Moduły HelpDesk Easy Redmine obejmują wszystkie funkcje, które można wykorzystać w klantenserviceteam.

De dagen zijn voorbij datfactoren zoals produktkwaliteit, prijs en functies de belangrijkste rol speelden in klanttevredenheid. Vandaag de dag hebben de onbeperkte opties en directe bevrediging die voortkomen uit digitalisering geleid tot een klantenbestand dat minder geeft om wat je verkoopt en meer om hoe je het verkoopt.

Om bij te blijven met deze revolutie moet uw bedrijf zich richten op het leveren van waarde drzwi de ogen van de klant. Met andere woorden, u moet niet alleen het juiste produkt op het juiste moment aanbieden, maar ook Investment in het creëren van uitstekende klantervaringen die u onderscheiden van de concurrentie.

Uitstekende klantenondersteuning jest niezwykle istotny onderdeel van de puzzel van de klantervaring. Als het prime contactpunt voor het ondersteunen van klanten, heeft uw HelpDesk-team de juiste Tools nodig om uitzonderlijke service te bieden.

W deze post bespreken my Platforma HelpDesk Easy Redmine en hoe het uw zespół kan helpen bij het Leveren van klantenondersteuning van weldklasse.

HelpDesk w Easy Redmine

Łatwe funkcje Redmine HelpDesk

HelpDesk Easy Redmine to zestaw modułów van, które samenwerken om het hele klantenondersteuningsprocess te beheren, van Ticketcreatie tot olossing. Jest to także kompleksowe wsparcie dla biednego HelpDesku, które oferuje funkcje prestaties van uw team te verbeteren.

Sommige van deze functies zijn onder andere de volgende.

1. Intuicyjny pulpit nawigacyjny do przeglądania biletów

Het Pulpit HelpDesk geeft u onenderbroken zichtbaarheid w uw bilety en beschikbare middelen. In plaats van bijvoorbeeld elke bilet te openen om de status te controleren en deze toe te wijzen aan ondersteunend personeel, kunt u de bilety op het dashboard bekijken en in één oogopslag zien of ze aandacht nodig hebben.

Netto zawiera również inne moduły Easy Redmine, które można znaleźć w HelpDesk aanpasbare knoppen - lub "eenvoudige knoppen" - op het dashboard maken om alles te vertegenwoordigen, van specifieke Tickettypen en categorieën tot individuele werknemers. U kunt bijvoorbeeld een bilet kategoriseren of het toewijzen aan een bron op het drzwi deski rozdzielczej het naar een van uw vooraf aangepaste knoppen te slepen.

2. System biletów Aanpasbaar dla organizacji naadloze

Łatwy Redmine HelpDesk biedt nuttige oplossingen voor het organiseren bilety van, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. U kunt gebruikmaken van biletwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische bilettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en takakgebaseerde SLA om uw ondersteuningsteam georganiseerd en efficiënt te houden, ongeacht het problem danych projektu aan de orde is.

Narzędzie HelpDesk umożliwia automatyczne interakcje z systemem kontaktowym, który może zostać zautomatyzowany. Als bijvoorbeeld een klant een bilet registreert, kan het platforma antwoorden met een gepersonaliseerd biletbevestigingsbericht. Op dezelfde manier kan HelpDesk de klant e-mailen zodra de operator zijn werk heeft gedaan en hen informeren dat het problem jest opgelost.

Dergelijke automatisering moedigt klanten aan om direct ter zake te komen en nauwkeurige informatie te verstrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versneld. Uw operatorzy kunnen ook hun take organiseren en Effectief priorytetiteren, zonder druk van ongeduldige klanten.

3. Projectoverzicht do śledzenia statusu w czasie rzeczywistym

Bilety na van duidelijk overzicht są niezbędne. HelpDesk Easy Redmine biedt een overzicht van alle actieve Projecten en hun statussen, waardoor u de voortgang van elk bilet kunt volgen en uw personeel verantwoordelijk en uw klanten op de hoogte kunt houden.

Het Projectoverzicht to intuicyjny gekleurd voor specifieke Projecten, waardoor u een goede Visualisatie krijgt van de huidige status. Możesz użyć kategorii projektów na podstawie typu vana, statusu, SLA i Resourcevereisten en u richten op de meest dringende podjęte.

4. Statistieken voor het meten van prestaties

Een klantensupportteam jest alleen zo efficiënt als de Tools die het gebruikt om prestaties bij te houden, lacunes te identificeren en voortdurend te verbeteren.

HelpDesk maakt het meten van wyjście buitengewoon eenvoudig drzwi statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om bilety te sluiten, gesloten bilety na operatora, gemiddelde tijd voor eerste reagują en het aantal reakcje na bilet, onder vele andere.

5. Geavanceerde instellingen voor een aangepaste uitstraling

Naast wszystkie niezbędne funkcje dla uitstekende klantenservice biedt Easy Redmine HelpDesk, które służą do tworzenia złożonych aplikacji na różnych platformach, aan te passen en aan te passen aan uw bedrijfsvoering. Awangarda Szablony wiadomości en logo bedrijfslogo do gebruikersspecifieke rollen en machtigingen, HelpDesk zapewnia pełną kontrolę nad usługą klantenservice.

Easy Redmine oferuje pomoc w obsłudze HelpDesk, pozwala na korzystanie ze wszystkich informacji na temat różnych terminów na platformie Verschijnen.

HelpDesk w Easy Redmine

Czy kiedykolwiek korzystałeś z Easy Redmine HelpDesk w klantenservice?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan HelpDesk Easy Redmine u helpen bij het overwinnen van de vele uitdagingen van klantenondersteuning zonder onnodige complexiteit. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende wynikaten.

• Snelle reaguje: Een van de meest kritieke aspekten van klantenservice to het snel reageren op bilety. Met Easy Redmine's HelpDesk może pomóc zespołowi uzyskać wszystkie aktywne bilety, które mają priorytet w przypadku pilnych potrzeb. Het platforma biedt ook directe automatische antwoorden op bilety om een ​​klant te laten weten dat u hun probleem hebt opgemerkt en eraan werkt.

• Oplossingen voor terugkerende problemen: Easy Redmine HelpDesk integruje się z CRM przez wszystkie drzwi, aby uzyskać dostęp do biletów, które zarejestrujesz i uzyskasz, aby uzyskać dostęp do proaktywnych działań. Met deze gegevens kunt u bepalen waar uw klanten het meest mee najgorszeelen en zinvolle stappen ondernemen om ze definitief aan te pakken.

• Skuteczna rutyna beheer van: Umożliwia przepływ pracy przez HelpDesk, który znajduje się w miejscu, w którym wszystkie pobrane bilety mogą otwierać bilety, a także wysyłać bilety do zespołu i instalować automatyczne reakcje na bilety te stroomlijnen. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Komunikacja gestami: Deski rozdzielcze z HelpDesk bieden zichtbaarheid we wszystkich lopende Projecten en Ticketoplossingen, Waardoor UW Team op Dezelfde Pagina blijft en Overlay Wordt Vermeden.

• Samenwerkende ondersteuning: Możesz zintegrować platformę z e-mailem, a następnie zarejestrować wszystkie interakcje z klasą. Als gevolg hiervan kan een ondersteunend personeelslid dat een bilet van een andere medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht en tijdige ondersteuning bieden.

Versterk uw klantenondersteuning z Easy Redmine HelpDesk

Uitstekende klantenservice bieden to narzędzie, które wykorzystuje planowanie zorgvuldige, de juiste narzędzia i kontynuuje werbowanie rzeczywistości. Gelukkig biedt de Łatwy Redmine HelpDesk alle functies die u nodig heeft voor efficiënte klantenondersteuning na platformie één gebruiksvriendelijk.

Spotkaj się z różnorodnymi instellingen en aanpassingsoptions przeszłości Easy Redmine HelpDesk zich aan de behoeften en voorkeuren van uw team en helpt you klantverwachtingen op de meest efektywne manier te overtreffen.

Możesz uzyskać dostęp do 30-daagowej darmowej wersji programu Easy Redmine en herdefinieer uw klantenondersteuning met HelpDesk.