JSC OmskElectro - Müşterilein bakımı için Redmine çözümü
elektrik enerjisi sektörü
JSC OmskElectro, Omsk bölgesinin tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik sağlayıcısıdır. Łatwy Redmine, onların işlerini pewny olarak iyileştirmelerineyardımcı olur.
Teklif:
Müşteri, karmaşık proje yönetimi ve müşteri gereksinimleri işleme için yerinde bir uygulama istedi
Sistem aşağıdaki iş süreçlerini iyileştirmeliydi:
- Proje yönetimi - dobry takibi, Gantt grafikleri, planlama
- Portal Müşterilerin talep kaydı için
Zastosowanie:
OmskElectro, kış 2013'ten beri Easy Redmine ile çalışmaktadır. Easy Redmine, kullanıcı dostu arayüzü, uygun planlama ve raporlama araçları nedeniyle seçildi. Ancak ana neden sistem güvenilirliği ve sağlanan destek hizmetiydi.
Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme ve raporlama için standart bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için Uyarılar eklentisi uygulandı. Bu, kullanıcıları yaklaşan görev son tarihleri ve yöneticileri süresi geçmiş görevler hakkında bilgilendirir.
Ancak, en acil talep Müşterlerin portal oluşturulmasıydı. Bu çözüm, müşterilerin sisteme giriş yapmasına ve bir talepte bulunmasına izin vermelidir. Łatwy Redmine, talep türünü tanıyabilen ve o talki ilgili bir yöneticiye gönderebilen bir yeteneğe sahip olmalıdır. Bu sorun, "Ana Sayfa" şablon ayarları ve "Özel alanlar" ayarları kullanılarak çözüldü.
Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. Jaka sekme, talep türü sınıflandırması için farklı özel alanlara sahip bir Yeni Gorev modülü içerir. Burada, müşteriler taleplerini oluşturur ve gerekli tüm alanları doldurur. Bu talep daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye düşer. Jej yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan kombinasyonlarına bağlı olarak bir görev filtresi oluşturuldu. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, sistem, sorumlu bir yöneticiye Ostrzeżenia eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gönderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.
Ikinci sekmede, müşteri tüm opowieściplerini 2 filtreye göre görür: ilki şu anda işlenen opowieścipleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) ve ikinci filtre çözülen opowieśćpleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Kapalı, Yazar - ben)
