Zaimplementuj Baza de Cunoștințe 2.0 w Harmony: Povestea Easy Software.

Ce este Baza de Cunoștințe 2.0

Este modalitatea perfectă de a accesa cunoștințele unei companii, integracja în Easy Redmine și oferă un set puternic de instrumente pentru organizarea și scalarea documentației, manualelor, processelor, managementului calității și altor nevoi pentru menținerea cunoștințelor în cadrul unei organizații.

Czytaj więcej

Cum jestem twórcą

• Opiekuj się fosą provocarea: La Easy Software, cantitatea de cunoștințe interne de împărtășit a devenit prea complexă pentru soluția anterioară. Doar un set regulat de articole în categorii nu a mai fost suffient.
• Ce ne trebuia: Căutam lub aplicație specializată, legată cat mai strâns de Easy Redmine. Jeśli masz dostęp do oprogramowania typu open source, możesz je zainstalować w Easy Redmine, ponieważ jest to oprogramowanie typu open source.
• Ce soluție am Selectat: BlueSpice zapewnia doskonałe definicje. To rozwiązanie typu open source, niezwykła specjalizacja wiki, kompleksowa adaptacja i integracja z Easy Redmine.

Cum avut loc migrarea

Noi deja aveam data istnieje w bazie noastră de cunoștințe anterioară. Am dorit să transferăm o mare parte din acestea în noua soluție. Vezi cele șapte etape pe care le-am urmat:

1. Curățarea datelor din baza de cunoștințe Originală – începeți înainte de migrare. Vă recomandăm să sortați toate articolele după data „ultima updated” și să începeți cu cele mai vechi.

• Veți consstata că multe articole de sus pot fi pur și simplelu șterse
• Altele le puneți într-o categorie specifică numită „pentru revizuire” – le veți actiza mai târziu
• Unele pot fi aktualizuje natychmiast
• Restul pot rămâne aşa cum sunt

Două sfaturi dodatkowe:

• Dacă mai multe persoane vor artykuł rewizui, poate fi o idee bună să le etichetați sau să setați un camp personalizat – de exemplu, „Revizuit”.
• Verificați și titlurile articolelor. Dacă conțin simboluri problematice, pot cauza probleme în timpul migrării. Iată câteva sfaturi na mediawiki.org o tytułowy tytuł şi Caracterele legale ale titlului.

Czytaj więcej

2. Instalați baza de cunoștințe 2.0 – livrarea tehnică a funcției. Deoarece folosim Easy Cloud, szybko zrealizowany automat

3. Efectuați câteva migrări de testare – nu eram siguri de rezultat, așa că am făcut o migrare de testare

• Am verificat titlurile paginilor, formatarea conținutului (antete, paragrafe, link-uri și imagini) și categoriile
• Am verificat cat timp va dura (aveam peste 900 de articole de migrat)
• Am făcut modificările necesare în conținutul bazei de cunoștințe Originale pe baza constările noastre din migrarea de testare
• Am „reîmprospătat” aplicația Bază de cunoștințe 2.0 – wyeliminowałem toate datele

4. Informaţii pentru utilizatorii noştri

• I-am informat despre data migrării de producție = după această dată, sursa Principală de cunoștințe este Baza de cunoștințe 2.0. După această dată, utilizatorii vor avea doar acces în modul „doar citire” la articolele originale (doar pentru referință și comparație) cum arată acum și înainte
• Am organizat câteva runde de forare a utilizatorilor și dezvoltare a abilităților administratorilor

5. Import de produkcji

• A venit ziua când am apăsat butonul și migrarea a fost rulată
• După verificarea noastră inițială, am redus permisiunile pentru toate rolurile din baza de cunoștințe Originală – în modul „doar citire”

Vezi procesl de migrare

6. Wspieraj stażystę

• Jestem desemnat câțiva colegi și un canal w Microsoft Teams unde utilizatorii noștri puteau pună orice entrebări despre funcționarea Bazei de cunoștințe 2.0
• Au fost găsite câteva probleme după migrare în producție. Deoarece încă aveam Originalul Activ, am putut rezolva fiecare problemă în consecință

7. Dezactivați baza de cunoștințe Originală

• După aproximativ 6 săptămâni, solicitările de support intern au dispărut
• Wyłączyłem bazę oryginalnych oryginalnych aplikacji Easy Redmine
• Polecaj ten plik lub kopię zapasowej w dezinstalarea plugin-ului

Zaakceptuj towarzystwo lub schimbare

Fiecare schimbare într-o organizație necesită timp pentru a fi complet Acceptată. Începuturile sunt cele mai grele, motiv pentru care trebuie să le reamintim utilizatorilor noștri beneficiile noului sistem.

În cazul Bazei de Cunoștințe 2.0, beneficiul oczywiste este că, dacă nu știți ceva, încercați să căutați mai întâi (beculeț în bara laterală). Veți vedea rezultate nu numai sub forma titlului articolului (ca în Baza de Cunoștințe originală), ci și în conținutul efectiv al paginilor la prima vedere => egzystencja o șansă bună să primiți un răspuns fără a fi nevoie să mergeți în altă parte.

Când utilizatorul găsește Rapid și simplu cunoștințele doryt de la alții, este mai înclinat să își împărtășească cunoștințele cu acei alții, să returneze favorul și sentymentul.

Cum obszar implementacji procedury

Kategorie

Ele au fost importuj din Baza de Cunoștințe originală, ceea ce este grozav. Dar structura (categoriile și subcategoriile) nu a putut fi importată din punct de vedere tehnic. Primul lucru pe care l-am făcut a fost să revizuim categoriile, in care sunt organizate paginile.

Zacząłem od 3 „dimensiuni” primary ale categoriilor:

• Audiencja - pentru cine este pagina cea mai utilă - sunt permise mai multe opțiuni, cum ar fi
• sprzedaż
• Rozwój
• Marketing
• Toata lumea
• Typ dokumentu - ce fel de cunoștințe sunt împărtășite. În cele din urmă, fiecare tip va avea propriul său șablon, astfel încât toate vor arăta standaryzować. Practica optimă dictează că fiecare pagină ar trebui să aibă un singur tip de document.
• Polityka
• Cum
• proces
• Uwaga și înregistrări de formare
• Podsumowanie - despre ce este pagina. Această structură poate merge mai adânc, deoarece Există multe subiecte în companie. Adăugarea unei pagini într-o categorie de subiect este voluntară - nu este necesară, dacă nu egzystencja o categorie potrivită.
• Produkt
• Charakterystyka bazy
• Resurselor obszaru gestionowego
• Help Desk
• Tablă agilă
• Infrastruktura
• Chmura
• serwer
• Soluţie hibridă
• stażysta IT
• ZESPOŁY
• Outlook
• sprzęt komputerowy
• Części sprzętowe
• Sprzęt indywidualny

Deoarece fiecare redaktor poate tworzenie nowych kategorii, facem przegląd księżyca astfel încât să nu fie utwórz prea multe categorii neclare sau de utilizare unică, o sortare a structurii astfel încât să nu devină haotică.

Strony nawigacji

Este krytyk ca utilizatorii să poată naviga bine w nowej aplikacji. Element naturalny pentru navigare este Menu główne, troska o częściową personalizację. O opțiune suplimentară utilă este Strona główna, opieka întâmpină pe cititori, oferă un link către articolul despre cele mai bune practici pentru Baza de Cunoștințe 2.0 și le oferă link-uri către pagini dedicate departamentelor din compania noastră.

Dând clic, de exemplu, pe Marketing, utilizatorul va fi direcționat către indexul paginilor de marketing pentru a naviga prin ele. Conține, de asemenea, informații suplimentare istotne doar pentru acel departament.

Luăm în Considerare utilizarea paginilor de navigare pentru alte criterii de sortare (cum ar fi informațiile despre produs sau politicile generale ale companiei).

Un pas la un moment dat

Odată ce ați setat categoriile și paginile de navigare, utilizatorii pot lucra deja în el. Poate părea un pic dezordonat de la început, motiv pentru care avem câțiva administratorzy desemnați, care supraveghează menținerea unui anumit ordin.

Jestem szalony Baza cunoștințe 2.0 de câteva luni acum și încă abia începem. Realizăm că suntem odejść de o stare ideală de wiki perfect organizat și standaryzować pe care toți utilizatorii (indiferent de experiență) îl cunosc pe de rost.

Credem că dezvoltarea treptată a bazei de cunoștințe, organic, de către utilizatorii implicați, duce în cele din urmă la o adoptare mai bună decât dacă am petrece luni pregătind un sistem pe care utilizatorii noștri ar trebui să-l studieze cu greu pentru al înțelege.

Recomandarea noastră este să obserwați îndeaproape cum o folosesc utilizatorii și să faceți mici pași incrementalii spre implementarea unor configurații organizaționale mai precision, cum ar fi șabloanele de pagină, regulile de tipografie itp. Fiecare pas care complică chiar și puțin utilizarea Bazei de cunoștințe în benefici ul organizaţiei dvs. ar trebui însoțit de o explicație a modului în care beneficiază toți cei implicați.

Konkluzja

Noi, la Easy Software, am terminat procesl de migrație și implementare și acum este rândul dvs. Prin urmarea acestor sfaturi de mai sus și luând inspira, orice towarzysz poate implementa o nouă bază de cunoștințe 2.0 care să îndeplinească nevoile lor unice și să-și păstreze cunoștințele înnnnnn în siguranță.

Bezpłatne Încercați