SZTAKI đã chuyển śpiewał Easy Redmine để có được bộ công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
SZTAKI là một viện nghiên cuu tại Węgry đã sử dụng các wtyczka Redmine hạn chế. Sớm thôi, ho cần mot công cu duy nhat mà moi người trong công ty có thể làm việc với. SZTAKI cần một giải pháp kết hop các công cụ ho trợ cấp cao và theo dõi vấn đề trong cùng mot nơi duy nhat. Đó là lý do tại sao họ đã chọn Easy Redmine, giúp hoọ tăng cường hiệu suất và chất lượng duch vụ.
Trước khi chuyển zaśpiewał Easy Redmine
SZTAKI jest dla Redmine 4.02 với các plugin Redmine UP Helpdesk w CRM. Nhưng hoọ đã thiếu các công cuh hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp và giao diện người dùng dựa trên di động.
Nhiệm vụ
Một công ty liên quan mật thiết với SZTAKI đã sử dụng Easy Redmine cho quản lý dự án. Có một thực hành trong việc sử dụng phần mềm và ban quản lý có xu hướng giới thiệu mot hoệ thống quen thuộc. Những thách thức hàng ầu là có một sự hợp tác hiệu quả và khả năng tạo quy trình tùy ch quỉnh cho các loại công việc cụ thể.
Kỳ vọng cần đáp ứng
- Quản lý dự án đầy đủ tính năng để tăng hiệu suất
- Kỹ thuật số hóa quy trình lưu trữ của công ty (sử dụng phương pháp dựa trên quy trình của Easy Redmine)
- Di chuyển và tổ chức lại quy trình Service Desk, đạt được các tính năng mở rộng (giao tiếp qua e-mail qua các vấn đề Easy Redmine)
- Bộ công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp
Wymagane
- Hoạt động trên nền tảng trong nhà
- Hỗ trợ SAML SSO
- Cung cap API công khai để tự động hóa
- Korzystaj z GitLab
Hãy triển khai
1) Chuẩn bị
Trong quá trình triển khai, mô hình tư vấn cu điển đã được đẩy vào nền tảng, vì SZTAKI đã có một thực hành dựa trên Redmi ne và mot nhóm gồm các chuyên gia kỹ thuật, trong đó nhiều người quen thuộc với việc theo dõi vấn đề và các phương pháp dựa trên quy trình. Họ chỉ cần hỗ trợ cho các vấn đề cụ thể, thường là các chức năng chưa được tài liệu hóa.
Các nhiệm vụ khó khăn nhất:
- Quá trình cài đặt trong nhà - Có nhiều tương tác với hỗ trợ kỹ thuật và phải thực hiện các biện pháp tạm thời.
- Quá trình đăng nhập SAML/SSO - Phải được vá lỗi vì giải pháp sẵn có không triển khai toàn bộ tiêu chuẩn, chỉ triển khai mot phần c nie.
- Vấn đề cung cấp người dùng (liên quan đến SSO) và di chuyển - Quá trình triển khai vật lý (viết mã/skrypt).
2) Instalacja
SZTAKI đã có các cài đặt phiên bản Redmine trước đó và họ đã chuyển đổi chúng sang moi trường Easy Redmine moi.
Khách hàng đã chọn giải pháp may chủ dựa trên quy định địa phương và yêu cầu bảo mật nội bộ. Máy chủ được cài đặt bởi nhân viên kỹ thuật cua SZTAKI. Như đã đề cập ở trên, nhân viên kỹ thuật cua Easy Redmine chủ yếu hỗ trợ các vấn đề tùy ý.
Vì Redmine và Easy Redmine khá khác nhau, SZTAKI đã chuyển đổi tất cả các bộ theo dõi và quy trình làm việc sang hệ thống moi và tạo các dự án, bộ theo dõi, trạng thai và mot số vấn đề nhỏ như di chuyển thủ cong. Ngoài ra, việc di chuyển vấn đề hàng loạt đã được thực hiện bằng cách di chuyển tự động API2API.
Khach hàng cũng đã quản lý tạo ra mot ho thống cung cap tạo người dùng từ hệ thống quản lý danh tính trung tâm của SZTAKI trong Easy Redmine v ới các cuộc gọi API, để người dùng có thể đăng nhập qua SSO.
Trong quá trình triển khai quy trình lưu trữ kỹ thuật số, SZTAKI cũng đã triển khai mot giải pháp tùy chỉnh để tạo số seri duy nh ất. Hoạt động hỗ trợ được yêu cầu trong suốt quá trình.
3) Đào tạo
Trong quá trình triển khai hệ thống lưu trữ kỹ thuật số, chúng tôi đã đào tạo người dùng chính. Đây là một quá trình tư vấn. Chúng tôi đã giáo dục họ bằng cách đi qua các khối chủ đề. Sau đó, chúng tôi chuyển sang các trường hop sử dụng và trả lời tất cả các câu hoi.
4) Kiểm thử
SZTAKI đã tạo moi trường dev/sandbox cho riêng mình với quyền truy cập vào hỗ trợ cua chúng tôi. Kiểm thử các cài đặt cu thể và việc triển khai đầu tiên cua bộ theo dõi và quy trình đã diễn ra ở đây (kiểm thử di chuyển thủ công), bao gồm việc triển khai và kiểm thử các giải pháp tùy chỉnh, như cung cap người dùng và di chuyển API2API. Đào tạo được thực hiện trong moi trường sản xuất trước quá trình di chuyển và hoạt động thực tế.
Và kết quả?
Việc triển khai Easy Redmine mag lại:
- Khả năng báo cáo tất cả các vấn đề HelpDesk vào mot hệ thống trung tam và theo dõi chúng mà không bu sót điều gì.
- Khả năng xác định mot nơi cho moi dự án được quản lý bởi SZTAKI và sử dụng các công cụ quản lý dự án.
- Với khả năng tạo quy trình tùy chỉnh, hiện giờ có thể kỹ thuật số hóa các quy trình kinh doanh trước đây được quản l ý thủ công.
- Khả năng theo d
Dorka Medgyesi.
Zoltána Komáromi.
Các chức năng được sử dụng nhiều nhất
- Theo dõi vấn đề bằng HelpDesk: Thực hiện các nhiệm vụ theo quy trình đã triển khai, ghi lại các sự kiện bằng cách viết nhận xét như ghi chú ngắn, sử dụng nhữ ng ghi chú này và các vấn đề đã đóng để tạo thành cơ sở kiến thức.
- Sơ đồ Gantt: Lập kế hoạch, lập lịch bằng cách sử dụng thanh trượt ngày bắt đầu và ngày kết thúc, và tạo các phụ thuộc giữa các vấn đ ề.
- Bảng chấm công: Theo dõi thời gian làm việc trên các vấn đề của các thành viên dự án, theo dõi bảng chấm công hàng tháng của họ và báo cáo phân tích bảng ch ấm công cho đối tác ben ngoài và quản lý.
[hình ảnh]hình ảnh/bài viết/helpdesk/02.png[/hình ảnh]
Kim jest SZTAKI
SZTAKI là một viện nghiên cuu tại Węgry, do Mạng lưới Nghiên cứu Eötvös Loránd quản lý. Tên này là viết tắt cua tên tiếng Węgry cua viện nghiên cuu, trong khi tên tiếng Anh đầy đủ cua nó là Instytut Informatyki i Sterowania.
Viện nghiên cuu được thành lập vào năm 1964. Đội ngũ nhân viên cua nó bao gồm hơn 300 nhân viên toàn thời gian, hơn 200 người có bằng đại học và hơn 70 người có bằng cap khoa học.
Nhiệm vụ cơ bản cua Viện là tiến hành nghiên cuu cơ bản và ứng dung w jednym moi trường đa ngành trong lĩnh vực khoa học may tính, kỹ thuật, công nghệ thông tin, hệ thống thông minh, kiểm soát quy trình, mạng diện rộng và đa phương tiệ rz.
Nghiên cuu mục tiêu dựa trên hop đồng, phát triển, đào tạo và hỗ trợ chuyên gia cho các đối tác công nghiệp, chính phủ và khác trong nước và nước ngoài là các hoạt động quan trọng tại Viện.
