SZTAKI تحولت إلى Easy Redmine للحصول على مجموعة أدوات دعم احترافية

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

Bezpłatne SZTAKI dla Redmine 4.02 dla najlepszych dla Redmine UP dla Helpdesk i CRM. ولكنهم كانوا يفتقرون إلى أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية وواجهة مستخد م قائمة على الهواتف المحمولة.

misja

كانت هناك شركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بـ SZTAKI تستخدم بالفعل Easy Redmine لإدارة المشا ريع. كان هناك ممارسة في استخدام البرنامج ، وكانت الإدارة ميالة لاستخدام نظام مأ لوف أيضًا. كانت التحديات الرئيسية هي وجود تعاون فعال والقدرة على إنشاء سير عمل مخص صة لأنواع محددة من المهام.

التوقعات المطلوب تحقيقها

• إدارة المشاريع الشاملة لزيادة الكفاءة
• تطوير عملية تصنيف الشركة رقميًا (باستخدام نهج Easy Redmine القائم على سير العمل)
• هجرة وإعادة تنظيم عمليات مكتب الخدمة ، والحصول على ميزات موسعة (الاتصال عبر البريد الإلكتروني على مشكلات Easy Redmine)
• مجموعة أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية

Wymagania

• تشغيل على الأرض
• Więcej o SAML SSO
• واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لأغراض التشغيل التلقائي
• Użyj GitLab

لنقم بالتنفيذ

1) التحضير

خلال التنفيذ ، تم تجاهل نموذج الاستشارة التقليدي ، حيث كان لدى SZTAKI بالفعل ممارسة مبنية على Redmine وفريق مكون من خبراء تقنيين ، يعرف العديد منهم تتبع ال مشاكل والنهج القائم على العمليات. كان هناك حاجة فقط للدعم في حالة حدوث مشاكل محددة جدًا ، وعادة ما تكون وظا ئف غير موثقة.

Ważne informacje:

• عملية التثبيت على الأرض - كان هناك العديد من التفاعلات مع الدعم الفني ، وكا ن يجب إجراء حلول مؤقتة.
• عملية تسجيل الدخول SAML/SSO - كان يجب إصلاحها لأن الحل الجاهز لا ينفذ المعيار بأ كمله ، فقط جزء منه
• مشاكل توفير المستخدم (متعلقة بـ SSO) والهجرة - عملية تنفيذ مادي (برمجة / برمج ة نصية)

 
2) الإعدادات

كان لدى SZTAKI إعداداته من تثبيت Redmine السابق وتمكنوا من ترجمة هذه الإعدادات إلى بيئة Easy Redmine الجديدة.

اختار العميل حل الخادم استنادًا إلى اللوائح المحلية ومتطلبات الأمان الداخلية. تم تثبيت الخادم بواسطة الموظفين التقنيين في SZTAKI بأنفسهم. Bezpłatne كما ذكر أعلاه, قدم موظفو Easy Redmine الدعم بشكل رئيسي للمشاكل العرضية.

نظرًا لأن Redmine و Easy Redmine مختلفان تمامًا ، قامت SZTAKI بترجمة جميع المتتبعات وسير العم ل إلى النظام الجديد وإنشاء المشاريع والمتتبعات والحالات اللازمة ، وعدد صغير من المشكلات كجزء من الهجرة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تنفيذ هجرة القضية الجماعية بواسطة هجرة api2api تلقائية.

تمكن العميل أيضًا من إنشاء نظام توفير ينشئ مستخدمين من نظام إدارة الهوي ة المركزية في SZTAKI في Easy Redmine باستخدام مكالمات API ، بحيث يمكن للمستخدمين تسجيل الد خول عبر SSO.

خلال تنفيذ عملية التصنيف الرقمي ، تم تنفيذ حل مخصص أيضًا بواسطة SZTAKI لتمك ين إنشاء أرقام تسلسلية فريدة. كانت الدعم متاحًا حسب الطلب طوال العملية بأكملها.

3) التدريب

خلال تنفيذ نظام التصنيف الرقمي ، قمنا بتدريب المستخدمين الرئيسيين. كان هذا تدريبًا شبيهًا بالاستشارة. قمنا بتعليمهم من خلال المراجعة الثيمات. ثم انتقلنا إلى حالات الاستخدام وأجبنا على جميع الأسئلة.

4) الاختبار

أنشأت SZTAKI بيئة تطوير / رملية لأنفسهم مع وصول إلى دعمن