Информатика Борсан получи гъвкав inструмент на високо ниво за организиране на клиентски заявки.
Hadrid, Hiszpania
IT решения за оценителната индустрия
Подръжка, системи, администрация и качество
Преди да преминете към Easy Redmine
Borsan SL използваше instrument, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, а разходите за подръжка бяха високи, тъй като това беше приложение, разработе но само за вътрешна употреба.
Zadaj pytanie
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и следене на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация и отговор на билета
- Предоставяне на клиента на лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за подръжка при решаване на заделени билети
Изисквания
- Интуитивно i гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизация на външни API за синхронизация с външни бази danni
Време за изпълнение
Szkolenie
Първоначално се проведе pilotna фаза, в която бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани в зависимост от различните типове потребители и отдели, които бяха Dołączone do programu Easy Redmine. След одобрение, това беше последвано от изпълнение в производствената среда, в която ключови потребители на приложението активно участваха, а благодарение на интуитивното използване ние можахме да дадем последните шлифовки на персонализацията и да имплементираме API за синхронизация с базата dan ни на клиента.
Ustawienia
Заедно с всички типове потребители и параметри на личните страници на потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони на проекти, които позволяват бързо и ефективно създаване на проекти със стандарт изирани параметри и шаблони за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или обак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
szkolenie
Pobierz aplikację Easy Redmine обучиха ключови потребители i administstratori по време на изпълнението i други потребители на приложението допълнително в обширни тематични блокове.
Testowana
Клиентът използва tестова среда с реални данни.
И reзултатите?
Udostępnij Easy Redmine:
- Podwójna koordynacja na bilecie
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го вижда потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение i назначаване на билети
- Статистистически контрол на решението на билета от служител и kliient
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа и обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ako не е възможно DA го реша сам
Както го вижда потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, оценка / оценка на техни ци, както и приложения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид имот, спазвайки регулациите, определени от регулатора, с най-добрата възможна технология.
