JSC OmskElectro - حل Redmine لصيانة العملاء
صناعة الطاقة الكهربائية
شركة JSC OmskElectro هي مزود للطاقة الكهربائية على مستوى الدولة يراقب الشبكة الكهر بائية الإقليمية والخدمات المتعلقة بها في منطقة أومسك بأكملها. يساعد Easy Redmine في تحسين أعمالهم - باستمرار.
wyzwanie:
طلب العميل تطبيقًا في الموقع لإدارة المشاريع المعقدة ومعالجة متطلبات ال عملاء
يجب أن يكون النظام قد تحسن فيما يلي من عمليات الأعمال:
- إدارة المشاريع - تتبع المهام ورسوم بيانية جانت والتخطيط
- بوابة العملاء لتسجيل الطلبات
Rzeczywistość:
عملت OmskElectro مع Easy Redmine od 2013. تم اختيار Easy Redmine بسبب واجهة المستخدم السهلة الا ستخدام وأدوات التخطيط والتقارير المريحة. ولكن السبب الرئيسي كان موثوقية النظام وخدمة الدعم المقدمة.
يتم استخدام Easy Redmine كأداة إدارة مشروع قياسية للتخطيط وتنفيذ المشروع والتقاري ر. لتحسين الكفاءة ، تم تنفيذ مكون الإنذارات. يقوم بإخطار المستخدمين بالمهام القادمة والمديرين بالمهام التي تجاوزت الم واعيد النهائية.
ومع ذلك ، كان أكثر الطلبات العاجلة هو إنشاء بوابة العملاء. يجب أن تتيح هذه الحلول للعملاء تسجيل الدخول إلى النظام وتقديم طلب. يجب أن يكون Easy Redmine قادرًا على التعرف على نوع الطلب وإرسال ذلك الطلب إلى مدير المناسب. تم حل هذه المشكلة باستخدام إعدادات قالب "الصفحة الرئيسية" وإعدادات "الحقول المخصصة”.
تتكون الصفحة الرئيسية للعميل من علامتي تبويب (صفحة). يتضمن العلامة التبويب الأولى Sam Nowe zadanie مع حقول مخصصة مختلفة لتصنيف نوع الطلب. هنا ، يقوم العملاء بإنشاء طلبهم وملء جميع الحقول المطلوبة. يتم حفظ هذا الطلب بوصفه مهمة ويندرج تحت عامل تصفية معين. يتحمل كل مدير مسؤولية نوع معين من الخدمة. تم إنشاء عامل تصفية المهمة لكل منهم ، اعتمادًا على تركيبات الحقول المخصص ة. عند ظهور مهمة جديدة في العامل التصفية ، يقوم النظام بإرسال إشعار عبر مك ون الإنذارات (بما في ذلك رابط المهمة الجديدة) إلى مدير مسؤول ومن ثم يعين ال مهمة لنفسه ويبدأ العمل بها.
في العلامة التبويب الثانية ، يرى العميل جميع طلباته في 2 عوامل تصفية: الأ ول يعرض الطلبات التي يتم معالجتها حاليًا (عامل تصفية المهام: الحالة - مفتوحة ، المؤلف - أنا) والعامل التصفية الثاني يع
