Informatica Borsan a obținut o unealtă flexibilă de nivel Superior pentru organizarea tichetelor de clienți.

Nainte de trece la Easy Redmine

Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând devenit clar că este prea simple pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.

Misiunea

Așteptările de îndeplinit

• Organizarea și urmărirea tichetelor generować
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
• Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitoriarea performanței angajaților de support în rezolvarea tichetelor atrybut

wymóg

• Wykorzystaj intuicyjnie i zwinnie
• Ponowne wykorzystanie Costuriego
• Możliwość automatyzacji API-urilor externe pentru sincronizarea cu bazele de date externe

Termin wdrożenia

Pregatirea

Mai întâi, avut loc o faza pilota w opiece au fost określony cerințele de bază Możesz spersonalizować różne funkcje w różnych wskazówkach utylizatorów și departamente, au fost włączyć do średniego Easy Redmine. După aprobare, acet lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuicyjny am putut da ultimele retușuri de personalizare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.

ustawienia

Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametryi paginilor personale ale utilizatorului. Au fost create șabloane de proiect, zezwolenie na opiekę crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.

Soluţie serwer w chmurze?

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a chmura ales soluția.

Trening

Eksperymenty Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

testowanie

Klient i użytkownik do wykorzystania mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul „real”.

Jaki rezultat?

Zaimplementuj obszar Easy Redmine i dodaj:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
• Controlul performanței angajaților îmbunătățit