JSC OmskElectro - Redmine loysing for kundar sin vedlikehald
elektrisk kraftindustri
JSC OmskElectro jest ein statleg straumleverandør som har tilsyn med det regionale straumnettet og tilhøyrande tenester w heile Omsk-regionen. Łatwy Redmine hjelper til med å forbetre deira forretning - kontynuacja.
Utfordring:
Kunden ønsket en lokal applikasjon for kompleks prosjektstyring i behandling av kundekrav
Systemet Skulle forbedre følgende forretningsprosesser:
- Prosjektstyring – oppgaveoppfølging, diagram Gantta, planlegging
- Portal Kundenes do rejestracji av forespørsler
Gjennomføring:
OmskElectro har Jobbet z Easy Redmine na stronie zimowej 2013. Easy Redmine ble valgt på grunn av det brukervennlige grensesnittet og praktiske planleggings- i rapporteringsverktøyene. Mężczyźni hovedårsaken var systemets pålitelighthet og den tilbudte støttetjenesten.
Easy Redmine brukes to standardowe prosjektstyringsverktøy do planowania, gjennomføring av prosjekter i reportering. For å forbedre effektiviteten ble det implementert en varslingstillegg. Den varsler brukere om nærliggende oppgavefrister og ledere om oppgaver som er forsinket.
Imidlertid var den mest presserende forespørselen opprettelsen av en kundenes portal. Denne løsningen Skulle la kundene logge inn i systemet og sende en forespørsel. Easy Redmine matowy kunne gjenkjenne forespørselstypen og sende den til en respektiv leder. Ten problemet ble løst ved hjelp av innstillingene dla „Hovedside”-malen i „Egendefinerte Filc”.
Kundens hovedside består av 2 faner (sider). Legowisko pierwszy fanen inkluderer pl nie zgodziłem się modul med forskjellige egendefinerte odczuwalny do klasyfikowania av forespørselstype. Jej oppretter kundene sin forespørsel og fyller ut alle nødvendige odczuwał. Denne forespørselen lagres deretter som en oppgave og havner i en respektiv filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. For hver av dem ble det opprettet en oppgavefilter, avhengig av kombinasjonen av egendefinertefilt. Når en ny oppgave vises i filteret, sender systemet en varsling via Varslera -tillegget (inkludert en lenke til den nye oppgaven) til en ansvarlig leder, og han tildeler deretter oppgaven til seg selv og begynner å jobbe med den.
W Den Andrzej Fanen ser kunden alle sine forespørsler i 2 filtre: det første viser de for tiden behandlede forespørslene (Oppgavefilter: Status – Åpen, Forfatter - meg), og det andre filteret viser løste forespørsler (Oppgavefilter: Status - lukket, Forfatter – meg)
