Informatica Borsan fik et fleksibelt værktøj på topniveau do organizowania kundeticketów.
IT-løsninger til vurderingsbranchen
Wsparcie, systemer, administracja i kvalitet
Przejdź do Easy Redmine
Borsan SL brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev hurtigt klart, at det er dla simpelta til virksomhedens behov, og vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det kun var udviklet til intern brug.
Zadania
Forventninger der skal opfyldes
- Organizowanie i opfølgning przygotowanych biuletynów
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrerings- og svartid for billetter
- Gøre det nemt for kunden i status kende dla åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte billetter
Krawa
- Intuicyjna i zwinna obsługa
- Otwórz omkostninger
- Wymagane do automatyzacji zewnętrznego interfejsu API do synchronizacji z zewnętrzną bazą danych
Tid do wdrożenia
Przygotowanie
Først og fremmest blev der gennemført en faza pilotażowa, gdzie de grundlæggende krav blev definiret, i forskellige sider blev tilpasset po forskellige typer w brugere i afdelinger, jako inkorporeret w Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse blev dette fulgt af en implementering i produktyionsmiljøet, hvor nøglebrugerne applikationen aktivt deltog, og på grund af den intuicyjny brug kunne vi daje sidste tilpasninger i implementere API'en til kundesynkronisering z bazą danych.
Ustawienia
Vi zdefiniowano en detaljeret projektstruktur sammen med alle brugertyper og parametre for brugerens personlige sider. Der er blevet oprettet projektskabeloner, som gør det muligt i oprette projekter med standiserede parametre og mailskabeloner for en hurtigere respons til kunden.
Twój serwer nie działa w chmurze?
Baseret på interne sikkerhedskrav valgte kunden cloud-løsningen.
Trening
Łatwy Ekspert Redmine trænede nøglebrugere i administrator under implementeringen og andre brugere af applikationen yderligere i omfattende tematiske blokke.
Testowanie
Klienten brrugte en testmiljø med rigtige data, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav i funktioner, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
Jaki wynik?
Implementacja aplikacji Easy Redmine:
- Forbedret koordinering af billetter
- Forbedret svartid dla Kundera
- Forbedret kontrol af medarbejderes præstation
Som brugeren ser det
Mest anvendte funktioner
- Sprzedaż biletów i deklinacja
- Kontrola statystyk biletów przez medarbejder i klienta
- Generowanie sprawozdawcy statystycznego do ledelsena
- Opfølgning på Ventende opgaver tildelt til mig via bilet
- Organizowanie tyldelt arbejde i kundefeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kolleger af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Som brugeren ser det
Hvem e Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler softwareløsninger på højt niveau til ejendomsvurderingsvirksomheder, vurderingsteknikere samt vurderings- i vurderingsapplikationer til forvaltningsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom i overensstemmelse med de regler, der er fastsat af reguleringsmyndigheden, og med den bedst mulige teknologi.
