Informatica Borsan sai huipputason joustavan työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
IT-ratkaisut arviointialalle
Tuki, järjestelmät, Hallinto ja laatu
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Borsan SL käytti omaa tietokonetieteilijöiden kehittämää työkalua, mutta pian kävi ilmi, että se dalej Liian Yksinkertainen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellus, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Tehtawa
Tavoitteet
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä rekisteröinti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan helppo tapa tarkistaa avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemissessa
Vaatimukset
- Intuitiivinen ja joustava käyttö
- Alhaiset kustannukset
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin synkronoinnissa ulkoisten tietokantojen kanssa
Toteutusaika
Valmistel
Ennen kaikkea pilotażowy toteutettiin, jossa määriteltiin perusvaatimukset ja sivut räätälöitiin eri käyttäjätyypeille ja osastoille, jotka otettiin käyttöön Easy Redmine -ympäristöön. Hyväksynnän jälkeen tama seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, jossa sovelluksen avainkäyttäjät osallistuivat aktiivisesti, ja intuitiivisen käytön ansiosta pystyimme viimeistelemään räätälöinnin ja toteuttamaan API:n asiakkaan synkronointiin tietokantamme kanssa.
Ustawienia
Määritimme yksityiskohtaisen projektirakenteen yhdessä kaikkien käyttäjätyyyppien ja käyttäjien henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat na luotu, mikä mahdollistaa projektien nopean ja tehokkaan luomisen standardoiujen parametrien ja sähköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan Vastata nopeammin.
Palvelin vai pilviratkaisu?
Sisäisten tietoturvavatimusten perusteella asiakas valitsi pilviratkaisun.
Trening
Easy Redmine -azjatyckie kouluttivat avainkäyttäjä ja ylläpitäjä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
Testowanie
Asiakas käytti testiympäristöä todellisilla tieoilla, mikä mahdollisti uusien vaatimusten ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
Ja tulokset?
Łatwe Redminen käyttöönotto toi:
- Parannettu lippujen koordinointi
- Parannettu asiakasvasteaika
- Parannettu työntekijöiden suorituskyvyn Hallinta
Käyttäjän näkökulmasta
Yleisimmin käytetyt toiminnot
- Lipun jakelu ja tehtävänanto
- Tikettiratkaisun tilastollinen valvonta työntekijän ja asiakkaan osalta
- Tilastollisten raporttien generointi johdolle
- Omaan tikettiin liittyvien avoimien tehtävien seuranta
- Tehtävien järjestely ja asiakaspalautteen käsittely
- Helppo eskalointi muihin osastoihin tai kollegoihin, jos en pysty ratkaisemaan ongelmaa ite
[zdjęcie]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/zdjęcie]
[zdjęcie]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/zdjęcie]
[zdjęcie]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/zdjęcie]
Käyttäjän näkökulmasta
Kuka na Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL kehittää korkean tason ohjelmistoratkaisuja kiinteistöarviointiyrityksille, arviointi/valuointiteknikoille sekä arviointi- ja valvontahakemuksia hallintoyhtiöille. He tarjoavat joukon sovelluksia, jotka helpottavat minkä tahansa kiinteistön arviointia, noudattaen sääntelyviranomaisen määrittelemiä sääntöjä ja parasta mahdollista teknologiaa.
