Wtyczka Redmine Help Desk
Több mint 300 000 Redmine felhasználó támogatása történik az Easy Help Desk megoldásával - tudja meg, miért.
A legújabb frissítés még erősebb funkciókat hoz, mint az új SLA jelentések, gyors válaszok, automatikus követések, műszerfalak és még sok más.
- Első Redmine megaldás w Rails 6-on
- Feljebbfejthető az összes Redmine verzióból
- 100% nyílt forráskódú
Világszerte megbízható
Help Desk - minden, amire szüksége van a professzionális támogatáshoz, itt van
Legjobb Redmine Help Desk w samochodzie! A felhasználói visszajelzések alapján az Easy Redmine Help Desk néhány hiányzó funkciót kapott, amelyek most már teljes értékű Help Desk eszközzé teszik.
Áramvonalasítsa az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit a legmagasabb minőségű támogatással, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével.
Hogyan látják a felhasználók?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine megfelelt az igényeinknek az alapértelmezett beállításokkal. A termék funkcióban gazdag és az ára alacsonyabb, mint a hasonló funkciókkal rendelkező termékeké. Meg vagyunk elégedve a termék teljesítményével és nem haboznánk újra választani”.
Elmar Ág
„Az Easy Redmine-t használjuk a projektjeink kezelésének egyszerűsítésére. Néhány finomhangolást végeztünk ezen a nyílt-forráskódú alkalmazáson, de összességében nagyon elégedettek vagyunk.”
Pomoc techniczna Redmine działa w łatwy sposób
| Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről | |
| Spotkanie z Jegyek projektekbe ügyfél/termék vagy kulcsszavak szerint | |
| Automatikus e-mail értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben | |
| Monitory SLA – válaszidő, megoldási idő, előre fizetett órák, SLA teljesítése | |
| Jelentések szolgáltatási projekt, ügyfél, termék, terület stb. szerint | |
| Testreszabható teljesítménystatisztikák | |
Indítsa el a szabad próbát |
A Redmine Help Desk działa w trybie Easy által
Ez egy csomag az Easy Redmine bővítményeiből, amelyek egyszerűsítik az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit egy magas színvonalú támogatással, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével. Próbálja ki az Easy Redmine zintegrowany Help Desk megoldását az ügyfélápolás javítása és az egyszerűbb feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, átvihető „nem használt” órákat és könnyen generalhat jelentéseket.
HelpDesk Vezérlőpult
Az új HelpDesk vezérlőpult segítségével hatékonyan kezelheti jegyeit és rendelkezésre álló erőforrásait. Nincs szükség arra, hogy minden jegyet megnyisson és frissítést hozzon létre a felelősségi körök hozzárendeléséhez. Egyszerűen csak előnézheti jegyeit a HelpDesk vezérlőpult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.
Adaptív és időtakarékos jegyrendszer
A jegyek szervezése az Easy Redmine HelpDesk-ben nagyon sokféle megoldást kínál - rendezett jegysorok, jegykanban áttekintés, automatikus hozzárendelés ügynökökhöz, hozzárendelés diszpécser által, amely alkalmazkodik a gyakorlatához. Az összes czcionki Wyświetl HelpDesk funkció, mint például testreszabható e-mail sablonok és aláírások; prywatny megjegyzések; e-mail küldő, tárgy, felismerés; automatikus válaszok a jegy létrehozásáról; projekt alapú SLA készen állnak arra, hogy szolgálják ügyfeleit.
HelpDesk projektowanie projektów
Szeretne egy átlátható áttekintést az ügyfelei támogatásáról? Projekt HelpDesk działa w trybie segíthet! A projekt áttekintése lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a SLA szerinti szerződéses órák számát, az eddig már elvégzett órák számát és a hátralévő órák számát. Ezenkivül színes kódolást biztosít minden projekt számára, amely szép vizuális ábrázolást ad a projekt aktuális állapotáról.
Statisztikák a teljesítményértékeléshez
Az Ön Helpdesk teljesítményének nyomon követése még sosem volt ilyen könnyű. A statisztikai figyelési funkcióknak köszönhetően gyors áttekintést kaphat a támogatási szolgáltatás teljesítményéről. Helpdesk statisztikák rendkívül testreszabhatóak. A statisztikák példái közé tartozik az operátoronként lezárt jegyek száma, az átlagos idő, amelyet egy lezárt jegyen töltöttek, az átlagos első válaszidő, a válaszok száma jegyenként és még sok más, amire gondolhat.
Lehetőség van a statisztikák megtekintésére és összehasonlítására különböző időszakokban, operátorokban, projektekben, lehetővé téve a Helpdesk teljesítményének átfogó elemzését.
Easy Help Desk - az Easy Redmine kapuja
Niezbędniki
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Modulok
Az Easy Redmine np. teljes és bővíthető Redmine frissítés. Az új mobil design és a hasznos bővítmények és funkciók kombinációja élvezetessé teszi a projektmenedzsmentet, javítja a kommunikációt és a felhasználói élményt, és időt takarít meg. Bővíthető bővítményekkel az erőforrások, az Agile, pénzügyek, CRM, Help Desk i wiele innych.
Komplex beállítások i Redmine Help Desk-hez
Pomoc techniczna különböző részeit bonyolult beállításokkal testreszabhatja. Például létrehozhat e-mail sablonokat automatikus válaszokhoz, vállalati logókat és aláírásokat. Konfigurálhatja projektjeit az automatikus jegy-hozzárendeléshez és az SLA-k meghatározásához. Postafiók-feldolgozási konfiguráció lehetővé teszi a POP3 és IMAP protokollokat, beleértve a mappatámogatást is.
Az Easy Redmine Help Desk beállításainak konfigurálásához létrehoztunk np. könnyen követhető kézikönyvet. Itt megtalálható az összes beállítás magyarázata és a Help Desk által használt kifejezések részletes leírása. Kövesse kompleks Redmine Help Desk receptjeinket, hogy rövid időn belül működőképes Help Desk-et hozzon létre!
IPMA & PMI szabványokkal kompatibilis
SHINE Consulting Kft. - akkreditált a „Project Management in Practice” projektmenedzsment képzési programban (IPMA nemzetközi szabvány) jest tagja w programie PMI REP Registered Education Provider. **Logo zarejestrowanego dostawcy usług edukacyjnych PMI i Project Management Institute, Inc. védjegye.
