JSC OmskElectro - Rozwiązanie Redmine na utrzymanie klientów
elektroenergetyki
1000 +
Redmine
2013
JSC OmskElectro jest dostawcą zasilania elektrycznego w całym stanie, który wychodzi regionalnej sieci elektrycznej i odpowiednich usług w całym regionie Omsk. łatwy Redmine Pomaga poprawić swoją działalność - Stale.
Wyzwanie:
Klient wymagał stosowania w pomieszczeniach do kompleksowego zarządzania projektem i wymaganiami klienta przetwarzania
System powinien poprawiły następujące procesy biznesowe:
- Zarządzanie projektami - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowania
- Portal klientów na żądanie rejestracji
Realizacja:
OmskElectro pracuje z Easy Redmine od zimowego 2013. Łatwy Redmine został wybrany ze względu na przyjazny interfejs użytkownika i wygodne planowanie i narzędzi sprawozdawczych. Ale Głównym powodem była niezawodność systemu oraz pod usługi pomocy technicznej.
Łatwy Redmine służy jako standardowe narzędzie do zarządzania projektami dla planowania, realizacji projektów oraz raportowanie. Dla poprawy efektywności, wtyczki Alarmy został wdrożony. zawiadomi użytkowników o zbliża terminów zadań i menedżerów zadań o ponad terminach.
Jednak najbardziej pilne żądanie było stworzenie portalu dla klientów. Roztwór ten powinien pozwolić klientom zalogować się do systemu i złożyć zamówienie. Łatwy Redmine musi być w stanie rozpoznać typ zapytania i wysłać ten wniosek do odpowiedniego menedżera, Ten problem został rozwiązany przy użyciu "Strona główna" ustawienia szablonu i "pola" Ustawienia niestandardowe.
strona główna klient składa się z 2 zakładek (stron) .Powierzchnia pierwsza zakładka zawiera nowe zadanie Moduł z różnych pól niestandardowych klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci stworzyć swój wniosek i wypełnić wszystkie wymagane pola. Wniosek ten jest następnie zapisywany jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za pewnego rodzaju usługi. Dla każdego z nich, filtr zadanie zostało stworzone, w zależności od własnych kombinacji polowych. Kiedy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pośrednictwem Alarmy wtyczki (włącznie z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego kierownika, a potem przydziela zadania do siebie i zaczyna pracować z nim.
Na druga zakładkaKlient widzi wszystkie swoje żądanie w filtrach 2: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzanych żądań (zadania filtr: Stan - Otwórz, autor - ja), a drugi wyświetla filtra rozwiązane żądań (zadania filtra: status - zamknięte, Autor - mi)
