JSC OmskElectro - Redmine解决方案,用于客户维护

挑战:

客户需要一个本地应用程序来进行复杂的项目管理和客户需求处理。

系统应该改进以下业务流程:

1. 项目管理 - 任务跟踪,甘特图,计划
2. 客户门户用于请求注册

实施:

OmskElectro 2013 wypuściło nowy produkt Easy Redmine.告工具。但是主要原因是系统的可靠性和提供的支持服务.

Easy Redmine 被用作标准的项目管理工具,用于计划,项目实施和报告。为了提高效率,实施了Alerts.它会通知用户任务截止日期临近以及经理任务超过截止日期。

EAS i Redmine 必须能够识别请求类型并将该请求发送给相应的经理。这个问题是通过使用“主页”模板设置和“自定义字段”设置来解决的。

客户的主页由2个选项卡(页面)组成。第一个选项卡包括一个用于请求类型分类的nowe zadanie模块,其中包含不同的自定义字段。在这里,客户创建他们的请求并填写所有必填字段。然后将此请求保存为任务并放入相应的过滤器中。每个经理负责一定类型的服务。为每个经理创建了一个任务过滤器,取决于自定义字段的组合。当过滤器中出现新任务时,系统会通过 Alarmy 插件(包括一个指向新任务的链接）向负责的经理发送通知,然后他将任务分配给自己并开始处理。

在第二个选项卡上,客户可以在2个过滤器中看到他的所有请求:第一个过滤器显示当前处理的请求(任务过滤器:状态 - 打开,作者 - 我）,第二个过滤器显示已解决的请求（任务过滤器:状态 - 关闭，作者 - 我）

使用的插件:

• Alerty, 预警系统
• 计算自定义字段