Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen voor het organiseren van klanttickets.
Kwiecień 2020
->Kwiecień 2020
Madryt, Hiszpania
IT-oplossingen voor de taxatie-industrie
Ondersteuning, systemen, administratie en kwaliteit
Sprawdź Overstap naar Easy Redmine
Borsan SL gebruikte een narzędzie ontwikkeld drzwi hun eigen Computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik był ontwikkeld.
Opdracht
Te behalen verwachtingen
- Organisatie en opvolging van gegenereerde bilety
- Verbeterde klantenservice drzwi verkorting van registratie- en biletreactietijd
- De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open ticket te kennen
- Monitoring van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen bilety
Vereisten
- Intuïtief en wendbaar gebruik
- Niskie koszty
- Mogelijkheid tot automatisering van externe API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Tijd om te implementeren
Przygotowanie
Allereerst vond er een faza pilotażowa kłaniam się de basevereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde Implementacja w procesie produkcji.
Ustawienia
We hebben samen een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd met alle gebruikerstypes en parametry van de persoonlijke pagina's van de gebruiker. Szablony projektów zijn gemaakt, waarmee het mogelijk is om snel en efficiënt projecten te maken spełnione gestandaardiseerde parametry en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.
Serwer cloudoplossingu?
Op base van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.
Trening
Łatwi eksperci Redmine hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien w uitgebreide thematische blokken.
Testowanie
De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.
Wynik?
Wdrożenie z Easy Redmine Bracht:
- Verbeterde biletcoördinatie
- Verbeterde klantreactietijd
- Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers
Zoals de gebruiker het ziet
De meest gebruikte funkcje
- Ticketverdeling en toewijzing
- Statistische controle van de Ticketoplossing Door medewerker en klant
- Generowanie statystyk statystycznych dla zarządzania
- Opvolging van openstaande wzięty die aan mij zijn toegewezen przez bilet
- Organizacja toegewezen werk i klantfeedback
- Gemakkelijke escalatie naar andere afdelingen of collega's van het incydent als het niet mogelijk is om het zelf op te lossen
Zoals de gebruiker het ziet
Wie jest Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL ontwikkelt hoogwaardige softwareoplossingen voor vastgoedtaxatiebedrijven, taxateurs/technici en taxatie- en waarderingstoepassingen voor managementbedrijven. Ze bieden een reeks toepassingen die de taxatie van elk type onroerend goed vergemakkelijken, voldoen aan de door de regelgever gedefinieerde voorschriften en gebruikmaken van de best mogelijke technology.
