Platforma Help Desk dla Redmine
Більше 300 000 користувачів Redmine підтримуються допомогою цього рішення Help Desk від Easy - дізнайтеся, чому.
Найновіше оновлення принесло ще більш потужні функції, такі як novі звіти SLA, швидкі відповіді, автомати чні слідування, інформаційні панелі та багато іншого.
- Перше рішення Redmine na Rails 6
- Оновлюється з будь-якої версії Redmine
- 100% відкритий kod
Довірені по всьому світу
Допомога деску - все, що вам потрібно для професійної підтримки, є тут
Найкращий Допоміжний Деск Redmine тут! Було враховано відгуки користувачів і Easy Redmine Help Desk отримав кілька відсутніх функцій, що робить гого повноцінним інструм ентом Допоміжного Деску.
Оптимізуйте всі процеси з клієнтами. Встановіть свої SLA та надайте своїм клієнтам високоякісну підтримку, щоб підвищити їх задоволеність за допо могою Easy Redmine Help Desk.
Як користувачі це бачать?
Wołodimir Жаров
"Easy Redmine задовольнило наші потреби з коробки. Продукт має багато функцій і ціна нижча порівняно з продуктами зі схожими функціями. Ми задоволені продуктивністю продукту і не сумніваємося в тому, що оберемо його знову."
Ельмар Філія
„Moja przeglądarka Easy Redmine, która jest dostępna dla керуванні проектами. но до цієї відкритої програми, ale загалом ми дуже задоволені."
Особливості плагіну Redmine Help Desk від Easy
| Квитки з електронної пошти або спрощеного користувацького інтерфейсу | |
| Сортування квитків за проектами відповідно до клієнта/продуктів або ключових слів | |
| Автоматичні електронні повідомлення для клієнтів під час обробки квитків | |
| Monitorowanie SLA - час відповіді, час вирішення, передоплачені години, виконання SLA | |
| Звіти за проектом послуг, клієнтом, продуктом, територією тощо | |
| Налаштовувані показники продуктивності | |
Почати безкоштовну пробну версію |
Більше функцій плагіну Redmine Help Desk від Easy
Jaki pakiet плагінів Easy Redmine, możesz skorzystać z naszych klientów. Встановіть свої SLA та надайте своїм клієнтам високоякісну підтримку, підвищивши їх задоволеність за допомого ю Easy Redmine Help Desk. Skorzystaj z pomocy Help Desk w Easy Redmine, aby uzyskać dostęp do klientów. Є два основних способи створення квитків - з електронної пошти або з спрощеного інтерфейсу користувача. Квитки зберігаються в проектах, де ви можете визначити SLA, передоплачені години, передачу "невикористаних" годин та легко генерувати звіти.
Panel obsługi HelpDesk
З новою панеллю управління HelpDesk ви можете ефективно керувати своїmi заявками та наявними ресурсами. Немає потреби відкривати кожну заявку та створювати оновлення для призначення відповідальності. Ви можете просто переглянути свої заявки в басейні заявок.
Адаптивна та кономічна система квитків
Організація квитків w Easy Redmine HelpDesk пропонує дуже різноманітні рішення - відсортовані czerstwy квитків, огляд квитків за канбаном, автоматичне призначення agent, призначення диспетчером, яке адаптується до вашої практики. Усі важливі функції system HelpDesk, такі як настроювання шаблонів та підписів електронної пошти; приватні коментарі; відправник, тема, визнання електронної пошти; автоматичні відповіді про створення квитка; SLA на основі проекту готові обслуговувати ваших клієнтів.
Огляд проекту HelpDesk
Хочете мати чіткий огляд своїх клієнтів підтримки? Функція проекту HelpDesk może być dostępny dla Ciebie! Огляд проекту дозволяє встановлювати та спостерігати за кількістю контрактних годин згідно з SLA, кількістю вже виконаних годин та залишковими годинами. Крім того, він надає кольорову кодування для кожного проекту, що дає вам гарне візуальне представлення поточних статусів проектів.
Statystyka для оцінки продуктивності
Відстеження продуктивності вашої служби підтримки ніколи не було таким простим. Завдяаки фнкцяям моніторинг сатист John Статистика служби підтримки надзвичайно налаштовувана. Приклади статистики включають закриті заявки на оператора, середній час, витрачений на закриття заявки, середні © час першої відповіді, кількість відповідей на заявку та багато іншого, що ви можете уявити.
Być może переглядати та порівнювати статистику dla inший період часу, оператора, проект, що дозволяє проводити чисто перехресний аналіз продуктивності служби підтримки.
Easy Help Desk - jest dostępny dla Easy Redmine
Основні компоненти
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Moduł
Easy Redmine — jest dostępna w wersji Redmine. Kombinacja novого мобільного дизайну з корисними плагінами та функціями дозволить вам насолоджуватися управлінням проектами, покращувати комунікацію та користувацький досвід та ekónom ити ваш час. Dzięki temu można uzyskać dostęp do zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk dla wszystkich.
Pomoc techniczna Redmine
За допомогою складних налаштувань ви можете налаштувати різні частини вашої Служби підтримки. Наприклад, ви можете створювати шаблони електронної пошти для автоматичних відповідей, корпоративних логоти пів та підписів. Ви також можете налаштувати ваші проекти для автоматичного призначення квитків та вказати SLA. Налаштування обробки пошти дозволяє використовувати протоколи POP3 do IMAP, включаючи підтримку папок.
Щоб допомогти вам з конфігурацією вашої служби підтримки, ми створили простий посібник. Там ви знайдете пояснення всіх налаштувань та детальний опис terminів, що використовуються в службі підтр имки Easy Redmine. Слідуйте крокам нашої складної книги рецептів Redmine Help Desk, щоб швидко запустити свою службу підтримки!
Współpraca ze standardami IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - володар акредитації програми навчання управління проектами стандарт IPMA) та є членом PMI REP Zarejestrowany dostawca usług edukacyjnych. ** Логотип зареєстрованого постачальника освіти PMI є зареєстрованим знаком Project Management Institute, Inc.
