Modyfikuj HelpDesk w Easy Redmine za pomocą narzędzia, które może być łatwo dostępne dla klientów ична поддръжка.

Отminаха времената, когато фактори като качество на продукта, цена и функции играеха най-значимата роля в удо влетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности i моменталното задоволство, донесени от цифровизацията, доведоха до клиентска б аза, която по-malco се интересува от това, което продавате, а повече от това как го продавате.

За да се задържите в тази революция, бизнесът ви трябва да се фокусира върху доставянето на стойност през очите на klienta. Изразено по друг начин, трябва не само да предлагате правилния продукт в правилното време, no и да inвестирате в създаването на страхотни клиентски преживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлична клиентска поддръжка е критичен елемент от пъзела на клиентското преживяване. Като основен контакт за подпомагане на клиентите, вашият екип на HelpDesk można znaleźć w instrumencie obsługi, за да редоставя изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме HelpDesk jest dostępny w Easy Redmine и как тя може да помогне на вашия екип да предоставя световен клас клиентска поддръжка.

HelpDesk w Easy Redmine

Характеристики w Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk w Easy Redmine jest narzędziem, które może pomóc w rozwiązaniu problemu, za pomocą tego narzędzia, създаване на билет до решаване на проблема. Като едностопово решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функции за подобряване на работата на wasz ekip.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивен табло за лесно управление на билети

Tablica w HelpDesk ви дава непрекъсната видимост върху вашите билети и наличните ресурси. Например вместо да отваряте всеки билет, за да проверите неговия статус i да го разпределяте на персонала п оддръжка, можете да прегледате билетите на таблото i да видите на edno място, aco те се нуждаят от внимание.

Като другите модули na Easy Redmine, HelpDesk jest dostępny dla създавате персонализируеми бутони - lub „лесни бутони” - на таблото, за да представляват каквото и да е, от конкретни типове билети i категории до отделни работници. Например можете да категоризирате билет или да го разпределите на ресурс на таблото, като го плъзнете към edi н от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

Łatwy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани, за да от говарят на вашата практика. Можете да използвате опашки за билети, изгледи на Канбан, автоматично разпределяне на билети, персонализирани шаблони за имейл и, подписи и SLA na база на задачи, за да поддържате екипа си организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Możesz skorzystać z pomocy HelpDesk, aby uzyskać dostęp do kluczowych informacji. Например, ако клиентът регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение за потвър ждение на билета. Подобно на това, след като операторът е свършил работата си, HelpDesk może pomóc w obsłudze klienta, informacji г о, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат директно до същината и да предоставят точна inформация з а проблемите си, ускорявайки решението. Операторите ви могат също да организират задачите си да приоритизират ефективно, без да има натиск от нетър dobry klient.

3. Преглед на проекта за проследяване на статуса в реално време

Ясният изглед на билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично клиентско обслужване. HelpDesk w Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти техните статуси, което ви позволява да проследявате напредъка н а всеки билет и да поддържате персонала си отговорен и клиентите ви информирани.

Прегледът на проекта е inтуитивно оцветен за конкретни проекти, като ви дава правилна визуализация на текущия stan. Можете също да

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Udostępnione informacje są dostępne dla klientów, Easy Redmine HelpDesk są obsługiwane przez użytkowników настройки, които можете да използвате, за да персонализирате платформата i да я адаптирате към вашата операция . от шаблони за имейли и корпоративни лога do role, специфични за потребителя и Prawa, HelpDesk jest dostępny dla klientów indywidualnych.

Easy Redmine oferuje łatwy dostęp do usług w HelpDesk, co pozwala na korzystanie z usług nawigacyjnych i aplikacji ния на различни термини, които се появяват на платформата.

HelpDesk w Easy Redmine

Jak Easy Redmine HelpDesk można znaleźć w kliencie?

Като платформа за обслужване на клиенти, която включва всичко необходимо, Łatwy Redmine HelpDesk може да ви помогне да преодолеете многобройните предизвикателства на doставянето на обслужване на клиенти без ненужна сложност. Прочетете пет начина, по които платформата може да подпомогне вашия екип за обслужване на клиенти към и зключителни резултати.

• Бързи отговори: Един от най-важните аспекти на обслужването на клиенти е бързото реагиране на заявките. Easy Redmine HelpDesk umożliwia łatwe przeglądanie różnych działań i korzystanie z aplikacji м. Платформата също предоставя моментални автоматични отговори на заявките, за да уведоми клиента, че забеля зали техния проблем и работите по него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk jest zintegrowany z CRM, przeznaczony do obsługi narzędzi, obsługiwany przez klientów i udostępniany przez użytkowników а превантивно решаване на проблеми. С тези данни можете да определите с какво се борят най-много вашите клиенти i да предприемете значими стъпки за да ги решите.

• Ефективно управление на рутинните задачи: Персонализируемият работен процес на HelpDesk ви позволява да оптимизирате ежедневните задачи като отваряне нови заявки, назначаване на заявки на членове на екипа i настройване на автоматични отговори на заявки. В резултат на това вашият екип може да има повече време да се фокусира върху решаването на заявките на клиент to.

• Оптимизирана комуникация: Tatal w HelpDesk vidiмоst na всички текущи проекти i reшения на заявки, като държи вашия екип na е дна страница и избягва дублирането на работа.

• Колаборативна поддръжка: Поради това, че платформата се интегрира с имейл, тя предоставя запис на всички взаимодействия с клиента. В резултат на това служител на службата за поддръжка, който поема заявка от друг работник, може бързо да се запознае с проблема i да предостави своевременна поддръжка.

Wyślij wiadomość do klienta w Easy Redmine HelpDesk

Предоставянето на отлично обслужване на клиенти е предизвикателство, което изисква внимателно правилниране, правилните instrumenty i непрекъснато подобряване. Късметът е, че Łatwy Redmine HelpDesk предлага всички функции, необходими за ефективно обслужване на клиенти в edна потребителски приятелска пла тформа.

С различни настройки i опции