Informatica Borsan zastosował narzędzie standardowej klasy do organizacji weryfikacji klientów.
Madrytu, Hiszpanii
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administracja i jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan SL korzystał z narzędzi go przez swój własny informatyków, ale wkrótce nastąpi, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była przeznaczona tylko do celów publicznych.
Zadanie
Oczekiwania do obrażeń
- Organizacja i generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenie
- Upewnij się, że klientowi jest to sposób na zewnętrzne środowisko
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
Wymagający
- Intuicyjne i zwinne nocy
- Niskie koszty
- Umożliwienie automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z bilansami baz danych
Czas dostarczania
Przygotowania
Najpierw się faza pilotażowa, w którym zdefiniowano wymagania podstawowe Dostosowano różne strony do różnych użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu zasilania wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym uczestniczyli kluczowi narzędzia aplikacji, a następnie korzystali z niego użytkownicy korzystający z zewnętrznego interfejsu i zaimplementowali API do synchronizacji klienta z naszą bazą danych.
ustawienia
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wskazaniem typów użytkowników i parametrów użytkowników. Zostało stworzone szablony projektów, które pomagają szybko i efektywnie tworzyć projekty ze znormalizowanymi parametrami i szablonami wysyłania odpowiedzi na zgłoszenie klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w rozwiązaniu?
Na podstawie przepisów dotyczących bezpieczeństwa klienta rozwiązanie w rozwiązaniu.
Szkolenie
Specjaliści Easy Redmine szkolili się użytkownicy i administratorzy Podczas gdy, a inne zastosowanie aplikacji dodatkowych w dodatkowych blokach tematycznych.
Testowanie
Klient użył środowisko testowe z rzeczywistych danych, co uwzględnia na testowanie nowych korzyści i przed funkcjami ich wdrażania do „rzeczywistego” środowiska.
Wynik?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Poprawę jakości
- Poprawa czasu reakcji na zgłoszenie klientów
- Popraw kontrolę wydajności pracowników
Jak widzi użytkownik
używane funkcje
- Rozdział i przypisanie zgłoszenia
- Kontrola statystyk rozwiązań przez pracownika i klienta
- Generowanie statystyk statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii klienta
- Proste eskalowanie incydentu do innych działów lub rozwiązań, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
Jak widzi użytkownik
Kto żartuje z Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchomości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny i wyceny dla firm zarządzających. Oferują wykorzystanie aplikacji, ułatwiając wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z określoną i przez regulatora iz możliwością wykorzystania możliwości.
