Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organisera kundärenden.
IT-lösningar för värdingsbranschen
Wsparcie, system, administracja i kvalitet
Inne do Byter do Easy Redmine
Borsan SL använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare mężczyźni snart blev det klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en aplikacja som utvecklades endast för intern användning.
Updraget
Möjliga förväntningar
- Organising och uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden för ärenden
- Tillhandahålla kunden enkel väg att känna till statusen för öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av dodelade ärenden
Krawa
- Intuicyjne i smidig användning
- Låga kostnader
- Dodatkowe API automatyzujące zewnętrzne API: jest dostępne dla synkroniseringu z zewnętrzną bazą danych
Tid do wdrożenia
Forberedelse
Först genomfördes pl piloty dar de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, som inkorporerades w Easy Redmine-miljön. Efter godkännande följde en implementering i produktionsmiljön, där nyckelanvändarna av applikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge de sista anpassningarna och implementera API:et för kundsynkronisering med vår databas.
Instalacja
Vi definierade en detaljerad projekt struktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats.
Serwer lub molnlösning?
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
szkolenie
Ekspert Easy Redmine utbildade nyckelanvändare och administratorer under implementeringen och andra användare av applikationen ytterligare i omfattande tematiska block.
Testowanie
Kunden använde pl testmiljö z verkliga data, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innan de implementerades i den „riktiga” miljön.
Jakie są wyniki?
Implementacja aplikacji Easy Redmine:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad kontroll av medarbetarnas prestanda
Som användaren ser det
De mest använda funktionerna
- Dystrybucja biletów i kasa biletowa
- Statystyka kontroli biletów dla anställd och klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla ledningen
- Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade till mig przez bilet
- Organizowanie av tilldelat arbete och kundfeedback
- Enkel eskalering do andra avdelningar eller kollegor för ärendet om det inte går att lösa själv
Som användaren ser det
Vem är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utvecklar högnivåprogramvarulösningar för fastighetsvärderingsföretag, värderingstekniker samt värderingsapplikationer för förvaltningsföretag. De erbjuder en serie applikationer som underlättar värderingen av alla typer av egendomar, i enlighet med de regler som definierats av regleraren och med den bästa möjliga teknologin.
