This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Treść

Celem tego trwającego usługa ma kopie cię podczas korzystania Łatwy Redmine. Wszyscy nasi klienci używają plan wspiera podstawowych lub może uzyskać wyższy poziom usług z planu wsparcia Priorytet. W przypadku szczególnych wymagań wsparcia, możemy zorganizować indywidualny poziom i warunki wsparcia.

 

Get profesjonalnego wsparcia Redmine

Spotkać się z naszym zespołem pomocy technicznej:

Robert jest szefem zespołu wsparcia w Easy Software. Z firmą związany od początku jej istnienia, zna każdy centymetr naszego oprogramowania. Codzienne obowiązki Robertsa obejmują obsługę klienta, a także zarządzanie jakością i wydaniami. Poza pracą Robert jest członkiem Mensy Czech Republic oraz miłośnikiem narciarstwa i gór. 

Robert Kovacik - konsultant Redmine i wsparcie

Dominika jest jednym z naszych najbardziej doświadczonych techników pomocy technicznejz ponad 6-letnim doświadczeniem na stanowisku wsparcia. Oprócz przetwarzania zgłoszeń Dominika stale aktualizuje nasz dziennik zmian i odbywa cotygodniowe spotkania z zespołem debugującym, aby zapewnić szybki proces naprawiania błędów. Woli spędzać wolny czas malując i grając w gry wideo.

Dominika Petzova - Obsługa Klienta

Vendula jest ekspert systemów komputerowych i pracuje jako specjalista z działu pomocy technicznej, ze szczegółową wiedzą na temat modułów WBS i Gantta. Poza rozwiązywaniem żądań klientów przez Biuro pomocy, Zopim i Intercom, specjalizuje się także w testowaniu i zapewnia użytkownikom otrzymanie bezpłatnego oprogramowania. Vendula woli spędzić wolny czas na podróżach i czytaniu książek.

Vendula Kreuzová

Boris jest naszym specjalistą ds. Pomocy technicznej, którego szczególną uwagę poświęcono satysfakcja konsumenta. Ma doświadczenie na różnych stanowiskach, w tym w sprzedaży, ale uważa, że ​​w końcu znalazł się jako oddany członek zespołu obsługi klienta. Wolny czas Boris spędza aktywnie i uwielbia wszelkiego rodzaju sporty.

Veronika jest naszym specjalistą ds. Obsługi klienta. Lubi pomagać naszym klientom w znajdowaniu rozwiązań ich problemów, aby mogli jak najlepiej wykorzystać nasze aplikacje. Zanim dołączyła do naszego zespołu, zajmowała się sprzedażą i marketingiem. Do pracy używa roweru lub pociągu. Wolny czas spędza z dwoma psami i chłopakiem. Nigdy nie przestaje pracować nad swoim rozwojem osobistym i każdego dnia stara się nauczyć czegoś nowego. 

Weronika Harrison

Vladimir jest doświadczonym technikiem wsparcia, on zajmuje się biletami klientów i czatami poprzez Zopim, Intercom i Livechat oraz oprócz angielskiego, możesz również pomóc w języku hiszpańskim. Poza tym, że Vladimir jest oddanym członkiem zespołu Help Desk, interesuje się książkami i grami wideo. 

Vladimír Švarc

Pavel jest Ruby on Rails developer z dużym doświadczeniem w debugowaniu i spełnianiu niestandardowych żądań naszych klientów. Jest wielkim miłośnikiem kawy, aw wolnym czasie uwielbia podróżować z plecakiem.

Pavel Rosický

Dominik pracuje jako deweloper, głównie zajmując się Ruby back-end. On jest odpowiedzialny debugowanie i naprawianie kodów, na podstawie raportów z oceny poprawek do kodowania. Dominik pracuje w Easy od 2015 roku, więc zna wszystkie tajniki naszego produktu. Biegle włada językiem angielskim i czeskim oraz ma ochotę rozwiązywać zagadki.

Dominik Pralovski

Podstawowy plan wsparcia

  • Darmo
  • 24 / wsparcie dla 7 Chmura przerwa Raporty
  • wnioski o wsparcie należy składać poprzez strefa klientaLub pocztą elektroniczną na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
  • Bilety są uszeregowane według ważności zgodnie z poziomem ważności (definicja wagi jest poniżej)
  • Czas reakcji jest w naszym najlepszym wysiłku; nasz zespół jest zobowiązany zaproponować ostateczne rozwiązanie w 24 godzinach roboczych
  • Używamy zasada 3 odpowiada na jednym bilecie. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, postaramy wywołanie Nadesłał dla wyjaśnienia

 

Get profesjonalnego wsparcia Redmine

Plan wsparcia priorytet

  • usługa płatna
  • 24 / wsparcie dla 7 Chmura przerwa Raporty
  • Wnioski o wsparcie można składać za pośrednictwem strefa klienta, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub telefonicznie do nasz międzynarodowe numery kontaktowe i Skype
  • Szybka kolejka - bilety są traktowane priorytetowo w stosunku do podstawowego planu wsparcia. Nasilenia są nadal brane pod uwagę
  • Nie bilet do ping-ponga - Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przy pierwszej odpowiedzi, postaramy wywołanie zgłaszającego o dodatkowe informacje
  • Nasz zespół jest zdecydowana rozwiązać wszystkie bilety w ciągu następnego dnia roboczego
  • Używamy różnych narzędzi zdalnej pracy grupowej dla szybszego rozwiązania swoich problemów

 

Zakup planu pomocy Priority

Indywidualne plany wsparcia

  • Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. aby dowiedzieć się więcej na temat indywidualnego wsparcia i SLA

Ogólne informacje na temat wsparcia

Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. Jeśli zapłaciłeś priorytetowy plan wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. W przypadku prośby o wsparcie przez telefon zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych: imienia i nazwiska, firmy, telefonu bezpośredniego, adresu e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać informacji o postępach twojej prośby.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów raport powinien zawierać dane techniczne (log produkcja, specyfikacje środowiskowe, wersję Easy Redmine, etc.), komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po złożeniu online z rozmowy telefonicznej - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.

Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.

Oficjalnymi językami wsparcia są Angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:

Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.

Łatwy Redmine Support Services wykorzystuje następujące definicje klasyfikować problemy:

  • Ciężkość 1 (pilne)
    Problem, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (taki jak utrata danych produkcyjnych lub całkowita awaria systemu produkcyjnego). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie jest dostępne żadne obejście proceduralne.
    Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
    (* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika)

  • Ciężkość 2 (wysoki)
    Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur.

  • Nasilenie 3 (normalny)
    Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego.

  • Ciężkość 4 (niski)
    Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.

 

Get profesjonalnego wsparcia Redmine

 

Obsługa serwera

Każda konfiguracja serwera jest specyficzna, nawet jeśli zapewniamy początkową maszynę wirtualną z wstępnie zainstalowaną aplikacją - zawsze musi działać w środowisku klienta, na które nie mamy wpływu. Dlatego mamy ograniczone możliwości zapewnienia wsparcia dla incydentów, które są spowodowane środowiskiem otaczającym aplikację. Nadal staramy się pomóc, niezależnie od pochodzenia przyczyny.

Co jest brane pod uwagę "Obsługa serwera"?

  • Pomoc przy instalacji, uaktualnianiu lub migracji danych
  • Pomoc przy wdrażaniu lub uruchomieniu maszyny wirtualnej
  • Pomoc w konfiguracji środowiska (przed, podczas lub po instalacji lub wdrożeniu aplikacji)
  • Pomoc dla usług (takich jak zadania cron), komponenty (na przykład dysk), procesy, serwery internetowe, serwery aplikacji, baza danych
  • Pomoc przy konfiguracji poczty elektronicznej
  • Szkolenia dla któregokolwiek z powyższych
  • Badanie awarii aplikacji lokalnej

Jak zapewnia się wsparcie dla serwera?

  • Dostęp do serwera klienta dla naszych techników jest niezaprzeczalną koniecznością
  • Zdalna sesja jest planowana z wyprzedzeniem na określony czas
  • Odroczenie od strony klienta mniej niż 24 godziny przed planowanym jest usankcjonowane
  • Po każdej sesji są rozliczane godziny technika

Jak rozliczane są godziny pomocy serwera?

  • Prepowanie klienta Wsparcie dla serwera (minimum 1 osobodni)
  • Po każdej sesji godziny spędzone przez techników są potrącane z kredytu
  • Płatne (podlegające odliczeniu) godziny są potwierdzane przez klienta
  • Wydatkowane i pozostałe godziny są zaokrąglane do 10min
  • Jeśli pozostały kredyt jest krótszy niż przewidywany czas na nową sesję, klient musi "naładować" kredyt przed sesją
  • Kredyt pomocy technicznej serwera nie jest częścią pakietu wdrożeniowego ani obsługi klienta, jest on rozliczany osobno
  • Przełożenie uzgodnionej daty ze strony klienta na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem sankcjonuje 2 godzin z kredytu na obsługę serwera, nawet jeśli nie wykonano żadnej pracy!
Dodatkowe informacje
Free Trial

Łatwa aktualizacja Redmine
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura

Zacznij Free Trial

Zamów teraz implementację lub wsparcie

Kontakt

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or