Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltottak volna
Borsana SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
Feladat
Várakozások, amelyeknek meg kell felelni
- A generalált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mod biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Zaimplementuj pomysły
Przygotowania
Először jest np pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták a alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simításait elvégezték, és implementálták az API-t az ügyfél szinkronizá lásához az adatbázisunkkal.
ustawienia
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Trening
Az Easy Redmine szakertői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Testowanie
klien valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a „valódi” környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine implementuje javította:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését