Moduły HelpDesk Easy Redmine oferują doskonałe wsparcie dla wszystkich klientów.

Au trecut vremurile în carefactori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai valid rol în satisfacția clienților. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de klienți care se zajęty mai puțin de ceea cee vindeți și mai mult de modul în care îl vindeți.

Pentru a ține pasul cu aceeastă revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți nu numai produsul potrivit la momental potrivit, ci și să Investmenti în crearea unor experiențe excelente pentru clienți care vă diferențiază de concurență.

Nie wspieraj doskonałych klientów este o piesă krytykă a puzzle-ului de experiență a clienților. Ca punct major de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. HelpDesk jest nowym instrumentem, który może oferować wyjątkowe usługi.

Ten artykuł jest dostępny na platformie HelpDesk Easy Redmine, która jest dostępna dla każdego echipa dvs. să ofere support pentru clienți de clasă mondială.

HelpDesk w Easy Redmine

Charakterystyka HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine to odpowiedni moduł opieki lucrează împreună pentru a gestiona întregulation proces obsługi klientów, de la crearea biletelor la rezolvarea lor. Ca soluție unică de suport, HelpDesk oferuje szeroką gamę funkcji dla îmbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții includ următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk vă oferă o vizibilitate neîntreruptă asupra biletelor și resurselor disponibile. De example, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru al aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privire, dacă au nevoie de atenție.

Możesz użyć innego modułu Easy Redmine, HelpDesk, aby móc tworzyć butoan możliwość personalizacji - sa „butoan uşoare” - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri spece de bilete și categorii la lucrători Individuali. De example, puteți clasifica un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigurate.

2. Sistem de bilete adaptabil pentru organiare fără probleme

HelpDesk Easy Redmine oferuje rozwiązania przydatne do organizowania biletów, można je umieścić i skonfigurować, aby móc korzystać z praktycznych usług dvs. Puteţi wykorzystuje cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-mail personalize, semnături şi Baza SLA-uri na sarcini pentru a menține echipa dvs. de suport organizată și eficientă, indiferent de problemă sau proiect în cauză.

Puteți utiliza, de asemenea, HelpDesk pentru a automatiza interacțiunile cu primul contact al clientului. De example, dacă un client înregistrează un bilet, platforma poate răspunde cu un mesaj personalizat de recunoaștere a biletului. Podobne, odeślij operatora do wiadomości e-mail, a następnie wyślij wiadomość e-mail do klienta HelpDesk i poinformuj o problemie w celu rozwiązania problemu.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă direct la subiect și să furnizeze informații Precision despre problemele lor, accelerând rezolvarea. Operatorii dv. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să leprioritizeze eficient, fără presiune din partea clienților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. HelpDesk Easy Redmine oferuje ogólne informacje o nauczycielu lub proiectelor aktywny, a także stărilor lor, permițându-vă să urmăriți progresul fiecărui bilet și să mențineți personalul dvs. odpowiedzialny și clienții dvs. aktualizować.

Prezentarea generală a proiectului este codificată prin culori intuicyjny pentru proiectespecifice, oferindu-vă o vizualizare adecvată a stării curente. De asemenea, puteți clasifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai pilne.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de suport pentru clienți este eficientă doar în măsura în care usează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

HelpDesk ma dostęp do măsurarea performanței wyjątkowy de simplă prin furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri na bilet, printre multe altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

Jest to oferowana funkcja, która umożliwia doskonałe wsparcie dla klientów, Easy Redmine HelpDesk oferuje serię zestawów kompleksowych do opieki nad urządzeniami, które można wykorzystać do personalizacji platformy, a także adaptacji do opery dvs. De la wiadomość e-mail şi logo-uri korporacyjne la roluri spece utilizatorului şi uprawnienia, HelpDesk oferuje pełną kontrolę nad usługami mediului dvs. de servicii pentru clienți.

Easy Redmine oferuje podręcznik HelpDesk, który jest dostępny lub udostępniany, opieka obejmuje objaśnienia lub zestaw instrukcji, które zawierają szczegółowe opisy różnych terminów opieki na platformie.

HelpDesk w Easy Redmine

Cum îmbunătățește HelpDesk-ul Easy Redmine serwisowany dla klientów?

Ca o platformă de support pentruclienți all-inclusive, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de suport pentru clienți fără complexitate inutilă. Citiți mai odejdzie pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Szybkie odpowiedzi: Unul dintre cele mai krytyczny aspekt ale serviciului pentru clienți este răspunsul Rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele active și le poate prioritiza în funcție de pilență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automate instantanee la bilete pentru ai informa pe clienți că ați luat notă de problema lor și că lucrați la rezolvarea acesteia.

• Soluții pentru problemele recurente: HelpDesk-ul Easy Redmine se integrează cu CRM pentru a înregistra toate biletele ridicate de klienți și pentru a furniza date acționable pentru rezolvarea proactivă. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri senificative pentru a le aborda în mod concontent.

• Gestionarea eficientă a sarcinilor de rutyna: Fluxul de lucru personalizowalny HelpDesk-ului vă zezwolenie na proste sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei și configurarea de răspunsuri automate la bilete. Ca rezultat, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• Uproszczenie komunikacji: Panourile de control ale HelpDesk-ului oferă vizibilitate asupra tuturor proiectelor în curs a rezolvării bilețelor, menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• Asistentă colaborativă: Deoarece platforma se integrează cu e-mailul, furnizează un înregistrare a tuturor interacțiunilor cu clientul. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate obține Rapid informațiile necesare și poate oferi asistență în timp util.

Konsolidacja wsparcia dla klientów w HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, instrumentele potrivite și îmbunătățiri kontynuuj. Din fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie pentru livrarea eficientă a suportului pentruclienți într-o platformă ușor de utilizat.

Cu opțiuni różnych zestawów personalizacji, HelpDesk-ul Easy Redmine można dostosować do preferowanych zestawów dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clienților în cel mai eficient mod posibil.

Napisz do nas za darmo w wersji 30 de Zile w Easy Redmine și redefiniți wsparcie dla klientów cu HelpDesk-ul.