödig komplexitet. Läs vidare för fem sätt som plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enaståenderesultat.

• Snabba Svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. Med Easy Redmines HelpDesk może ten zespół enkelt se wszystkie aktywne i priorytetowe zadania dla podstawowych użytkowników. Plattformen ger också omedelbara automatiska svar på ärenden för att låta kunden veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Problem Lösningar dla återkommande: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM dla logga alla, który może służyć jako reporter i uzyskać dostęp do danych dla proaktywnego rozwiązywania problemów. Med denna data kan du avgöra vad dina klienter har svårast med och vidta meningsfulla åtgärder för att lösa dem på ett avgörande sätt.

• Skuteczne nękanie przez rutinuppgifter: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya ärenden, dopókidela ärenden aż do teammedlemmar och ställa in automatiska svar på ärenden. Som ett Results kan ditt team ha mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Skuteczna komunikacja: HelpDesks instrumentpaneler ger överblick över alla pågående projekt och ärendelösningar, vilket håller ditt team på samma sida och undviker överlappningar.

• Samarbetsstöd: Eftersom plattformen integreras med e-posten ger den en historyk över alla interaktioner med kunden. Som ettresultat kan en supportmedarbetare som tar över ett ärende från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i sytuationen och ge snabb support.

Skorzystaj z pomocy technicznej Easy Redmine HelpDesk

Att erbjuda utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och kontinuerlig förbättring. Som tur är erbjuder Łatwy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundsupportleverans i en användarvänlig plattform.

Med olika inställningar i anpassningsalternativ kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig efter ditt team behov i preferenser lub hjälpa dig att överträffa kundförväntningar på det mest effektiva sättet möjligt.

Zarejestruj się przez 30 dni Easy Redmine za darmo przez okres lub omdefiniera din kundsupport z HelpDesk.