Najbardziej odpowiedni dla wersji 2.0 Harmony: dla większości programów Easy Software

Τι είναι η Βάση Γνώσεων 2.0

Είναι ο τέλειος τρόπος για να έχετε πρόσβαση στη γνώση μιας εταιρείας, ε Zainstaluj Easy Redmine, aby uzyskać więcej informacji ι κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, των εγχειριδίων, των διαδικασιών, της δια χείρισης ποιότητας και άλλων αναγκών για τη διατήρηση της γνώσης εντός μιας οργάνωσης .

Czytaj dalej

Πώς το δημιουργήσαμε

• Ποια ήταν η πρόκληση: Στην Easy Software, η ποσότητα της εσωτερικής γνώσης που θέλαμε να μοιραστούμε έγινε πολύπλοκη για την προηγούμενη λύση. Απλά ένα σύνολο κανονικών άρθρων σε κατηγορίες δεν ήταν αρκετό πλέον.
• Τι χρειαζόμασταν: Ψάχναμε για μια εξειδικευμένη εφαρμογή, στενά συνδεδεμένη με το Easy Redmine dla Ciebie δυνατόν περισσότερο. Σίγουρα έπρεπε να είναι ανοι

  Πώς έγινε η μετάβαση

  Είχαμε ήδη υπάρχουσα δεδομένα στην προηγούμενη Βάση Γνώσης μας. Θέλαμε να μεταφέρουμε μεγάλο μέρος από αυτά στη νέα λύση. Δείτε τα επτά βήματα που ακολουθήσαμε:

  
  

  1. Καθαρίστε τα δεδομένα στην αρχική Βάση Γνώσης - ξεκινήστε πριν από τη μετάβαση. Συνιστούμε να ταξινομήσετε όλα τα άρθρα από την ημερομηνία „τελευταία ενημέ ρωση" και να προχωρήσετε από τα παλαιότερα.

  • Θα διαπιστώσετε ό ό πολλά άρθρα από την κορυφή μπορούν απλentów να διαγραφούν
  • Άλλα τα τοποθετείτε σε μια συγκεκριμένη κατηγορία με την ονομασία „για αναθε ώρηση" - θα τα ενημερώσετε αργότερα
  • Κάποια μπορούν να ενημερωθούν αμέσως
  • Τα υπόλοιπα μπορούν να παραμείνουν ως έχουν

  Δύο ακόμα συμβουλές:

  • Εάν περισσότερα άτομα θα εξετάζουν τα άρθρα, μπορεί να είναι καλή ιδέα να τ α επισημειώσετε με κάποιον τρόπο ή να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο - για πα ράδειγμα, „Εξετάστηκε”.
  • Ελέγξτε επίσης τους τίτλους των άρθρων. Εάν περιέχουν προβληματικά σύμβολα, μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα κατά τ η μετάβαση. Εδώ θα βρείτε μερικές συμβουλές στο mediawiki.org o nich τίτλους σελίδων i oni Νόμιμους Χαρακτήρες Τίτλου.

  Czytaj dalej

  
  

  2. Εγκαταστήστε τη Βάση Γνώσης 2.0 - τεχνική παράδοση της λειτουργίας. Karta Easy Cloud, usługa Easy Cloud

  
  

  3. Κάντε μερικές δοκιμαστικές μεταφορές - δεν ήμασταν σίγουροι για το αποτέλεσμα, οπότε κάναμε μια δοκιμαστική μεταφορ ά

  • Ελέγξαμε τους τίτλους των σελίδων, τη μορφοποίηση του περιεχομένου (επικ εφαλίδες, παράγραφοι, σύνδεσμοι και εικόνες) και τις κατηγορίες
  • Ελέγξαμε πόση ώρα θα πάρει (είχαμε πάνω από 900 άρθρα για μεταφορά)
  • Έκαναν τις απαραίτητες αλλαγές στο περιεχόμενο της αρχικής Βάσης Γνώση ς βάσει των ευρημάτων από τη δοκιμαστική μεταφορά
  • Ανανεώσαμε την εφαρμογή Βάσης Γνώσης 2.0 - αφαιρέσαμε όλα τα δεδομένα

  
  

  4. Πληροφορίες προς τους χρήστες μας

  • Τους ενημερώσαμε για την ημερομηνία της παραγωγικής μεταφοράς = μετά από αυ τήν την ώρα, η κύρια πηγή γνώσης είναι η Βάση Γνώσης 2.0. Μετά από αυτήν την ώρα, οι χρήστες θα έχουν μόνο πρόσβαση μόνο για ανάγνωσ η στα αρχικά άρθρα (μόνο για αναφορά και σύγκριση) πώς φαίνονται τώρα και πώς ήταν πριν
  • Κάναμε μερικούς γ

    Πώς η εταιρεία αποδέχθηκε μια αλλαγή

    Κάθε αλλαγή σε μια οργάνωση χρειάζεται κάποιο χρόνο για να γίνει πλήρως αποδεκτή. Οι αρχές είναι οι πιο δύσκολες, γι' αυτό πρέπει να θυμίζουμε συνεχώς στου ς χρήστες μας τα οφέλη του νέου συστήματος.

    Στην περίπτωση της Βάσης Γνώσεων 2.0, το προφανές είναι ότι αν δεν ξέρε τε κάτι, δοκιμάστε πρώτα να κάνετε αναζήτηση (εικονίδιο λάμπας στην πλαϊνή γραμμή). Θα δείτε αποτελέσματα όχι μόνο στη μορφή του τίτλου του άρθρου (όπως στην α ρχική Βάση Γνώσεων), αλλά και στο περιεχόμενο των σελίδων με μια ματιά => υπ άρχει μεγάλη πιθανότητα να λάβετε μια απάντηση χωρίς να χρειαστεί να πάτ ε αλλού.

    Όταν ο χρήστης απλά και γρήγορα βρίσκει την επιθυμητή γνώση από άλλους, είναι πιο πρόθυμος να μοιραστεί τη γνώση του με αυτούς τους άλλ ους, για να επιστρέψει την χάρη και την αίσθηση.

    
    

    Πώς προχώρησε η υλοποίηση

    Kategorie

    Αυτές εισήχθησαν από την αρχική Βάση Γνώσεων, που είναι εξαιρετικό. Ωστόσο, η δομή (κατηγορίες και υποκατηγορίες) δεν μπορούσε να εισαχθεί τεχ νικά. Το πρώτο πράγμα που κάναμε ήταν να επανεξετάσουμε τις κατηγορίες, στις οπο ίες οργανώνονται οι σελίδες.

    Ξεκινήσαμε με 3 κύριες „διαστάσεις” κατηγοριών:

    • KOινό - για ποιον είναι πιο χρήσιμη η σελίδα - επιτρέπονται πολλαπλές επιλογές ό πως
    • Obroty
    • Rozwój
    • Marketing
    • Wszystko
    • Τύπος εγγράφου - ποιο είδος γνώσης κοινοποιείται. Τελικά, κάθε τύπος θα έχει το δικό του πρότυπο, οπότε θα έχουν όλοι την ί δια εμφάνιση. Η βέλτιστη πρακτική καθορίζει ότι κάθε σελίδα θα πρέπει να έχει έναν μόνο τύπο εγγράφου.
    • Polityka
    • Jak
    • Procedura
    • Σημειώσεις και εγγραφές εκπαίδευσης
    • Motyw - τι αφορά η σελίδα. Αυτή η δομή μπορεί να είναι πιο λεπτομερής, αφού υπάρχουν πολλά θέματα στην εταιρεία. Η προσθήκη μιας σελίδας σε μια κατηγορία θέματος είναι προαιρετική - δεν απα ιτείται, αν δεν υπάρχει κατάλληλη κατηγορία.
    • Produkt
    • Οι βασικές λειτουργίες
    • Διαχείριση πόρων
    • Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
    • Πίνακας Zwinny
    • Infrastruktura
    • Nie
    • Διακομιστής
    • Υβριδική λύση
    • Εσωτερική ΤΠ
    • Grupy
    • Outlook
    • Materiał
    <

    Ένα βήμα τη φορά

    Μόλις ορίσετε τις κατηγορίες σας και τις σελίδες πλοήγησης, οι χρήστε ς είναι ήδη σε θέση να εργαστούν σε αυτό. Μπορεί να φαίνεται λίγο ακατάστατο από την αρχή, γι' αυτό έχουμε μερικούς ε ιδικούς διαχειριστές, οι οποίοι επιβλέπουν ώστε να διατηρείται κάποια τάξ η.

    Χρησιμοποιούμε την Βάση Γνώσεων 2.0 εδώ και μερικούς μήνες τώρα και ακόμα μ όλις ξεκινάμε. Συνειδητοποιούμε ότι απέχουμε πολύ από μια ιδανική κατάσταση μιας τέλεια ο ργανωμένης και τυποποιημένης wiki που όλοι οι χρήστες (ανεξάρτητα από την εμπε ιρία τους) γνωρίζουν απ' έξω.

    Πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη της Βάσης Γνώσεων σταδιακά, οργανικά, από του ς εμπλεκόμενους χρήστες σας, οδηγεί τελικά σε μεγαλύτερη αποδοχή, από ό,τ ι αν ξοδεύαμε μήνες για να ετοιμάσουμε ένα σύστημα που οι χρήστες μας θα έπρεπ ε να μελετήσουν πολύ για να κατανοήσουν.

    Η σύστασή μας είναι να παρακολουθείτε προσεκτικά πώς χρησιμοποιούν οι χρή στες το σύστημα και να κάνετε μικρά βήματα προς την εφαρμογ