JSC OmskElectro - Rozwiązanie Redmine dla obsługi klienta.
industria dell'energia elettrica
JSC OmskElectro jest dostawcą energii elektrycznej i żywym państwowym nadzorem che rete elettrica regionale ei relativi servizi we wszystkich regionach Omska. Łatwy Redmine aiuta aiuta a migliorare il loro business - kosztorys.
Sfida:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistema avrebbe dovuto migliorare i seguenti Processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantta, pianificazione
- Portale klientów dla rejestracji bogatych
Wdrożenie:
OmskElectro korzysta z Easy Redmine w 2013 roku. Easy Redmine jest teraz bardzo dobry dla interfejsu użytkownika i wygodnych narzędzi do odtwarzania i raportowania. Mam la ragione Principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Easy Redmine może być używany jako standardowy instrument do realizacji projektów dla pianistyki, realizacji projektu i realizacji. Aby uzyskać najlepszą wydajność, musisz wdrożyć alerty dotyczące wtyczek. Notifica gli utenti delle scadenze delle attività imminenti ei responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più pilnie era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe accordire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Łatwy program Redmine in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo odpowiedzialny. Ten problem jest obecnie wykorzystywany do tworzenia modeli „Pagina Principale” i impostowania dei „Campi personalizzati”.
La Pagina Principale del Cliente è Composta da 2 Schede (Pagine). La pierwszy plan zawierać un modulo di nowe podejście Z różnych personalizatów do klasyfikacji typowych bogactw. Qui, ja tworzę klientów Loro Richiesta i kompiluję wszystko w Campi Richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un filtro rispettivo. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, a seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una new attività nel filtro, il sistema invia una notifica tramite il plugin Alarmy (incluso un link alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare con essa.
W drugi schemat, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) e il secondo filtro visualizza le richieste risolte (filtro attività: stato - chiuso, autore - Ja)
