Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientů.
IT řešení pro ocenění průmyslu
Podpora, systémy, správa a kvalita
Przejdź do Easy Redmine
Firma Borsan SL používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadaní
Očekávání, která splnit
- Zorganizuj sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Wymagania
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na implementaci
Przyprawa
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly defininovány základní požadavky a różne stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé aplikace a diky intuicyjny použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka z naší bazą danych.
Ustawienia
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny sablony projekt, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardowych parametrów i šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Serwer nebo cloudové řešení?
Na základě internich bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Szkolenie
Expert Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc w kompleksowych tematických blokach.
Testowanie
Klient może zostać wybrany testovací prostředí s reálnými datami, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do „skutečného” prostředí.
výsledky?
Implementace Easy Redmine prenumerata:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Statistická kontrola řešení tiketů zaměstnanci a klient
- Generování statistických zpráv pro zarządzanie
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incydentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, oceněním/posouzením techniků a také aplikace pro správu ocenění a posouzení. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem as nejlepší možnou technologií.
