Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكر العملاء.

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

استخدمت Borsan SL أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الصيانة حيث كانت تطبيقًا تم ت طويره فقط للاستخدام الداخلي.

misja

التوقعات التي يجب تحقيقها

• تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
• تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل والرد على التذاكر
• توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المفتوحة
• مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة

Wymagania

• استخدام سهل ومرن
• تكاليف منخفضة
• إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخارجية للمزامنة مع قواعد البيا نات الخارجية

الوقت المطلوب للتنفيذ

ال

أولاً وقبل كل شيء، تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحات المختلفة وفقًا لأنواع ال مستخدمين والإدارات، والتي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقة، تم تنفيذها في بيئة الإنتاج، حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط، ونظرًا لسهولة الاستخدام ت مكنا من إضافة التعديلات النهائية وتنفيذ واجهة برمجة التطبيقات لمزامنة الع ملاء مع قاعدة البيانات الخاصة بنا.

Ustawienia

قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع المستخدمين ومعلمات صفحات الم ستخدم الشخصية. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مع معلمات موحدة وقوالب بري د إلكتروني للرد الأسرع على العميل.

حل الخادم أو السحابة؟

استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخلية، اختار العميل حل السحابة.

trening

قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسيين والمسؤولين خلال التنفيذ والمس تخدمين الآخرين للتطبيق بشكل إضافي في مجموعات موضوعية شاملة.

test

استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قبل نشرها في البيئة "الحقيقي ة”.

وما هي النتائج؟

أحضر تنفيذ Easy Redmine:

• تحسين تنسيق التذاكر
• تحسين وقت استجاب