Інформатика Борсан отримала гнучкий інструмент верхнього рівня для організації клієнтських заявок.
IT рішення для оціночної галузі
Підтримка, системи, адміністрування та якість
Polecany przez Easy Redmine
Borsan SL використовувала інструмент, розроблений їхніми власними комп'ютерними науковцями, ale скоро стало зрозуміло, що він занадто простий для потреб компанії, плюс витрати на обслуговування були високими, оскільки це була програма, розроблена ли ше для внутрішнього використання.
Zadanie
Очікування, які потрібно виконати
- Організація та відстеження створених заявок
- Покращення обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу реєстрації та відповіді на заявки
- Надання клієнту простого способу знати статус відкритих заявок
- Моніторинг продуктивності співробітників підтримки при вирішенні призначених заявок
wymagania
- Інтуїтивне та гнучке використання
- Низькі витрати
- Можливість автоматизації зовнішніх API для синхронізації з зовнішніми базами даних
Час для впровадження
Przygotowanie
Спочатку відбулася пілотна фаза, під час якої були визначені основні вимоги та різні сторінки були налаштовані відповідно до різних типів користувачів та відділів, які були включені в сер edoviще Easy Redmine. Після затвердження цього настала реалізація в середовищі виробництва, в якій активно брали участь ключові користувачі програми, і завдяки інтуїтивному використанню ми змогли дати ост анні штрихи налаштування та впровадити API для синхронізації клієнтів з нашою базою даних.
Ustawienia
Ми визначили детальну структуру проекту разом з усіма типами користувачів та параметрами особистих сторінок користува чів. Створені шаблони проектів, які дозволяють швидко та ефективно створювати проекти зі стандартними параметрами та шаблонами електронної п ошти для швидшої відповіді клієнту.
Сервер або хмарне рішення?
На основі внутрішніх вимог безпеки клієнт вибрав хмарне рішення.
Nauczanie
Ekspresy Easy Redmine навчали ключових користувачів та адміністраторів під час реалізації та інших користувачів програми додатково в комплексних тематичних блоках.
Testuwannja
Kлієнт використовував testove seredoviще з реальними даними, що дозволило тестувати novі вимоги та функції перед впровадженням в «реальне» середовище.
[obraz] https://
Як це бачить користувач
Найбільш використовувані функції
- Розподіл та призначення квитків
- Статистистичний контроль рішення квитків працівником та клієнтом
- Генерація статистичних звітів для керівництва
- Слідкування за невиконаними завданнями, призначеними мені через квитки
- Організація призначеної роботи та відгуків клієнтів
- Легке ескалювання до інших відділів або колег інциденту, якщо я не можу вирішити самостійно
- [załącznik]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/zabezpieczenie]Як це бачить користувач
Хто така Інформатика Борсан
ІНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. розробляє програмні рішення високого рівня для компаній, що займаються оцінкою нерухомості, оцінювання м технічних параметрів, а також застосунків для управління оцінкою та оцінюванням. Вони пропонують серію застосунків, які сприяють оцінці будь-якого типу нерухомості, відповідно до вимог , визначених регулятором, та з використанням найкращої технології.
