Wtyczka-ul Redmine Help Desk
Peste 300.000 de utilizatori Redmine sunt suținuți prin aceeastă soluție Help Desk de Easy - aflați de ce.
Cea mai nouă aduce aduce funcții și mai puternice, cum ar fi noi rapoarte SLA, răspunsuri rapide, urmăriri automate, tablouri de bord și multe altele.
- Prima soluţie Redmine pe Rails 6
- Aktualna wersja wszystkich wersji Redmine
- 100% otwarte oprogramowanie
De încredere în întreaga lume
Biroul de asistență - tot ce aveți nevoie pentru suport profesional este aici
Cel mai bun Birou de asistență Redmine este aici! Feedback-ul utilizatorilor a fost luat în Considerare și Biroul de asistență Easy Redmine to primit cateva caracteristici lipsă care îl fac acum o unealtă completă de Birou de asistență.
Optimizați toate procesele pentru clienți. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clienților dvs. wsparcie cea mai bună calitate și creșteți satisfacția lor utilizând Biroul de asistență Easy Redmine.
Cum o văd utilizatorii?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine ne-a satisfăcut nevoile din start. Produsul este bogat în funcționalități și prețul este scăzut în comparație cu produsele cu funcționalități podobne. Suntem satisfăcuţi de performanţa produsului și nu am ezita să-l alegem din nou”.
Elmar Oddział
„Folosim Easy Redmine jest prostym narzędziem do obsługi. Am făcut câteva ajustări noi înșine la această aplicație Open source, dar suntem în General Forte mulțumiți”.
Charakterystyka ale plugin-ului Redmine Help Desk od Easy
| Bilete din e-mail sau interfață uproszczony i utilizatorului | |
| Sortuj bilety în proiecte zgodne clientului/produselor sau cuvintelor cheie | |
| Powiadomienia automatyczne wysyłają e-mail do klientów w ramach procesu biletelor | |
| Monitorowanie obszaru SLA - timpul de răspuns, timpul de rezolvare, ore preplătite, îndeplinirea SLA-ului | |
| Rapoarte pe proiectul de servicii, klient, produs, teritoriu itp. | |
| Statystyki performanță personalizacja | |
Începeți încercarea gratuită |
Ma wiele cech, ale wtyczki Redmine Help Desk de la Easy
Acesta este un pachet de Plugins Easy Redmine dba o optymalizację wszystkich procesów dla klientów. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clienților dvs. Wsparcie od cea mai bună calitate și creșteți satisfacția lor utilizând Easy Redmine Help Desk. Încercați soluția Help Desk integruje się z Easy Redmine, aby uzyskać dostęp do klienta i procesu mai ușoară. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - din e-mail sau dintr-o interfață de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ruda pre-plătite, transferați ruda „neutilizate” și generați rapoarte cu ușurință.
Tablica poleceń HelpDesk
Cu noul tablou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient biletele și resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare bilet și să creați o updatedizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar sa previzualizați biletele în bazinul de bilete furnizat de tabloul de bord HelpDesk dla identyfikacji zasobów potrzebnych do rozwiązywania problemów z danymi.
Sistem de gestionare a tichetelor adaptabil și ekonomizator de timp
Organizuj tytuły w Easy Redmine HelpDesk oferuje różnorodne rozwiązania - cozi de tichete sortate, prezentare kanban a tichetelor, przypisz automaty do agentów, przypisz opiekę nad opiekunami, aby dostosować praktyczną opowieść. Toate caracteristicile essentiale ale sistemelor HelpDesk, cum ar fi șabloanele și semnăturile personalizate ale e-mailurilor, comentariile private, expeditorul, subiectul și recunoașterea e-mailului, răspunsurile automate despre crearea tichetelor, SLA bazat pe proiect sunt gata să servească clienții tăi.
Prezentuj ogólne projekty HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților de suport? Funcția de proiect HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă allowe să setați și să Observați numărul de ore de contract zgodne z umową SLA, numărul de ore care au fost deja lucrate și orele rămase. În plus, oferă codificare color pentru fiecare projectceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor.
Statistici pentru evaluarea performanței
Urmărirea performanței biroului dvs. de asistență nu a fost niciodată mai ușoară. Datorită funcțiilor de monitorizare a statisticilor, puteți obține o privire de ansamblu Rapidă asupra performanței serviciului dvs. de asistentă. Statisticile biroului de asistență sunt incredibil de personalizabile. Przykłady statystyk obejmują bilete închise pe operatora, timp mediu petrecut pe bilet închis, timp mediu de primă răspuns, numărul de răspunsuri pe bilet și multe altele la care vă puteți gândi.
Este posibil sa vizualizați și să comparați statisticile dla perioadă de timp, operator, projekt diferit, permițând o analiză transversală frumoasă a performanței biroului de asistență.
Easy Help Desk - umożliwia dostęp do wewnętrznej sieci Easy Redmine
Niezbędniki
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine
Moduł
Łatwe aktualizowanie Redmine jest kompletne i rozszerzone w Redmine-ului. Kombinacja noului design mobil cu moduł și cechy użytkowe vă va twarz să vă bucurați de gestionarea proiectelor, să îmbunătățiți comunicarea și experiența utilizatorului și să economisiți timp. Este extensibil cu module pentru Resurse, Agile, Finanse, CRM, Help Desk i wiele innych.
Zestaw złożony z Redmine Help Desk
Folosind setări complexe, puteți personaliza diferite părți ale biroului dvs. de asistență. De exemplu, puteți crea șabloane de e-mail pentru răspunsuri automate și sigle corporative. De asemenea, puteţi configura proiectele dvs. pentru atribuirea automată a tichetelor și specificarea SLA-urilor. Configurarea procesării cutiei poștale allowe protocoale POP3 și IMAP, włącznie z obsługą wszystkich folderów.
Pentru a vă ajuta în configurarea biroului dvs. de asistență, am creat un manual ușor de urmărit. Acolo puteți găsi explicația tuturor setărilor și lub descriere detaliată a termenilor utilizați în biroul de asistență de Easy Redmine. Urmați pașii din cartea noastră complexă de rețete pentru biroul de asistență Redmine pentru a avea biroul dvs. de asistență funkcjonalny într-un timp foarte scurt!
Compatibil cu standardele IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - deținător al acreditării Programului de Formare în Managementul Proiectelor „Managementul Proiectelor în Practică” (Standardul Internațional IPMA) și este, de asemenea, membru al PMI REP Furnizor de Educație Înregistrat. **Logo-ul Zarejestrowany dostawca usług edukacyjnych PMI jest zarejestrowany jako Project Management Institute, Inc.
