Informatica Borsan đã có một công cụ linh hoạt cấp cao để tổ chức các yêu cầu từ khách hàng.

Trước khi chuyển zaśpiewał Easy Redmine

Borsan SL sử dụng một công cu được phát triển bui các nhà khoa học may tính cua riêng hoọ nhưng sớm rõ ràng rằng nó quá đơn giản cho nhu cầu cua công ty và chi phí bảo trì cao vì đó là mot ứng dụng chỉ được phát triển cho việc sử dụn nội bộ.

Nhiệm vụ

Kỳ vọng cần đáp ứng

• Bilet Tổ chức và theo dõi các được tạo ra
• Bilet Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách rút ngắn thời gian đăng ký và phản hoi bilet
• Cung cap cho khách hàng một cách dễ dàng để biết trạng thái cua các bilet đang mở
• Theo dõi hiệu suất cua nhân viên hoỗ trợ trong việc giải quyết các bilet được giao

Wymagane

• Sử dụng một cách trực quan và linh hoạt
• Niska cena
• Có khả năng tự động hóa các API ben ngoài để đồng bộ hóa với cơ sở dữ liệu ben ngoài

Thời gian triển khai

Przygotować

Đầu tiên, một giai đoạn thử nghiệm đã diễn ra trong đó các yêu cầu cơ bản đã được xác định và các trang khác nhau đã được tùy chỉnh theo tong loại người người dùng và phòng ban khác nhau, được tích hop vào moi trường Easy Redmine. Sau khi được phê duyệt, điều này được tiếp theo là triển khai trong moi trường sản xuất, trong đó các người dung chính của ứng dụng đã tham gia tích cuc, và nhờ vào việc sử dụng trực quan, chúng toi đã thể hiện những điều chỉnh cuối cùng của tùy chỉnh và triển khai API để đồng bộ hoa khách hàng với cơ sở dữ liệu cua chúng tôi.

Zainstalowano

Chúng tôi đã xác định mot cấu truc dự án chi tiết cùng với tất cả các loại người dùng và các thông số của các trang cá nhân củ người dung. Mẫu du án đã được tạo ra, cho phép tạo dự án nhanh chóng và hiệu quả với các thông số chuẩn và mẫu thư điện tử để phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.

Giải pháp máy chủ hay đám mây?

Dựa trên yêu cầu bả mật nội bộ, khách hàng chọn giải pháp đám mây.

Kształcić

Các chuyên gia Easy Redmine đã đào tạo người dùng chính và quản trị viên trong quá trình triển khai và các người dùng khác cua ứng dụng bổ śpiewane trong các khối chuyên đề toàn diện.

Kiểm thử

Khách hàng đã sử dụng một moi trường kiểm thử với dữ liệu thực, cho phép kiểm tra các yêu cầu và chức năng moi trước khi triển khai vào moi trường „thực”.

Và kết quả?

Triển khai Easy Redmine đã mang lại:

• Bilet Cải Thiện Phối Hợp
• Cải thiện thời gian phản hoi cua khách hang
• Điều khiển hiệu suất nhân viên cải thiện