Informatica Borsan fekk eit toppnivå fleksibelt verktøy dla organizatora kundeticketar.
IT-løysingar dla takseringsbransjen
Støtte, systemer, administrasjon i og kvalitet
Wyślij wiadomość do Easy Redmine
Borsan SL te et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, men det ble snart klart at det er dla Enkelta for selskapets behov, i Tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye siden det var en applikasjon utviklet kun dla stażysty bruk.
Oppgavena
Forventninger som skal oppfylles
- Organizowanie i oppfølging av genererte saker
- Forbedret kundeservice ved å forkorte registrerings- i svartid for saker
- Gjøre det enkelt for kunden å vite statusen til åpne saker
- Overvåke ytelsen til supportansatte i å løse tildelte saker
Krawa
- Intuicyjny i smidig bruk
- Utwórz kostnader
- Mulighet do automatyzacji zewnętrznego interfejsu API do synchronizacji z zewnętrzną bazą danych
Tid do wdrożenia
Przygotowanie
Først og fremst ble det gjennomført en faza pilotażowa der de grunnleggende kravene bledefinirt og de forskjellige sidene ble tilpasset etter forskjellige typer brukere og avdelinger, som ble inkorporert w Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementering i produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, og gitt den intuicyjny bruken kunne vi gi de siste tilpasningene og implementere API-en dla kundesynkronisering med vår Database.
Innstillingera
Vi definierte en detaljert prosjektstruktur sammen med alle brukertyper og parametre for brukernes personlige sider. Prosjektmaler har blitt opprettet, som gjør det mulig å raskt i effektivt opprette prosjekter med standiserte parametry i e-postmaler dla odpowiedzi raskere do kunden.
Czy serwer może zostać uszkodzony?
Basert på interne sikkerhetskrav valgte kunden skybasert løsning.
Szkolenie
Łatwy Ekspert Redmine opplærte nøkkelbrukere i administrator under implementeringen og andre brukere av applikasjonen i omfattende tematiske blokker.
Testowanie
Kunden brukte pl testmiljø med virkelige data, niektóre testy av nye krav i funksjoner før implementering w det "virkelige" miljøet.
Jaki wynik?
Implementacja przez Easy Redmine dla:
- Forbedret koordinering av saker
- Forbedret kundesvartid
- Forbedret kontroli av ansattes ytelse
Slik brukeren ser det
Dei mest brukte funksjonane
- Dystrybucja i udostępnianie av billett
- Statystyka kontroli av billettløysinga etter tilsette i kundar
- Generowanie av statistiske reportar dla leiinga
- Oppfølging av ventande oppgåver tildelt meg via billett
- Organizowanie av tildelt arbeid og tilbakemelding frå kundar
- Enkel eskalering til andre avdelingar eller kollegaer ved heendingar som ikkje kan løysast av meg sjølv
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/bilde]
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/bilde]
Slik brukeren ser det
Kven Er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utviklar programvareløysingar på høgt nivå for eigedomsvurderingsfirma, vurderingsteknikarar, samt vurderings- og verdsetjingsapplikasjonar forvaltingsselskap. Dei tilbyr ei rekkje applikasjonar som lettar vurderinga av eigedomar av alle slag, i samsvar med regelverket definirt av reguleringsmyndigheitene, og med den beste Mogeg teknologien.
