Phần mở rộng Trợ giúp Redmine
Hơn 300.000 người dung Redmine được hỗ trợ thông qua giải pháp Trợ giúp này cua Easy - tìm hiểu tại sao.
Bản nâng cấp mới nhất mang đến những tính năng mạnh mẽ hơn như báo cáo SLA moi, trả loi nhanh, theo dõi tự động, bảng đi ều khiển và nhiều hơn nữ.
- Giải pháp Redmine đầu tiên trên Rails 6
- Có thể nâng cap từ tất cả các phiên bản Redmine
- 100% mã nguồn mở
Được tin cậy trên toàn thế giới
Help Desk - tất cả những gì bạn cần cho hỗ trợ chuyên nghiệp đều ở đây
Help Desk Redmine to nie wszystko! Phản hoi từ người dùng đã được xem xét và Easy Redmine Help Desk đã được bổ Sung mot số tính năng thiếu để hoàn thiện công cụ Help Desk nie.
Tiếp cận tất cả quy trình cua khách hàng. Đặt SLA cua bạn và cung cấp cho khách hàng cua bạn sự hỗ trợ chất lượng cao nhất và tăng sự hai lòng cua họ bằng cách sử nie ma pomocy technicznej Easy Redmine.
Người dùng nhìn thấy nó như thế nào?
Władimir Żarow.
"Easy Redmine đáp ứng nhu cầu cua chúng tôi ngay từ đầu. Sản phẩm có đầy đủ tính năng và giá cả thấp so với các sản phẩm có tính năng tương tự. Chúng toi hai long với hiệu suất cua sản phẩm và sẽ không ngần ngại chọn lại nó.”
Elmar Chi nhánh
„Chúng tôi sử dụng Easy Redmine để đơn giản hóa công việc quản lý dự án. Chúng tôi đã thực hiện mot số điều chỉnh riêng cho ứng dụng mã nguồn mở này nhưng tong thể chúng tôi rất hai lòng.
Możesz skorzystać z wtyczki Redmine Help Desk, która jest łatwa
| Vé từ e-mail hoặc giao diện người dùng đơn giản hóa | |
| Sắp xếp vé vào các dự án theo khách hàng / sản phẩm hoặc từ khóa | |
| Thông báo tự động qua e-mail cho khách hàng trong quá trình xử lý vé | |
| Giám sat SLA - thời gian phản hoi, thời gian giải quyết, giờ đã thanh toán, đáp ứng SLA | |
| Báo cáo theo dự án dịch vụ, khách hàng, sản phẩm, lãnh thổ, vv | |
| Thống kê hiệu suất có thể tùy chỉnh | |
Bắt đầu dùng thử miễn phí |
Các tính năng khác của wtyczka Redmine Help Desk jest łatwa
Đây là một bộ wtyczka Easy Redmine giúp tối ưu hóa tất cả quy trình của khách hàng. Đặt SLA cua bạn và cung cấp cho khách hàng cua bạn một dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao và tăng sự hai lòng của họ bằng cách s Nie potrzebujesz pomocy technicznej Easy Redmine. Hãy thử giải pháp Help Desk to Easy Redmine để cải thiện chăm sóc khách zawieszony và xử lý mượt mà hơn. Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - wysyłaj e-mail do hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong các dự án, nơi ban có thể định nghĩa SLA, giờ trả trước, chuyển giờ „không sử dụng” và dễ dàng tạo bao cáo.
Bảng điều khiển HelpDesk
Với bảng điều khiển HelpDesk moi, ban có thể xử lý các yêu cầu hou trợ và tài nguyên có sẵn một cách hiệu quả. Không cần mở tong yêu cầu và tạo cập nhật cho việc phân công trách nhiệm. Bạn chỉ cần xem trước các yêu cầu cua mình trong hồ bơi yêu cầu được cung cấp bui bảng điều khiển HelpDesk để xác định tài nguyên cần Thiết cho vấn đề cu thể.
Hệ thống quản lý vé linh hoạt và tiết kiệm thời gian
Tổ chức vé trong Easy Redmine HelpDesk cung cấp các giải pháp rất đa dạng - các powiesić đợi vé được sắp xếp, tong quan kanban vé, phan công tự động cho các nhân viên, phan công bởi mot người điều phối, sẽ thích nghi với thực tế cua bạn. Tất cả các Tính năng quan trọng cua hệ thống HelpDesk như mẫu e-mail và chữ ký tùy chỉnh; bình luận riêng tư; người gửi e-mail, chủ đề, nhận dạng; trả loi tou động về việc tạo vé; SLA dựa trên dự án đã sẵn sàng phục vụ khách hàng cua bạn.
Tổng quan dự án HelpDesk
Bạn muốn có một cái nhìn rõ ràng về khách hàng hỗ trợ cua mình? Tính năng dự án HelpDesk có thể giúp bạn với điều đó! Tổng quan dự án cho phép bạn Thiết lập và quan sat số giờ hop đồng theo SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cap mã màu cho moi dự án, giúp bạn có một biểu đồ trực quan về trạng thai hiện tại cua dự án.
Thống kê đánh giá hiệu suất
Theo dõi hiệu suất cua Bộ phận hỗ trợ cua ban chưa bao giờ du dàng đến thế. Nhờ tính năng giám sát thống kê, bạn có thể nhìn tong quan về hiệu suất duch vụ hỗ trợ của minh một cách nhanh chóng. Thống kê Bộ phận hỗ trợ có thể tùy chỉnh mot cách đáng kinh ngạc. Ví dụ về thống kê bao gồm số lượng bilet đã đóng của tong nhân viên, thời gian trung bình đã tiêu tốn cho moi bilet đã đóng, thời gian phản hồi lần đầu trung bình, số lượng phản hoi cho moi bilet và nhiều thứ khác mà bạn có thể nghĩ đến.
B cn có thể xem và so sánh thống kê cho mot thời gian, nhân viên, du án khác nhau, cho phép phân tích chéo sạch sẽ về hiệu suất cua Bộ phận hỗ trợ.
Easy Help Desk - cổng stringi cyny của bạn đến Easy Redmine
Niezbędniki
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Moduły
Easy Redmine là một bản nâng cap hoàn chỉnh và mở rộng cua Redmine. Sự kết hop giữa Thiết kế di động mới với các wtyczka và tính năng hữu ích sẽ giúp bạn tận hưởng quản lý du án, cải thiện giao tiếp và trải nghiệm người dùng, và tiết kiệm thời gian. Nó có thể mở rộng với các plugin cho Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk w nhiều hơn nữa.
Cài đặt phức tạp cho Redmine Help Desk
Sử dụng các thiết lập phức tạp, bạn có thể tùy chỉnh các phần khác nhau cua Trung tâm Hỗ trợ của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo mẫu e-mail cho các phản hồi tự động và logo và chữ ký công ty. Bạn cũng có thể cấu hình các dự án cua bạn để tự động gán vé và chỉ định SLA. Cấu hình xử lý hop thư cho phép các giao thức POP3 và IMAP, bao gồm hỗ trợ thư mục.
Để giúp bạn cấu hình Bàn trợ giúp cua mình, chúng tôi đã tạo ra mot hướng dễ dễ hiểu. Ở đó, bạn có thể tìm thấy giải thích về tất cả các cài đặt và mo tả chi tiết về các thuật ngữ được sử dụng trong Bà n trợ giúp cua Easy Redmine. Hãy làm theo các bước trong cuốn sách nấu ăn phức tạp cua chúng tôi để cài đặt Bàn trợ giúp cua ban mot cách nhanh chóng!
Tiêu chuẩn IPMA & PMI tương thích
SHINE Consulting Ltd.- chủ sở hữu chứng nhận cua Chương trình Đào tạo Quản lý Dự án „Quản lý Dự án trong Thực tế” (Tiêu chuẩn Quốc t ế IPMA) và cũng là thành viên cua PMI REP Nhà cung cấp Đào tạo Đăng ký dla PMI. **Logo Nhà cung cấp Đào tạo Đăng ký PMI là một nhãn hiệu đã đăng ký của Viện Quản lý Dự án, Inc.
