Redmine Yardım Masası eklentisi
Easy tarafından desteklenen bu Yardım Masası çözümü ile 300.000'den fazla Redmine kullanıcısı desteklenmektedir - nedenini öğrenin.
En yeni güncelleme, yeni SLA raporları, hızlı yanıtlar, otomatik takpler, panolar ve daha fazlası gibi daha güçlü özellikler sunmaktadır.
- Rails 6 üzerindeki ilk Redmine çözümü
- Tüm Redmine sürümlerinden yükseltilebilir
- 100% Açık Kaynak
Dünya çapında güvenilir
Destek Masası - profesyonel destek için ihtiyacınız olan her şey burada
En iyi Redmine Destek Masası burada! Kullanıcı geri bildirimleri dikkate alındı w Easy Redmine Destek Masası şimdi bir Destek Masası aracı olması için eksik olan bazı özelliklere sahip.
Tüm müşteri süreçlerini zoptymalizuj edin. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize Easy Redmine Destek Masası kullanarak üst düzey destek sağlayın ve memnuniyetlerini artırın.
Kullanıcılar nasil görüyor?
Władimir Żarow.
"Easy Redmine ihtiyaçlarımıza tam olarak cevap verdi. Ürün özellik açısından zengin ve benzer özelliklere sahip ürünlere göre fiyatı düşük. Ürünün performansından memnunuz ve tekrar seçmekten tereddüt etmeyiz."
Elmara Subesi
"Projeleri yönetmede işimizi kolaylaştırmak için Easy Redmine kullanıyoruz. Bu açık kaynak uygulamaya kendimiz birkaç düzenleme yaptık, ancak genel olarak ok memnunuz."
Redmine Yardım Masası eklentisinin Łatwy tarafından sağlanan özellikleri
| E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü ile biletler | |
| Biletleryna müşteri/ürün veya anahtar kelimelere göre projelere sıralanması | |
| Bilet işleme sürecinde müşterilere otomatik e-posta bildirimleri | |
| Obraz SLA - yanıt verme süresi, çözme süresi, önceden ödenmiş saatler, SLA tamamlama | |
| Hizmet projesi, müşteri, ürün, bölge vb. raportowy | |
| Możliwość dostosowania performans ististikleri | |
Ücretsiz deneme başlat |
Redmine Yardım Masası eklentisinin daha fazla özelliği
Bu, tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran Easy Redmine eklentilerinin bir pakietidir. SLA'larınızı ayarlayın ve müşterilerinize üst düzey bir destek sağlayarak memnuniyetlerini artırın. Easy Redmine Yardım Masası'nı kullanarak entegre bir Yardım Masası çözümünü deneyin ve müşteri hizmetlerini geliştirin ve işlemleri daha sorunsuz hale getirin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'ları tanımlayabileceğiniz, ön ödenmiş saatleri, 'kullanılmayan' saatleri aktarabileceğiniz ve kolayca raporlar oluşturabileceğiniz projelerde depolanır.
HelpDesk Gösterge Tablosu
Yeni HelpDesk gösterge tablosu ile biletlerinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumluluk ataması için jej biletin açılması ve güncelleme oluşturulması gerekmez. HelpDesk gösterge tablosu tarafından sağlanan bilet havuzunda biletlerinizi sadece önizleyerek, verilen sorun için gereken kaynakları belirleyebilirsiniz.
Adaptif ve zaman tasarrufu sağlayan bilet sistemi
Easy Redmine HelpDesk'te biletleri düzenlemek, sıralanmış bilet kuyrukları, bilet kanban gen bakışı, otomatik görevlendirme, bir dispeçer tarafından görevlendirme gibi çok çeşitli çözümler sunar ve uygulamanıza uyum sağlar. Özel e-posta şablonları ve imzalar; özel yorumlar; e-posta gönderen, konu, tanıma; bilet oluşturma hakkında otomatik yanıtlar; proje tabanlı SLA gibi HelpDesk sistemlerinin tum önemli cechy, müşterilerinize hizmet etmek için hazırdır.
HelpDesk proje gen bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği rozmiar bunun içinyardımcı obilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısını belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin sayısını ve kalan saatleri göstermenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, her projenin renk kodlamasını sağlar, bu da projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini sunar.
Performans değerlendirmesi için ististikler
Destek masanızın performansını takip etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. İstatistik izleme özellikleri sayesinde destek hizmeti performansınızın hızlı bir genel bakışını elde edebilirsiniz. Destek masası istatistikleri syn derece özelleştirilebilir. İstatistik örnekleri arasında operator başına kapatılan biletler, kapatılan bilet başına ortalama harcanan süre, ortalama ilk yanıt süresi, bilet başına yanıt sayısı ve daha birçok düşünebileceğiniz istatistik bulunmaktad ır.
Destek masası performansının kesitsel analizi için farklı bir zaman dilimi, operator, proje için ististikleri görüntülemek ve karşılaştırmak mümkündür.
Easy Help Desk - Easy Redmine'e dla Ciebie
Niezbędniki
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Modüller
Easy Redmine, tam jest genişletilebilir bir Redmine yükseltmesidir. Yeni mobil tasarımın kullanışlı eklentiler ve özelliklerle birleşimi, proje yönetiminden keyif almanızı, iletişimi ve kullanıcı deneyimini geliştirmenizi ve zaman kazanmanızı sağlar. Kaynak, Çevik, Finans, CRM, Yardım Masası ve daha fazlası için eklentilerle genişletilebilir.
Redmine Yardım Masası için Karmaşık Ayarlar
Karmaşık ayarları kullanarak Yardım Masanızın çeşitli bölümlerini özelleştirebilirsiniz. Örneğin, otomatik yanıtlar ve kurumsal logolar ve imzalar için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, projelerinizi otomatik bilet atama ve SLA belirleme için yapılandırabilirsiniz. Posta kutusu işleme yapılandırması POP3 w protokołach IMAP, klasor desteği de dahil olmak üzere destekler.
Help Desk'inizin yapılandırmasıyla ilgili sizeyardımcı olmak için, takip etmesi kolay bir kılavuz oluşturduk. Orada, Easy Redmine tarafından Help Desk'te kullanılan tum ayarların açıklamasını ve detaylı tanımını bulabilirsiniz. Help Desk'inizi hızlı bir şekilde çalıştırmak için karmaşık Redmine Help Desk tarifimize adımları takip edin!
Standardy IPMA i PMI uyumlu
SHINE Consulting Ltd.- „Uygulamada Proje Yönetimi” (Uluslararası Standart IPMA) Proje Yönetimi Eğitim Programı akreditasyonuna sahip olup aynı zamanda PMI REP Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı üyesidir. **PMI Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı logosu, Project Management Institute, Inc.'in tescilli bir markasıdır.
