SZTAKI to trecut la Easy Redmine, aby uzyskać dostęp do zestawu profesjonalnych narzędzi wsparcia.

Nainte de trece la Easy Redmine

SZTAKI folosea Redmine 4.02 z plugin-urile Redmine UP Helpdesk i CRM. Dar le lipseau instrumente profesionale de suport pentru managementul proiectelor și o interfață de utilizator bazată pe mobil.

Przypisz obszar

O firmie strâns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine dla managementul proiectelor. Existau deja practici în utilizarea software-ului și managementul era înclinat să introducă un sistem znajomy. Cele mai mari provocări erau sa aibă o współpraca jest wydajna și capacitatea de a crea fluxuri de lucru spersonalizuj pentru tipuri spece de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
• Digitalizarea proceslui de arhivare al companiei (używana i abordarea bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
• Migrarea și reorganizarea proceselor Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (comunicarea bazată pe e-mail peste problemele Easy Redmine)
• Setul de instrumente profesionale de support pentru zarządzanie proiectelor

wymóg

• Funkcjonalne lokalnie
• Asystent SAML SSO
• API publiczne dostępne dla automatyzacji
• Zintegruj GitLab

Samo wdrożenie

1) Pregatire

În timpul implementării, modelul clasic de consultingnță a fost împins în fundal, deoarece de urmărire a problemelor și bazate pe procese. Fost nevoie doar de support pentru probleme foartespecifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Procesul de instalare locală - Au Existat multe interacțiuni cu suportul tehnic și a trebuit să se facă soluții Alternative.
• Procesul de autentificare SAML/SSO - A trebuit să fie remediat pentru că soluția out of the box nu implementează întregul standard, ci doar o parte din el
• Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un proces de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setari

SZTAKI avea setările sale din instalarea anterioară Redmine și au reușit să le traducă w noul mediu Easy Redmine.

Klient i piwo serwer rozwiązań bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Serverul a fost instalat de personalul tehnic al SZTAKI pe cont propriu. După cum sa menționat mai sus, personalul tehnic al Easy Redmine i susținut w głównym problemie ad-hoc.

Deoarece Redmine și Easy Redmine Sunt Destul de Diferite, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de probleme ca migrare manuală. Na plus, migrarea masivă a problemei a fost efectuată prin migrarea API2API automată.

Clientul a reușit, de asemenea, să creeze un sistem de furnizare care creează utilizatori din sistemul central de management al identității SZTAKI w Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii să poată să se autentifice prin SSO.

În timpul implementării proceslui de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, o soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de suport a fost la cerere pe tot parcursul proceslui.

3) Formuła

În timpul implementării sistemului de arhivare digitalizat, Jestem formatem utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip Consultanță. Jestem educat prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Testowanie

SZTAKI stworzyć średni deweloper/sandbox pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și primaimplementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), w tym implementarea și testarea soluțiilor personalizate, cum ar fi furnizarea utilizatorilor și migrarea API2API. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge na żywo.

Jaki rezultat?

Zaimplementuj obszar Easy Redmine i dodaj:

• Zdolność do zgłoś wszystkie problemy HelpDesk w centrali systemu și de a le urmări fără a uita ceva.
• Possibilitatea de a definit un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de Management al proiectelor.
• Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru spersonalizuj, este acum posibil să se digitalizeze procesele de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
• Możliwość a urmări obiective strategiczne sau reglementare cu fluxuri de lucru personalizuj, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.