JSC OmskElectro - Redmine řešení pro údržbu klientaů.
elektryczny průmysl
JSC OmskElectro je poskytovatel elektrické energie pro celý region Omsku, který dohlíží na regionální elektrickou síť a související služby. Łatwy Redmine pomáhá zlepšovat jejich podnikání - neutralne.
Wyzwanie:
Klient może skorzystać z aplikacji na místě pro kompleksní řízení projektů a zpracování požadavků klientaů.
Systém měl zlepšit následující obchodní procesy:
- Řízení projektů - sledování úkolů, ganttovy diagramy, plánování
- Portal klienta pro registraci požadavků
Osprzęt:
OmskElectro pracuje z Easy Redmine od zimy 2013. Easy Redmine przez vybrán kvůli uživatelsky přívětivému rozhraní a pohodlným nástrojům pro plánování a reporting. Hlavním důvodem však byla spolehlivost systému a poskytovaná podpůrná služba.
Easy Redmine se používá jako standardowy strój pro projektowy projekt dla planowanych, realizacyjny projekt i raportowanie. Pro zlepszona efektywność przez implementację wtyczek Alerts. Upozorňuje uživatele na blížící se termíny úkolů a manažery na úkoly s překročenými termíny.
Nejnaléhavějším požadavkem však było vytvoření portálu klientů. Toto řešení by mělo umožnit klientům přihlásit se do systému a vytvořit požadavek. Easy Redmine musí být schopen rozpoznat typ požadavku a odeslat tento požadavek příslušnému manažerovi. Tento problém byl vyřešen pomocí nastavení šablony „Hlavní stránka” a nastavení „Vlastních polí”.
Hlavní stránka klienta se skládá ze 2 záložek (stránek). První záložka obsahuje modul "Nový úkol" s různými vlastními poli pro klasifikaci typu požadavku. Zde klienti vytvářejí svůj požadavek a vyplňují všechna požadovaná pole. Tento požadavek je pak uložen jako úkol a spadá do příslušného filtru. Každý manažer je zodpovědný za určitý typ služby. Pro každého z nich byl vytvořen filtr úkolů v závislosti na kombinacích vlastních polí. Když se v filtru objeví nový úkol, systém odesílá oznámení prostřednictvím pluginu Alerts (včetně odkazu na nový úkol) odpovědnému manažerovi a ten si úkol přiřadí a začne s ním pracovat.
Na druhé záložce klient vidí všechny své požadavky ve 2 filtrech: první zobrazuje aktuálně zpracovávané požadavky (Filtr úkolů: Stav - Otevřený, Autor - já) a druhý filtr zobrazuje vyřešené požadavky (Filtr úkolů: Stav - u zavřený, Autor - já)
